金融消費者の権益保護は、金融の政治性と人民性の集中的な表れです。郵便貯金銀行は、監督当局の消費者権益保護に関する各種要請を内部管理の具体的な実践に転換し、国有大手銀行としての「金融は民のために」責任を果たすことを実践し、消費者保護の取り組みを業務全過程に融入させ、社会の責任を果たし、安全で調和のとれた金融環境の構築に郵便貯金銀行の力を尽くしています。 消費者保護の「実在の事」をしっかりと 金融の温もりは、最終的には実質的なサービスに落ち着きます。近年、郵便貯金銀行は、消費者のために実務を行い、問題を解決することに努め、一連の惠民施策を通じて、金融サービスをより身近で温かみのあるものにしています。 社会保険の近くで手続き、便利なサービスを身近に。郵便貯金銀行は、社会保険サービスを支店に導入し、社会保険の照会、支払い証明書の印刷、社会保険カードの申請と有効化などの業務を「ワンストップ」で行えるようにし、住民が自宅の近くで手続きできるようにし、民生の関心にしっかりと応えています。 温かい見守りと高齢者へのサービス、「跨ぐ橋」を架ける。オンラインでは、郵便貯金銀行はスマホ銀行の高齢者専用エリアを設け、「権益、商品、シーン、サービス」を網羅した高齢者向けサービス体系を構築しています。オフラインでは、高齢者金融の特色ある支店を作り、「暖陽金晖」特別行動を開始し、訪問とビデオサービスの標準化された流れを確立し、高齢者の「デジタル格差」を克服する支援を行っています。 特定のグループへのきめ細やかなケア、誠実なサービスを身近に。郵便貯金銀行は、さまざまなグループの金融ニーズに継続的に関心を持ち、対応しています。障害者向けには、スマホ銀行などのアプリで音声案内や手話カスタマーサービスを提供し、オフライン支店には愛心窓口や愛心座席などの設備を整え、手話銀行も複数設置して、サービスの障壁を取り除いています。軍人・軍属向けには、軍人保障カードや退役軍人優待証などの費用免除を行い、起業や雇用支援の特別融資も提供しています。 対外サービスの最適化、金融の開放性と包容性を示す。郵便貯金銀行は、外国人の中国滞在者向けの金融サービスに常に注目し、外貨サービスの方針を明確にし、関連手数料の免除を行い、多言語対応のサービス設備を支店に設置し、簡易口座開設を提供し、金融の開放性と包容性を示しています。 消費者保護の宣伝を生活のガイドに 「3・15」金融消費者権益保護の啓発活動以来、郵便貯金銀行の各機関は、多彩な金融教育・啓発活動を展開し、多様な媒体を通じて専門知識を消費者にとって理解しやすい生活のガイドに変換し、金融教育の普及を身近に感じさせています。 寧夏支店は、地元のEMS宅配ステーションで啓発イベントを開催し、実例を交えて違法ネットローンや個人情報保護の知識を解説し、オンラインクイズチャレンジを通じてリスクポイントを記憶させ、都市の「ミツバチ」に金融安全の大きな贈り物を届けました。 雲南省支店は、通海県の「国家級歴史文化名城」の文化IPを活用し、金融消費者保護の宣伝を文化観光や非遺の特色と融合させ、花壇盆景や非遺の美食・豆末糖などの特色を紹介しながら、惠民政策や消費者保護の知識も解説し、金融知識を市井の生活に溶け込ませています。 重慶支店は、「野菜畑で消費者保護を語る」テーマの啓発教育を革新し、地元の野菜基地の生産現場に焦点を当て、「田間の流動教室」を農家のそばに開設し、専門的な金融力で住民の「野菜バスケット」生産の安全と「お金の袋」の資金安全を守っています。 吉林省支店は、「金融健康診断」サービスを新たに導入し、現場で「信用調査、メモリクリア、明細照合」の三大項目を設定。スタッフが手取り足取り、スマホ銀行で簡易信用調査を行う方法や、「延滞」や「照会回数」の知識を普及し、未使用の借入アプリの整理やクイック支払いの解除を支援し、「睡眠」状態の枠の不正利用を防止し、最近の明細を照合して少額免除の自動引き落としを見分ける指導も行っています。 スマートな消費者保護の「ファイアウォール」を築く デジタル金融の環境下では、リスクは見えないデータの洪流に潜んでいます。郵便貯金銀行は、テクノロジーを武器に、積極的に打開策を模索し、消費者権益保護の仕事と最先端技術を深く融合させ、インテリジェントで正確かつ効率的な「スマートファイアウォール」を構築し、金融の安全性を見える化し、防ぎ、管理しています。 膨大な顧客の声に対して、問題の核心を正確に捉えることがサービスの効果的な向上に不可欠です。郵便貯金銀行は、苦情の自動分類モデルと重複苦情識別モデルを導入し、一方で、苦情内容の重要情報を識別し、構造化・要素化・タイプ化して、苦情タグ体系を構築し、迅速かつ正確に問題を特定します。もう一方で、モデルを活用して苦情の主体と内容の関連付けを行い、オンラインで重複苦情の判定を完了し、識別効率を大幅に向上させ、効果的な苦情に集中できるよう支援しています。 リスク防止を「事後対応」から「事前予防」へとシフトさせることが、消費者保護の質と効果を高める鍵です。郵便貯金銀行は、インテリジェントな管理体系を構築し、消費者保護の防衛線を業務の最前線にまで拡大し、日常の審査、統計分析、効能監視、知識共有、スタッフ管理などの機能を備えた消費者保護審査プラットフォームを開発・運用し、審査効率を向上させ、厳格な管理を強化しています。また、審査ツールも充実させ、消費者保護審査システムを通じて、インテリジェントな審査ルールや標準テンプレートをアップデートし、優れた審査事例や知識ベースを公開し、全行の審査業務を支援し、審査の質と効率を向上させています。 今後も、郵便貯金銀行は、消費者保護文化の育成と能力向上に注力し、金融の政治性と人民性を堅持し続け、人民のより良い生活への願いに根ざしたサービスを提供し、より温かみのある高品質な金融サービスを通じて、経済社会の持続可能な発展に安定した金融力を注入していきます。
特色支店、田園教室、スマート防火壁……郵便貯金銀行の消費者保護はしっかりしている
金融消費者の権益保護は、金融の政治性と人民性の集中的な表れです。郵便貯金銀行は、監督当局の消費者権益保護に関する各種要請を内部管理の具体的な実践に転換し、国有大手銀行としての「金融は民のために」責任を果たすことを実践し、消費者保護の取り組みを業務全過程に融入させ、社会の責任を果たし、安全で調和のとれた金融環境の構築に郵便貯金銀行の力を尽くしています。
消費者保護の「実在の事」をしっかりと
金融の温もりは、最終的には実質的なサービスに落ち着きます。近年、郵便貯金銀行は、消費者のために実務を行い、問題を解決することに努め、一連の惠民施策を通じて、金融サービスをより身近で温かみのあるものにしています。
社会保険の近くで手続き、便利なサービスを身近に。郵便貯金銀行は、社会保険サービスを支店に導入し、社会保険の照会、支払い証明書の印刷、社会保険カードの申請と有効化などの業務を「ワンストップ」で行えるようにし、住民が自宅の近くで手続きできるようにし、民生の関心にしっかりと応えています。
温かい見守りと高齢者へのサービス、「跨ぐ橋」を架ける。オンラインでは、郵便貯金銀行はスマホ銀行の高齢者専用エリアを設け、「権益、商品、シーン、サービス」を網羅した高齢者向けサービス体系を構築しています。オフラインでは、高齢者金融の特色ある支店を作り、「暖陽金晖」特別行動を開始し、訪問とビデオサービスの標準化された流れを確立し、高齢者の「デジタル格差」を克服する支援を行っています。
特定のグループへのきめ細やかなケア、誠実なサービスを身近に。郵便貯金銀行は、さまざまなグループの金融ニーズに継続的に関心を持ち、対応しています。障害者向けには、スマホ銀行などのアプリで音声案内や手話カスタマーサービスを提供し、オフライン支店には愛心窓口や愛心座席などの設備を整え、手話銀行も複数設置して、サービスの障壁を取り除いています。軍人・軍属向けには、軍人保障カードや退役軍人優待証などの費用免除を行い、起業や雇用支援の特別融資も提供しています。
対外サービスの最適化、金融の開放性と包容性を示す。郵便貯金銀行は、外国人の中国滞在者向けの金融サービスに常に注目し、外貨サービスの方針を明確にし、関連手数料の免除を行い、多言語対応のサービス設備を支店に設置し、簡易口座開設を提供し、金融の開放性と包容性を示しています。
消費者保護の宣伝を生活のガイドに
「3・15」金融消費者権益保護の啓発活動以来、郵便貯金銀行の各機関は、多彩な金融教育・啓発活動を展開し、多様な媒体を通じて専門知識を消費者にとって理解しやすい生活のガイドに変換し、金融教育の普及を身近に感じさせています。
寧夏支店は、地元のEMS宅配ステーションで啓発イベントを開催し、実例を交えて違法ネットローンや個人情報保護の知識を解説し、オンラインクイズチャレンジを通じてリスクポイントを記憶させ、都市の「ミツバチ」に金融安全の大きな贈り物を届けました。
雲南省支店は、通海県の「国家級歴史文化名城」の文化IPを活用し、金融消費者保護の宣伝を文化観光や非遺の特色と融合させ、花壇盆景や非遺の美食・豆末糖などの特色を紹介しながら、惠民政策や消費者保護の知識も解説し、金融知識を市井の生活に溶け込ませています。
重慶支店は、「野菜畑で消費者保護を語る」テーマの啓発教育を革新し、地元の野菜基地の生産現場に焦点を当て、「田間の流動教室」を農家のそばに開設し、専門的な金融力で住民の「野菜バスケット」生産の安全と「お金の袋」の資金安全を守っています。
吉林省支店は、「金融健康診断」サービスを新たに導入し、現場で「信用調査、メモリクリア、明細照合」の三大項目を設定。スタッフが手取り足取り、スマホ銀行で簡易信用調査を行う方法や、「延滞」や「照会回数」の知識を普及し、未使用の借入アプリの整理やクイック支払いの解除を支援し、「睡眠」状態の枠の不正利用を防止し、最近の明細を照合して少額免除の自動引き落としを見分ける指導も行っています。
スマートな消費者保護の「ファイアウォール」を築く
デジタル金融の環境下では、リスクは見えないデータの洪流に潜んでいます。郵便貯金銀行は、テクノロジーを武器に、積極的に打開策を模索し、消費者権益保護の仕事と最先端技術を深く融合させ、インテリジェントで正確かつ効率的な「スマートファイアウォール」を構築し、金融の安全性を見える化し、防ぎ、管理しています。
膨大な顧客の声に対して、問題の核心を正確に捉えることがサービスの効果的な向上に不可欠です。郵便貯金銀行は、苦情の自動分類モデルと重複苦情識別モデルを導入し、一方で、苦情内容の重要情報を識別し、構造化・要素化・タイプ化して、苦情タグ体系を構築し、迅速かつ正確に問題を特定します。もう一方で、モデルを活用して苦情の主体と内容の関連付けを行い、オンラインで重複苦情の判定を完了し、識別効率を大幅に向上させ、効果的な苦情に集中できるよう支援しています。
リスク防止を「事後対応」から「事前予防」へとシフトさせることが、消費者保護の質と効果を高める鍵です。郵便貯金銀行は、インテリジェントな管理体系を構築し、消費者保護の防衛線を業務の最前線にまで拡大し、日常の審査、統計分析、効能監視、知識共有、スタッフ管理などの機能を備えた消費者保護審査プラットフォームを開発・運用し、審査効率を向上させ、厳格な管理を強化しています。また、審査ツールも充実させ、消費者保護審査システムを通じて、インテリジェントな審査ルールや標準テンプレートをアップデートし、優れた審査事例や知識ベースを公開し、全行の審査業務を支援し、審査の質と効率を向上させています。
今後も、郵便貯金銀行は、消費者保護文化の育成と能力向上に注力し、金融の政治性と人民性を堅持し続け、人民のより良い生活への願いに根ざしたサービスを提供し、より温かみのある高品質な金融サービスを通じて、経済社会の持続可能な発展に安定した金融力を注入していきます。