銀行業務の効率化を促進：シームレスなオムニチャネルバンキングのための新しい運営モデル

消費者の需要の変化、技術の進歩、およびコンプライアンス上の義務によって、金融機関（FIs）はオペレーティングモデルの近代化を迫られ、計り知れない圧力を受けています。競争力を維持するためには、FIsは、顧客ロイヤルティを促すシームレスで、直感的かつパーソナライズされたサービスを提供するために懸命に取り組む必要があります——その一方で、業務効率を維持し、コストを管理し、そして堅牢な規制整合性を確保しなければなりません。

今日の消費者は、デジタルとフィジカルのチャネルを難なく行き来できることを期待しています。しかし多くの場合、このプロセスではスピードバンプに遭遇します——それは、切り離されたシステムと一貫性のないサービスの結果です。Experianの最近のレポートによれば、銀行の顧客の62%が「物理空間とデジタル空間の間で自然に流れる体験」を求めています。これは、リテールバンキング分野全体に共通するグローバルなトレンドです。

もしFIsが顧客の期待に応えるのであれば、業務の改革を受け入れ、デジタルとフィジカルのチャネルを統合しなければなりません。残念ながら、それを実現することはいつも簡単ではありません。成功は、FIsが大きな投資を調達し、複雑な技術環境と組織上のサイロを切り抜ける能力にかかっています。

このFinextraインパクトスタディは、_Diebold Nixdorf_との協力のもとで作成されました：

*   _サイロ化されたマルチチャネル型バンキングとオムニチャネル型バンキングの意味合い；_
*   _オムニチャネル型バンキングに必要な技術的および業務上の要件；_
*   _FIsがどのようにイノベーションを加速し、業務を管理できるか；および_
*   _デジタルとフィジカルのチャネルをつなぐための戦略。_