Shanguan 315: Kuaishou Live Streaming Rooms Fabricate Stories to Sell Goods, Some Elderly People Place Orders Over 100 Times in a Month

（出典：上観新聞）

毎朝9時30分になると、李さんの家では「ごちゃごちゃとした喧嘩の声」が響き渡る。喧嘩の内容は姑と嫁の対立から豪邸の相続争いまでさまざま。李さんは、母親がまた快手のライブ配信を見ていることを知っている。最近、多くの高齢者の家族から解放日報・上観新聞の「民声直通車」に、快手のプラットフォームには虚構のストーリーを演じて商品を売るライブ配信が多く、老人が月に百回も注文し、家には「荷物の山」ができ、買った日用品の「質が悪くて使えない」ものや、玉器や「祈福牌」、ブレスレットなど価値の不明な商品を大量に購入していると報告があった。

なぜ虚構のストーリーのライブ配信に老人たちが夢中になるのか？記者は調査を始めた。

虚構のストーリーで老人を誘導し、注文させる

「老人はストーリーに没頭し、夜遅くまで耐え、登場人物に義憤を抱き涙を流すこともあり、時には私に援助を求めてくる」と、温さんは母親のライブ配信への「熱意」に少し困惑している。彼女は、母親がこの種のライブ配信に夢中になってもう1、2年になると話し、時折リンクを転送してくるという。

温さんが何度もリンクをクリックすると、そのライブ配信の「ストーリー」は多種多様であることに気づいた。ある配信者は自分を「店主」と名乗り、夫の不倫に怒って在庫一掃セールをしていると主張し、また別の配信者は二人一組で対決し、負けた方が全財産を相手に渡すと宣言、「まるで台本のようだ」と温さんは思った。だが、母親はこれを深く信じ、時には配信者に賞賛や支援のギフトを送ることもあった。

母親は、温さんにネックレスを奪って配信者を支援するよう頼んだ。

温さんの指示に従い、記者は快手プラットフォームで「林家豪」という配信者のライブ配信を開いた。そこでは「豪門の恨み」大劇が展開されていた：一家の主カムは、恋に落ちた娘ワラと配信者とつながり、対策を相談している。しばらく見ていると、記者の快手のホームページにはさらに似たようなライブ配信が次々と推奨され、豪門の恨み、姑と嫁の対立、配信者が涙ながらに自分の「悲惨な過去」を語るものもあった。これらのライブは、老人の子供や記者からは「とても偽物だ」と思われるものの、コメント欄には観客が真剣にストーリーについて議論している内容が並んでいた。ライブ終了後、多くの高齢者はそのストーリーを「クリップ」にして自分のホームページに載せ、他の観客と展開を議論し、「続きが気になる」と追いかけ続けている。

観客はライブ後にストーリーの「クリップ」を作成している。

高齢者はドラマを見ることに熱中し、これは特に問題はない。しかし、虚構のストーリーと実際の商品が結びつくと、老人は無意識のうちに注文を誘導されることが多い。例えば、前述の「林家豪」のライブ配信では、配信者とカム老人の会話の中で、「カム同款」のチタンカップが紹介された。配信者は「定価は3000元以上で、普通の家庭は買わないだろうが、今は80元で売っている。カム老人からの福利だ」と述べ、他の二人の俳優は狂ったように叫び、「林家豪は狂っている、これは売れない」と叫び続け、商品は瞬く間に2000個以上売れた。

ストーリーの進行に合わせてチタンカップが販売された。

小王はこの種のライブ配信に出演した経験があり、記者に語ったところによると、彼女が出演したライブ配信では、3、4回のストーリー演技ごとに商品を販売し、その商品とストーリーは非常に密接に結びついているという。彼女が出演した当日のストーリーは、「王総が助けを求める人を接待し、その人が方家の恥を暴露しようとし、方家はそれを防ぎたいが、その代償としてコア商品を譲渡する」というもので、その日のコア商品は「牛黄」（漢方薬の一種）だった。小王は、このライブ配信の一回の販売額は数百万元に達することもあると述べた。

記者がライブ配信の俳優に求める条件について尋ねると、小王は「最も重要なのは役になりきること、笑わないこと」と答えた。彼女は、ライブ配信の責任者は「自分の演技を信じてほしい」と望んでいるが、ストーリーがあまりにも「荒唐無稽」なため、面接時に「泣ける」と約束したことは守れず、その後の振り返りの際に批判されたという。彼女の演技が終わった後、スクリーンのコメントを見て驚いた。「虚構のストーリー」と表示されているのに、観客は皆信じているのだ！と。小王は、このように「老人を騙す」演技は良心に反すると考え、二度と出演しなかった。

記者はまた、小王が言及した「虚構のストーリー」の表示についても注意を向けた。この表示は通常、ライブ配信の左上に小さく薄灰色で記されている。記者が視聴した際には、非常に注意深く見ないとわからず、ましてや高齢者にはほとんど見えない。複数の高齢者の家族に尋ねたところ、「全く気づかなかった」との返答だった。同時に、プラットフォームの「虚構のストーリー」表示の監督も不十分であり、記者がライブ配信を見ていると、一部のストーリー演技中の配信には「虚構のストーリー」表示が貼られていないこともあった。

一部のライブ配信の左上には「虚構のストーリー」と表示されているが、多くの配信にはその表示が見当たらない。

北京嘉潍弁護士事務所のパートナー弁護士、赵占領は、「虚構のストーリー」に対して、プラットフォームが行うべき表示は「消費者の一般的な注意力」を基準とすべきだと述べる。虚構のストーリーが実商品を指す場合は、目立つ方法で消費者に注意を喚起し、ストーリーの虚構性について十分に提示しなければならない。そうしないと、虚偽広告や消費者詐欺に該当する可能性がある。消費者がストーリーに惹かれて注文した場合、たとえ左上に「虚構のストーリー」と表示されていても、監督責任を免れることはできない。

販売される商品は質が悪く、価格と品質が合わない

複数の高齢者の家族は、老人が買ったものの品質が全般的に悪く、一部の高価な商品は価値の判断が難しいと語った。

米さんの母親は、ライブ配信の「配信者が仕組まれ、うまくいかず、その後師匠に救われた」という話を信じて、1314元の「五爺令」2つと333元の「五爺牌」を購入した。「同じ商品が他のプラットフォームでは十数元で売っているのに、真偽の判別もできず、ただ黙って損をするしかない」と米さんは怒っている。記者は米さんが提供した画像をもとに検索したところ、別のプラットフォームでは「五爺令」が50元程度、「五爺牌」は10数元で販売されていた。馬さんも、父親がライブ配信で100元で購入したペンダントを、別のプラットフォームで検索したところ、同じ商品が2.5元で売られているのを見つけた。

米さんの母親が購入した1314元の「五爺令」は、別のプラットフォームでは50元程度で販売されている。

価格が極端に離れているだけでなく、多くの老人はライブ配信で日用品も「落とし穴」にハマっている。温さんによると、母親は「元値数千元が今は200元台になった」寝具4点セットを購入したが、品質は非常に悪いという。ネットユーザーの「泡沫」は、婆さんが箱詰めの化粧品やスキンケア用品を大量に購入した写真を投稿し、複数の製品が国家薬品監督管理局の公式サイトで登録情報を確認できないと指摘した。

記者がライブ配信を見ている間、多くのストーリー配信は商品自体の規格や効能などの情報をほとんど紹介せず、ストーリーが主役となっていることに気づいた。多くの商品ページも一枚の画像だけで、詳細情報が欠如している例も多い。例えば、「李紹（実干実行）」のライブ配信で販売されているナマコは、詳細ページに「極島紅参」の画像一枚だけで、規格や産地、包装、賞味期限などの情報は一切記載されていない。配信中の配信者も、「栄養価が高くておいしい」と繰り返すだけだった。

販売されている「紅参」の商品詳細ページには何の説明もない。

今年2月1日に施行された「ライブ電商監督管理弁法」（以下、「弁法」）では、ライブ配信運営者は販売する商品の名称、価格、計量単位やサービスの内容、価格、計量方法などの情報を目立つ方法で表示するか、これらの情報へのリンクを示す必要があると規定している。赵占領は、「虚構のストーリー」タイプのライブ配信は、この規定に従って商品を適切に表示していないと指摘し、消費者の知る権利を侵害している可能性があるため、プラットフォームは規制すべきだと述べる。

さらに調査を進めると、多くの配信者は複数の「予備アカウント」を持っていることが判明した。米さんは、母親が高額商品を大量に購入したことを知り、すぐに母親がよく見る配信者のアカウントをブロックしたが、数日後にまた別のライブ配信で買い物を続けていることに気づいた。彼女がライブ配信に入ると、「やはりあの人たちだった」と感じた。ある配信は通報を受けてアカウント停止されたが、1、2週間後には「復活」している。

米さんの母親が購入した「五爺牌」の商品は、市場の供給価格が3.61元から9.5元程度である。

調査によると、プラットフォームは実名認証や営業許可証、保証金などの門戸を設けているものの、「ストーリー」ライブ配信に関しては、実際には非常に低いハードルしかない。アカウントを停止されても、別のアカウントで再びライブを始めて商品を売り続けることができる。

赵占領は、「この種の中高年層が集まるプラットフォームは、より社会的責任を果たすべきだ」とし、特定のターゲット層に対してより細やかな監督措置を講じ、買い物リスクの警告を徹底すべきだと提言している。特に、老人が熱心に購入する栄養補助食品や玉器などの特殊品目については、ライブ配信中に消費者への注意喚起を増やす必要がある。さらに、プラットフォームと監督当局は協力して業界のブラックリスト制度を構築し、違反配信者の「マスク変更」や再登場を防ぎ、懲戒制度の抑止力を強化すべきだ。

【タイトル】：「上観315・快手ライブ配信虚構ストーリー販売、老人が月に百回以上注文」

【編集責任者】：毛錦偉

【出典】：解放日報　師夢嬌

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