Ping An China secara keseluruhan akan menunjukkan kinerja yang positif pada tahun 2025, dengan laba operasi setelah kepentingan non-pemilik meningkat sebesar 10,3% secara tahunan. Total dividen tunai mencapai 48,891 miliar yuan, meningkat selama 14 tahun berturut-turut.

2026年3月26日， 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年12月31日止全年业绩。

2025年，宏观环境复杂多变，中国经济的强大韧性与结构升级的深层动能，为平安克服挑战、稳健发展提供了坚实的舞台。公司持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”打造核心竞争力，交出了一份全面向好、高值增长、战略深化、服务创新的年度答卷。公司实现归属于母公司股东的营运利润1,344.15亿元（人民币，下同），同比增长10.3%。归属于母公司股东的扣非净利润1,437.73亿元，同比增长22.5%。归属于母公司股东权益首次突破万亿，达10,004.19亿元，较年初增长7.7%。用心回报股东，公司拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元；全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨。寿险及健康险业务保持增长态势，新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%。保险资金投资业绩优良，实现综合投资收益率6.3%。

Pendalaman strategi keuangan komprehensif, efisiensi pengelolaan nasabah terus meningkat, bisnis inti secara keseluruhan membaik

Kebutuhan keuangan penduduk semakin beragam, menciptakan peluang lebih besar bagi keuangan komprehensif. Periode “十五五”, Tiongkok akan mempercepat pembangunan negara keuangan yang kuat; pada tahun 2030, ukuran kelas menengah Tiongkok diperkirakan akan mencapai sepertiga dari kelas menengah global. Dengan mengatasi pain point keuangan tradisional yang memakan biaya, waktu, dan tenaga, layanan keuangan yang bersifat profesional, personal, dan terintegrasi sedang memasuki peluang pasar yang lebih luas.

Keuangan komprehensif · 九九归一, membangun solusi komprehensif “satu nasabah, banyak akun, beragam produk, layanan satu atap”. Model keuangan komprehensif Ping An memiliki keunggulan yang unik. Jaminan, aset, kredit, dan layanan empat kategori produk memenuhi kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Data perusahaan menunjukkan bahwa tingkat retensi nasabah yang memiliki 3 jenis produk atau lebih mencapai 99%, sehingga loyalitas nasabah meningkat secara signifikan; produk kategori layanan meningkatkan daya lekat nasabah, pada tahun 2025 tingkat retensi nasabah yang memiliki hak layanan ekosistem kesehatan dan pensiun mencapai 93%. Integrasi kanal online dan offline mewujudkan pengelolaan nasabah yang mendalam. Kanal offline memiliki lebih dari 7.000 gerai/branch serta lebih dari 1,3 juta tenaga penjualan paruh waktu dan penuh waktu yang tersebar di 330 kota-kota utama di seluruh Tiongkok. Agen asuransi jiwa sebagai kekuatan utama pengelolaan yang mendalam, pada tahun 2025 kapasitas per agen meningkat 17,2% secara year-on-year; kapasitas rata-rata per gerai Bank Ping An 2025 meningkat 126% secara year-on-year; dalam tiga tahun terakhir, Ping An P&C telah memindahkan total 4,5 juta nasabah ke perusahaan-perusahaan lain dalam grup. Gerbang “layanan cepat” berbasis AI online yang efisien, menghubungkan banyak APP dan berbagai skenario layanan. Rata-rata pengguna aktif bulanan online pada tahun 2025 sekitar 90 juta. Model keuangan komprehensif secara nyata meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya. Pada akhir 2025, nilai nasabah tumbuh 6% dibanding awal tahun; biaya perolehan pelanggan internal rata-rata menghemat 35–45% dibanding biaya perolehan pelanggan eksternal.

Pendalaman strategi keuangan komprehensif, efisiensi pengelolaan nasabah terus meningkat. Pertumbuhan jumlah nasabah stabil; hingga akhir 2025, jumlah nasabah individu Grup 251 juta, naik 3,5% dibanding awal tahun. Tingkat retensi nasabah tetap tinggi; pada tahun 2025, tingkat retensi nasabah yang memiliki 3 jenis produk atau lebih dalam Grup mencapai 99%. Nilai nasabah terus dilepaskan; hingga akhir 2025, jumlah kontrak rata-rata nasabah Ping An mencapai 2,94, naik 0,7% dibanding awal tahun. Proporsi nasabah yang dilayani selama 5 tahun atau lebih mencapai 75,0%, dengan jumlah kontrak rata-rata mereka sebesar 1,7 kali nasabah baru yang ditambahkan pada tahun pertama.

Pada tahun 2025, sektor bisnis keuangan berhasil mencapai perkembangan berkualitas tinggi pada bisnis inti. Bisnis asuransi jiwa dan asuransi kesehatan mempertahankan tren pertumbuhan yang tinggi. Pada tahun 2025, nilai bisnis baru asuransi jiwa dan asuransi kesehatan mencapai 36,897 miliar yuan, meningkat pesat 29,3% year-on-year; rasio nilai bisnis baru (berdasarkan premi standar) 28,5%, naik 5,8 poin persentase year-on-year. Pengembangan berkualitas tinggi melalui berbagai kanal: nilai bisnis baru kanal agen pada tahun 2025 tumbuh 10,4% year-on-year, dan nilai bisnis baru per kapita tumbuh 17,2% year-on-year; nilai bisnis baru kanal Bancassurance tumbuh 138,0% year-on-year; kontribusi kanal Bancassurance, layanan keuangan komunitas, dan kanal lainnya terhadap nilai bisnis baru asuransi jiwa Ping An meningkat 12,1 poin persentase year-on-year. Pendalaman penataan “Asuransi + layanan”; pada tahun 2025, asuransi jiwa Ping An menggunakan layanan kesehatan dan pensiun untuk 18,298 juta nasabah. Kualitas bisnis terus meningkat: kelanjutan polis pada 13 bulan mencapai 97,4%, naik 1,0 poin persentase year-on-year; kelanjutan polis pada 25 bulan mencapai 94,9%, naik 5,2 poin persentase year-on-year.

Bisnis asuransi harta benda mencapai “dua unggul” dari segi skala dan kualitas. Pada tahun 2025, pendapatan premi asuransi jiwa/premi bruto asuransi asli Ping An P&C sebesar 343,168 miliar yuan, meningkat 6,6%; pendapatan layanan asuransi sebesar 338,912 miliar yuan, meningkat 3,3%. Rasio biaya gabungan keseluruhan 96,8%, membaik 1,5 poin persentase year-on-year. Rasio biaya gabungan asuransi kendaraan 95,8%, membaik 2,3 poin persentase year-on-year. Menggali secara mendalam model “asuransi + teknologi + layanan”, dengan sungguh-sungguh menunaikan “lima artikel besar” bidang keuangan, Ping An menyediakan jaminan risiko sebesar 37,304 triliun yuan untuk 2,93 juta usaha mikro, kecil, dan menengah; menanggung 3,26 juta polis asuransi teknologi; serta memberikan jaminan risiko sebesar 9,29 triliun yuan. Peningkatan efektivitas pengurangan risiko dan kualitas layanan: sepanjang tahun, pengurangan kerugian kumulatif lebih dari 707 juta yuan, peringatan bencana alam sebanyak 420 ribu sesi, serta melayani 130 juta nasabah.

Kinerja investasi dana asuransi baik, kemampuan alokasi aset jangka panjang stabil. Hingga akhir 2025, ukuran portofolio investasi dana asuransi perusahaan mencapai 6,49 triliun yuan, naik 13,2% dibanding awal tahun. Dengan selalu berpegang pada pedoman investasi jangka panjang dan penyesuaian kewajiban, melalui strategi investasi berimbang seperti investasi pendapatan tetap, investasi ekuitas, dan investasi alternatif, perusahaan memperoleh hasil investasi yang baik dan stabil. Pada tahun 2025, portofolio investasi dana asuransi menghasilkan rasio pengembalian investasi komprehensif 6,3%, naik 0,5 poin persentase year-on-year.

Operasional bisnis perbankan tetap stabil, kualitas aset secara keseluruhan terjaga. Pada tahun 2025, Bank Ping An meraih laba bersih 42,633 miliar yuan; hingga 31 Desember 2025, rasio kredit bermasalah (NPL) 1,05%, turun 0,01 poin persentase dibanding awal tahun; rasio cakupan provisi (provision coverage) 220,88%, kemampuan penanggulangan risiko tetap baik; rasio kecukupan modal inti Tier 1 naik 0,24 poin persentase menjadi 9,36% dibanding awal tahun. Bisnis ritel berkualitas tinggi dan berkelanjutan: pengelolaan aset nasabah ritel (AUM) 4.238,409 miliar yuan, naik 1,1% dibanding awal tahun. Terus mendukung ekonomi riil: hingga 31 Desember 2025, saldo pinjaman perusahaan naik 3,5% dibanding awal tahun; melayani productive forces baru berbasis teknologi: jumlah nasabah perusahaan teknologi 31,9 ribu, naik 21,1% dibanding awal tahun.

Strategi kesehatan dan pensiun terus diwujudkan, keunggulan diferensiasi menguatkan bisnis utama

Masyarakat makin cepat memasuki “era umur panjang”, layanan kesehatan dan pensiun berkualitas tinggi menjadi kebutuhan mendesak. Populasi lansia usia 60 tahun ke atas di Tiongkok telah menembus 300 juta; harapan hidup rata-rata penduduk mencapai 79 tahun. Di saat yang sama, industri menghadapi pain point seperti ketidakseimbangan sumber daya medis, proses berobat yang rumit, serta tekanan pembayaran dari masyarakat yang besar; layanan kesehatan dan pensiun yang komprehensif, berlapis, dan berkualitas tinggi sedang menjadi kebutuhan nyata yang mendesak dan mendasar.

Membangun model layanan medis terkelola khas Tiongkok yang versi upgrade, menjadi operator ekosistem pensiun terkemuka di Tiongkok, membantu nasabah mencapai perkembangan sinergis antara keuangan dan kesehatan. Ping An, dengan fondasi kuat “keuangan komprehensif”, mewakili pihak pembayar dan mengintegrasikan pihak penyedia, memberikan solusi kesehatan dan pensiun yang mencakup seluruh siklus hidup dan memiliki nilai terbaik bagi uang. Sistem perlindungan berlapis meningkatkan kemampuan pembayaran nasabah. Pada tahun 2025, Ping An mencapai pendapatan premi asuransi kesehatan 159 miliar yuan, di antaranya pendapatan premi asuransi medis mendekati 73,4 miliar yuan, naik 2,7%. Teknologi memberdayakan untuk meningkatkan efisiensi diagnosis dan perawatan serta memperbaiki pengalaman layanan. Pada tahun 2025, perusahaan meluncurkan produk AI seperti bayangan digital dokter terkenal, dokter keluarga berbasis AI, dan pengurus pensiun berbasis AI; produk AI tersebut mencakup seluruh alur pencegahan, diagnosis, dan rehabilitasi untuk pelanggan. Perusahaan juga mengembangkan platform bantuan konsultasi multidisiplin penyakit kompleks berbasis AI (MDT), yang telah diterapkan pada penyakit seperti kanker payudara. Di antaranya, dokter AI mencakup diagnosis presisi untuk lebih dari 11.300 jenis penyakit; akurasi diagnosis dan perawatan berbantuan dokter AI mencapai 95,1%; akurasi rencana perawatan konsultasi multidisiplin penyakit kompleks mendekati 90%. AI + dokter manusia mencakup 100% nasabah individu Grup; jumlah penggunaan tahunan dokter AI mencapai hampir 12 juta orang; pada kuartal keempat, biaya per sesi konsultasi turun 45% year-on-year.

Jaringan layanan “empat sampai” terus disempurnakan, membangun sistem layanan “lima paling”. Dari sisi online, pada tahun 2025, Ping An membuka skenario “direct payment” di apotek online: pelanggan perusahaan untuk manajemen kesehatan menyelesaikan pembelian obat online, dengan pembayaran “direct payment” melalui akun kesehatan perusahaan. Dari sisi kunjungan ke fasilitas, mewujudkan pembayaran “direct payment” untuk perawatan medis nasabah asuransi komersial, mencakup institusi rumah sakit publik (termasuk International Department khusus), rumah sakit swasta, dan fasilitas rumah sakit di luar negeri; pelanggan manajemen kesehatan perusahaan dapat melakukan pemindaian satu kali dan pembayaran untuk pembelian obat secara offline, mencakup 77.000 apotek di seluruh negeri. Dari sisi dari rumah, lebih dari 240.000 nasabah secara kumulatif memperoleh kualifikasi layanan pensiun di rumah. Dari sisi untuk perusahaan, pada tahun 2025, Ping An mencakup lebih dari 95.000 perusahaan nasabah, dengan jumlah karyawan perusahaan yang dilayani sepanjang tahun lebih dari 60 juta orang. Dengan mengintegrasikan jaringan layanan “empat sampai”, dibangun sistem “lima paling” yang paling sesuai: rumah sakit yang paling sesuai, dokter yang paling sesuai, perawatan yang paling sesuai, obat yang paling sesuai, dan waktu yang paling sesuai.

Hingga akhir 2025, Ping An memiliki sekitar 50.000 tim dokter internal dan eksternal; di antaranya, jumlah dokter ahli yang berkontrak lebih dari 3.500; jumlah rumah sakit layanan klaim kerja sama dalam negeri lebih dari 37.000; kerja sama dengan 100 besar rumah sakit dalam negeri dan rumah sakit kelas tiga (三甲) mencakup 100%. Untuk komunitas perawatan kesehatan dan pensiun milik sendiri, proyek komunitas perawatan kesehatan berkualitas tinggi Ping An Zhenyi Nian telah dirancang di 5 kota, total 6 proyek; di antaranya, Chengdu? (Shanghai) Yiniancheng • Jing’an 8 telah resmi beroperasi, sedangkan Shenzhen Yiniancheng • Futian telah masuk uji coba operasional. Untuk komunitas pensiun hasil kerja sama, pusat pameran pengalaman dan peluncuran Yixiancheng Foshan memulai uji coba operasional, dan tahap berikutnya akan ditempatkan di kota-kota lini baru.

Pemberdayaan diferensiasi kesehatan dan pensiun memperkuat bisnis keuangan utama, mempercepat menjadi kurva pertumbuhan kedua. Ekosistem kesehatan dan pensiun secara efektif mendorong peningkatan tingkat penambahan asuransi dan peningkatan premi rata-rata per polis. Pada tahun 2025, tingkat penambahan asuransi untuk pelanggan yang menggunakan layanan kesehatan dan pensiun meningkat 4 poin persentase; nilai premi baru polis asuransi jiwa untuk pelanggan dengan hak kesehatan dan pensiun meningkat menjadi 1,5 kali; untuk pelanggan dengan hak pensiun di rumah, nilai premi baru polis asuransi jiwa meningkat menjadi 5,2 kali; dan untuk pelanggan dengan hak pensiun berkualitas tinggi, nilai premi baru polis asuransi jiwa meningkat menjadi 23,4 kali. Ekosistem kesehatan dan pensiun Ping An Group miliki flagship Northern? (北大医疗集团) pendapatan usahanya terus tumbuh; pada tahun 2025 mencapai 5,723 miliar yuan. Ping An Health membangun model layanan medis terkelola khas Tiongkok, membangun keunggulan diferensiasi; pada tahun 2025 meraih pendapatan usaha 5,468 miliar yuan dan laba bersih 380 juta yuan.

Pemberdayaan teknologi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi, peringkat MSCI ESG naik menjadi level AAA

Berpegang pada prinsip “AI in ALL”, membangun kapabilitas teknologi terdepan, memberdayakan perkembangan bisnis berkualitas tinggi. Hingga akhir 2025, basis data Ping An telah menyimpan 33 triliun byte data, mencakup 251 juta nasabah individu, dengan total lebih dari 3,2 triliun data teks berkualitas tinggi, 500.000 jam data suara berlabel, serta lebih dari 8,5 miliar data gambar. Pada tahun 2025, lebih dari 230.000 karyawan di Grup Ping An menggunakan platform internal agent, mengembangkan lebih dari 70.000 aplikasi agent, dengan jumlah pemanggilan model sebanyak 3,65 miliar kali sepanjang tahun. Memperluas kedalaman dan keluasan aplikasi AI. Pengalaman terbaik: pada tahun 2025, asuransi jiwa mencapai proporsi flash settlement 59%, dan pada kanal penggantian kendaraan asuransi properti, proporsi penerbitan polis cerdas rata-rata dalam satu menit mencapai 93%. Kontrol risiko: pada tahun 2025, Ping An P&C melakukan pemotongan kerugian akibat intersepsi klaim cerdas anti-penipuan sebesar 10,51 miliar yuan, selama tiga tahun berturut-turut mengurangi kerugian lebih dari 10 miliar yuan. Menurunkan biaya: pada tahun 2025, 94% polis asuransi jiwa berhasil melalui underwriting dalam skala detik; volume layanan meja AI Ping An sekitar 1,702 miliar kali, mencakup sekitar 80% total volume layanan pelanggan Ping An. Mendorong penjualan: pada tahun 2025, agent AI membantu mewujudkan penjualan senilai 133,179 miliar yuan; sistem reaktivasi polis berbasis “AI + manusia” membantu meningkatkan reaktivasi polis sebesar 30%, melanjutkan perlindungan nasabah.

Menunaikan tanggung jawab sosial, melayani pembangunan hijau dan revitalisasi pedesaan. Perusahaan telah menginvestasikan lebih dari 10,88 triliun yuan untuk mendukung pembangunan ekonomi riil. Hingga akhir 2025, ukuran investasi hijau dana asuransi perusahaan mencapai 530,087 miliar yuan, dengan saldo pinjaman hijau 266,433 miliar yuan; pada tahun 2025, pendapatan premi bruto asuransi hijau 76,474 miliar yuan, menyediakan dana bantuan bagi pembinaan industri pedesaan sebesar 57,148 miliar yuan. Peringkat MSCI ESG perusahaan meningkat menjadi AAA, dan telah menempati peringkat pertama di Asia-Pasifik untuk kategori “Asuransi Komprehensif dan Brokerage” selama empat tahun berturut-turut; terpilih dalam Standar global S&P：《Sustainable Development Yearbook (Edisi Tiongkok) 2025》, menjadi satu-satunya perusahaan asuransi dari wilayah Tiongkok daratan yang dipilih.

Tahun 2026 adalah tahun awal rencana “十五五”; kondisi dukungan dan tren dasar ekonomi Tiongkok yang baik dalam jangka panjang tidak berubah. Seiring dengan permintaan yang terus kuat terhadap kebutuhan asuransi dan keuangan, kebutuhan layanan kesehatan, medis, dan pensiun penduduk akan meningkat secara bertahap; perkembangan bisnis perusahaan akan menghadapi peluang baru. Pada tahun 2026, seluruh jajaran perusahaan akan mendalami dan mengimplementasikan secara menyeluruh semangat “dua sidang” nasional, tetap berpegang pada niat awal “keuangan untuk rakyat”, menerapkan kebijakan operasional “pertumbuhan nilai tinggi, inovasi layanan, kepemimpinan teknologi, dan kepatuhan terhadap hukum serta regulasi”, mendalami strategi “keuangan komprehensif + kesehatan dan pensiun” yang berjalan beriringan serta didorong oleh teknologi; dengan “servis tahun” sebagai kesempatan, secara berkelanjutan meningkatkan tiga sistem layanan inovatif, meningkatkan level pengelolaan, memperkuat manajemen risiko, dan sepenuhnya melaksanakan “lima artikel besar” bidang keuangan, untuk berkontribusi bagi Ping An dalam menempuh jalan pembangunan berkualitas tinggi keuangan dengan karakteristik Tiongkok dan mempercepat pembangunan negara keuangan yang kuat.

(Editori: Xu Nan Nan)

Kata kunci：