Ruang Kebugaran 24 Jam丨Komisi Perlindungan Konsumen: Beberapa Biaya Bulanan Tunggal Berbeda Lebih dari Dua Kali Lipat dari Rata-rata Biaya Bulanan

Komisi Konsumen tahun lalu menerima 155 pengaduan terkait pusat kebugaran 24 jam, meningkat lebih dari 85% dibandingkan tahun sebelumnya, terbanyak dalam sejarah. Dalam dua bulan pertama tahun ini, hampir 50 pengaduan diterima, 30 lebih banyak dari periode yang sama tahun lalu.

Komisi Konsumen mengumpulkan data biaya layanan dan ketentuan dari 11 pusat kebugaran 24 jam, membandingkan biaya bulanan keanggotaan 1 bulan dan 12 bulan. Ditemukan bahwa biaya bulanan untuk keanggotaan 1 bulan selalu lebih tinggi daripada rata-rata biaya 12 bulan, dengan selisih harga mencapai satu hingga dua kali lipat.

Di antaranya, Anytime Fitness, selain biaya bulanan dasar, juga mengenakan biaya kunci elektronik dan biaya pendaftaran. Setelah dihitung, rata-rata biaya bulanan 1 bulan lebih dari dua kali lipat dari biaya 12 bulan. Ada juga 3 pusat kebugaran lain, termasuk MPower Fitness, 4S Fitness, EFX24, di mana selisih biaya rata-rata bulanan 1 bulan dan 12 bulan juga lebih dari satu kali lipat.

Komisi Konsumen menunjukkan bahwa jika konsumen membeli keanggotaan dengan periode komitmen yang lebih panjang, dan mengalami situasi khusus sehingga tidak dapat menggunakan pusat kebugaran dalam waktu tertentu, ada 10 pusat yang memperbolehkan penangguhan keanggotaan. Namun, prosedur, syarat pengajuan, dan durasi maksimal penangguhan berbeda-beda. Beberapa pusat hanya menerima permohonan penangguhan dalam kasus kehamilan, sakit, atau tugas luar negeri, dan harus disertai bukti.

Permintaan Bukti Dokumen saat Masa Percobaan Gratis

Selain itu, Komisi Konsumen melakukan uji coba di 22 cabang dan menemukan bahwa 2 pusat kebugaran selama masa percobaan gratis meminta konsumen menyerahkan dokumen identitas berisi nama atau foto untuk disimpan sementara. Sebanyak 9 pusat lain saat pembelian keanggotaan resmi, menggunakan pengenalan wajah sebagai metode utama verifikasi masuk, yang memerlukan pengambilan gambar wajah atau setengah badan.

Komisi Konsumen mengingatkan bahwa saat mengumpulkan dan memproses data pribadi, pelaku usaha harus mengikuti prinsip “harus dan tidak berlebihan” sesuai ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.

Laporan Pengujian dan Catatan Pengaduan Diumumkan Bulan Ganjil, Catatan Pengaduan Dua Bulan Sekali

Komisi Konsumen menyatakan bahwa mulai sekarang, setiap bulan ganjil akan merilis 2 laporan pengujian produk dan survei pasar, sementara bulan genap akan merilis 2 catatan pengaduan. Pengaturan baru ini diharapkan dapat membuat isi pengumuman menjadi lebih jelas dan fokus.