Just Eat dan Autotrader di antara perusahaan yang diselidiki dalam penyelidikan terhadap ulasan palsu

1 hari yang lalu

BagikanSimpan

Faarea MasudReporter bisnis

BagikanSimpan

Getty Images

Raksasa pengiriman makanan Just Eat dan situs otomotif Autotrader adalah di antara lima perusahaan yang sedang diselidiki sebagai bagian dari penyelidikan terhadap ulasan online palsu dan menyesatkan oleh pengawas persaingan Inggris.

Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA), yang juga memeriksa perusahaan pemakaman Dignity, situs ulasan Feefo, dan rantai pasta segar Pasta Evangelists, sedang menyelidiki apakah mereka telah melanggar hukum konsumen.

Penyelidikan ini akan fokus pada bagaimana ulasan diperoleh, dimoderasi, dan disajikan kepada konsumen.

Kelima perusahaan tersebut mengatakan kepada BBC bahwa mereka bekerja sama dengan penyelidikan CMA.

Ulasan online mempengaruhi belanja miliaran pound setiap tahun, namun banyak konsumen khawatir tentang konten yang menyesatkan secara online.

“Ulasan palsu menyerang inti kepercayaan konsumen,” kata CEO CMA, Sarah Cardell.

“Dengan anggaran rumah tangga yang tertekan, orang perlu tahu bahwa mereka mendapatkan informasi yang asli – bukan ulasan atau peringkat bintang yang telah dimanipulasi untuk mendorong mereka ke pilihan yang salah.”

CMA mengatakan:

• Feefo dan Autotrader sedang diselidiki apakah mereka menolak konsumen mendapatkan gambaran “menyeluruh” secara online tentang pengalaman orang lain dengan tidak menyertakan beberapa ulasan buruk.

• Just Eat sedang diselidiki apakah sistem penilaiannya membesar-besarkan peringkat bintang restoran dan grosir tertentu.

• Dignity sedang diselidiki apakah mereka meminta staf untuk menulis ulasan positif tentang layanan kremasi perusahaan, memberikan orang “gambaran yang berpotensi tidak akurat” tentang umpan balik pelanggan.

• Pasta Evangelists sedang diperiksa untuk melihat apakah pelanggan ditawari diskon untuk pesanan mendatang sebagai imbalan untuk meninggalkan ulasan bintang 5 di aplikasi pengiriman tanpa pengungkapan ini.

Just Eat mengatakan bahwa mereka sekarang bekerja sama dengan CMA untuk memastikan ulasan mereka “jelas, transparan, dan mudah digunakan”, sementara Feefo mengatakan sedang dalam pembicaraan dengan regulator untuk “menunjukkan proses moderasi kami yang adil, kuat, transparan, dan terstruktur”.

Autotrader mengatakan akan “bekerja sama sepenuhnya” dengan penyelidikan. Pasta Evangelists mengatakan bahwa mereka “berkomitmen untuk memastikan bahwa praktik kami sepenuhnya sesuai dengan hukum konsumen”, dan Dignity mengatakan bahwa mereka sangat memperhatikan kekhawatiran CMA.

Sementara CMA sedang menyelidiki lima bisnis ini, mereka mengatakan bahwa mereka “belum mencapai kesimpulan tentang apakah hukum konsumen telah dilanggar”.

Sejak April tahun lalu, CMA memiliki kekuatan baru untuk mendenda perusahaan karena melanggar hukum konsumen tanpa perlu melalui pengadilan.

Data terbaru dari perusahaan riset TruthEngine menunjukkan bahwa sekitar 50% ulasan online adalah palsu.

Pembeli internet bukanlah satu-satunya yang menghadapi masalah dengan ulasan palsu. Pada tahun 2024, sebuah rantai kecil restoran independen di Inggris diperas oleh penjahat yang mengancam akan membanjiri daftar online mereka dengan ulasan satu bintang palsu kecuali mereka dibayar ribuan pound.

Sue Davies, kepala kebijakan hak konsumen di Which?, mengatakan: “Penyelidikan adalah langkah awal yang disambut baik, tetapi penegakan akan menjadi kunci: regulator harus siap untuk bertindak tegas, menggunakan kekuatannya, dan mengeluarkan denda serius jika perusahaan-perusahaan ini tidak mematuhi aturan”.

Sebelum kekuatan denda baru diberlakukan, CMA telah menghadapi kritik karena tidak cukup ketat dengan perusahaan teknologi besar.

“Amazon dan Google keduanya telah dituduh melakukan praktik serupa, tetapi mereka setuju pada beberapa komitmen daripada memiliki keputusan formal terhadap mereka,” kata Tom Smith, mantan direktur merger di CMA.

Pada Januari 2025, Google dan Amazon setuju untuk melakukan perubahan signifikan pada proses mereka untuk membantu menangani ulasan palsu.

Cara menghindari ulasan palsu

CMA telah mengeluarkan saran tentang bagaimana konsumen dapat menghindari ulasan palsu. Mereka mengatakan:

• Bacalah ulasan lengkap daripada hanya melihat peringkat bintang.

• Hati-hati dengan ulasan yang dihasilkan AI. Jika sebuah ulasan “terasa sedikit terlalu halus, dibaca seolah-olah telah disusun dengan sempurna” mungkin itu tidak nyata. “Percayalah pada insting Anda,” kata pengawas.

• “Tidak mungkin” bahwa peringkat tiga atau empat bintang adalah palsu. “Seseorang mungkin mengurangi satu bintang karena pengiriman terlambat sehari atau kemasan tidak sempurna, tetapi tetap sangat puas secara keseluruhan,” tulis CMA. “Jika keluhan kecil mereka tidak masalah bagi Anda, Anda bisa lebih percaya diri bahwa sisa ulasan mereka adalah asli.”

• Periksa beberapa situs daripada hanya terpaku pada satu.

Pengetatan pada ulasan Google palsu diumumkan

Otoritas Persaingan dan Pasar