フィンテック・スタートアップのChaseit.aiが、コールセンター向けローン・サービシングのAIエージェントを立ち上げ

Chaseit.aiは、回収やカスタマーサポートにおける大量の着信・発信コールを自動化し、日常のコールセンター業務に直接統合します。

同社のAIエージェントは、顧客の本人確認、未払い金のリマインド、過去の会話のフォローアップ、貸し手が定めたガイドライン内での返済計画の交渉、複雑なケースの人間のエージェントへのエスカレーションを行うことができます。各やり取りはコンテキストを理解しており、過去の会話を参照しながらも、個々の顧客に厳密に限定された対応を行います。

設立からわずか7ヶ月で、同社はすでに1日あたり2万件以上の自動化されたコールを処理しており、展開の拡大に伴い、今後30,000件にまで増加する見込みです。

Chaseit.aiは当初、回収とカスタマーサポートに焦点を当てていますが、長期的な目標は、貸付ライフサイクル全体の標準化された運用をカバーする、より広範なローンサービシングプラットフォームになることです。

「私たちが構築しているのは、より広範なAI駆動のローンサービシングの基盤です」と、Chaseit.aiの共同創業者マルギリス・ラウシスは述べています。「目標は、貸し手にとって高ボリュームの顧客対応をよりスマートで効率的に行える方法を提供しつつ、人間のチームが複雑なケースに集中できるようにすることです。」

同社はローン開始後、未公開のプレシード資金調達を実施し、今後数ヶ月以内にシードラウンドの資金調達を計画しています。