Ощадбанк Китаю, філія Циндао: одна вулиця, одне місто, один відтінок фінансового захисту

Мартовський вітер проноситься через Гуачжоу-вань, пробуджуючи вулички островного міста.

У голосах великого ринку Лайсі з’явилися нові застереження «Не натискайте на підозрілі посилання», біля торгових наметів на фермерському ринку з’явилися люди з екологічними сумками, у парку розваг на фестивалі цукрових кульок діти нагадують бабусям «не повідомляти код підтвердження іншим», а у гуді кур’єрських машин з’явилися впевненість і фрази «Я теж можу попередити інших»…

До 15 березня 2026 року спільною темою фінансової галузі стає «Чисте фінансове інтернет-середовище, захист спокійного споживання». Відділення поштового банку в Ціндао проводить низку доступних заходів, щоб фінансові знання стали частиною щоденного життя — у кошиках з продуктами, у кур’єрських машинах, у веселих голосах, — щоб обіцянка «фінанси для людей» тихо цвіла у вогнях міста.

Як охопити віддалені райони?

Засновані на сільській землі, щоб подолати «останню милю» фінансової просвіти

Жителі сільських районів мають слабкі знання про фінанси, а старше населення становить значну частку, тому вони часто стають мішенню для шахраїв. У новому «Положенні про управління відповідністю фінансових продуктів» від Державної адміністрації фінансового нагляду чітко прописано, що для осіб віком понад 65 років потрібно особливу увагу, що ставить високі вимоги до роботи з захисту прав споживачів у сільській місцевості.

Як забезпечити реальне впровадження нових правил і зберегти стабільність пенсійного віку для сільських мешканців? Відділення поштового банку в Ціндао відповідає: поширювати інформацію про захист прав споживачів прямо на фермах, на ринках, біля бабусь і дідусів. Коли захисні заходи доходять до сільських мешканців, фінансові знання зливаються з місцевими традиціями і стають частиною їхнього життя.

9 березня, у день великого сільського ярмарку в місті Лайсі, відділення у Малієчжуані організувало інформаційний пункт у людному місці, де співробітники роз’яснювали старшим людям схеми шахрайства, такі як «інтернет-інвестиції для пенсії» та «фальшиві оздоровчі добавки», нагадували не довіряти обіцянкам високих доходів, не натискати на підозрілі посилання і не переказувати гроші незнайомцям. Для торговців і продавців проводилися лекції про захист особистих даних і права споживачів, а співробітники відповідали на питання щодо онлайн-платежів, фінансового споживання та страхування депозитів.

Один із старших чоловіків, що прийшов на ярмарок, сказав: «Раніше я отримував посилання на телефоні і хотів натиснути, щоб подивитися, що там. Тепер — ні». Інша бабуся, побачивши реальні приклади шахрайств, почала обговорювати їх із співробітниками, перетворюючись з пасивного слухача у активного учасника. Цей момент показує, що захист прав споживачів у сільській місцевості змінюється з «я знаю» на «я вмію захищатися».

Якщо велика ярмарка у Лайсі — це «масовий захід з поширення фінансових знань», то виступ у Пінду — це «велика операція з просвіти щодо захисту прав споживачів». На 29-й щорічній новорічній народній виставі в Пінду відділення поштового банку спільно з місцевим управлінням фінансового нагляду перенесли просвітницьку кампанію у сфері захисту прав споживачів у святкову атмосферу, співробітники роздавали листівки з інформацією про шахрайства і закликали мешканців усвідомлювати важливість захисту пенсійних накопичень і активно протистояти телефонним шахрайствам і нелегальним фінансовим схемам.

Місцева народна святкова атмосфера і раціональне ставлення до фінансів ідеально поєдналися в цей момент.

Як інтегрувати знання у повсякденне життя?

Захищаючи міське життя, «завантажуйте» знання про захист прав споживачів у кошики з продуктами

Ринок — це місце, де найсильніше відчувається міське життя, і водночас — природна платформа для поширення інформації. Відділення поштового банку в Ціндао створило тематичну зону «Фінансовий захист у магазині», щоб у доступній і теплій формі донести знання про фінансову безпеку до щоденного життя мешканців.

У людних торгових точках у ринках Ціндао співробітники організували спеціальні стенди, сформували команду волонтерів для консультацій, роз’яснювали простими словами питання шахрайств, нелегальних схем і захисту особистих даних, використовуючи реальні приклади і роз’яснення, перетворюючи складні фінансові поняття у корисні поради.

Одна з покупцівка сказала: «Раніше я отримувала смс-ки і не знала, що це шахрайство. А тепер — знаю, що не можна натискати на посилання і що це може бути крадіжка». Співробітники показали їй, що посилання у смс — це небезпека, і натискати на них не можна. Такі ситуації постійно трапляються на ринках.

Щоб залучити мешканців до активної участі і закріпити знання, організували інтерактивні ігри та конкурси. Учасники відповідали на питання про фінансову безпеку, отримували екологічні сумки, тематичні овочі та фартухи з логотипами захисту прав споживачів. Це допомагає зробити знання про безпеку частиною домашнього побуту, щоб кожна сім’я могла бачити і пам’ятати про важливість захисту своїх прав.

Цей «народний формат + цікаві ігри + корисні подарунки» дозволяє поширювати знання про захист прав споживачів не лише у залах, а й у щоденному житті.

Як зробити нудне цікавішим?

Навчання з розвагою — щоб фінансові знання «ожили» у парках і на ярмарках

Щоб зробити фінансові знання більш живими і цікавими, потрібно виходити за межі стандартних буклетів і робити їх «живими» і «рухомими». Відділення поштового банку в Ціндао інтегрувало просвітницьку кампанію у традиційні народні свята, щоб мешканці могли вчитися у веселій атмосфері.

Напередодні 15 березня відділення у Лаошаньському районі організувало захід у парку цукрових кульок, де поєднали традиційні і сучасні елементи: ігри, конкурси, роз’яснення прав споживачів, захисту особистих даних і запобігання шахрайствам. Відвідувачі, граючи у гру «投壶» (метання глечика), відповідали на питання про фінансову безпеку, і у веселій атмосфері вони засвоювали важливі знання.

Мама, яка привела дитину, сказала: «Мій малюк виграв приз і запам’ятав, що «код підтвердження не можна повідомляти». Він навіть нагадував бабусі. Це набагато краще, ніж просто розповідати вдома». Інший учасник, молодий чоловік, зазначив: «Раніше я думав, що шахрайство — це щось далеке. Тепер зрозумів, що воно поруч, і потрібно бути обережним». За день заходу понад тисячу людей отримали інформаційні матеріали і відповіли на питання.

Ця яскрава ігрова програма — це посів фінансової безпеки у серця мешканців у весняний час.

Як захистити нові групи?

Точне спрямування «двох членів» — щоб фінансовий комфорт був поруч

Це — найшвидше бігаючі люди міста, але й ті, хто найбільше потребує знань про фінанси. Кур’єри і доставники їжі («дві групи») — вони щодня підтримують життя міста, і їхні «кошельки» також потребують захисту. Уряд у своєму документі про права нових працівників підкреслює важливість фінансових послуг і захисту їхніх прав. У цьому році, до 15 березня, відділення поштового банку в Ціндао проводить цілеспрямовані просвітницькі заходи для них, щоб захистити їхні заробітки.

У Цзіньмійському районі співробітники роз’яснювали шахрайські схеми, такі як «фальшиві бонуси за повторне замовлення», «підроблені повернення коштів від служби підтримки» і «фальшиві онлайн-кредити», щоб уберегти кур’єрів від високоризикових пасток. Також їм пояснювали їхні основні права як споживачів і закликали захищати їх згідно з законом. Один із кур’єрів сказав: «Я щодня працюю і боюся, що мене обдурять. Тепер я знаю, як захиститися».

Відділення у Ціндао запустило проект «Спільний шлях пошти — захист прав споживачів», що включає «презентації на ранкових зборах, наклейки на посилки і знання у швидких відправленнях». Співробітники роз’яснювали правила безпеки під час ранкових зборів, а кур’єри ставали активними учасниками просвітницької роботи. Один із них сказав: «Якщо я побачу стареньку, я можу її попередити».

Ця модель дозволяє поширювати фінансові знання і захищати права споживачів у найвіддаленіших точках доставки, створюючи «дві цілісні системи» — просвіту і захист.

Від бабусі у Лайсі, яка сказала «після цього я вже не наважуся», до бабусі з овочами, що сказала «усі бачитимуть», — від дитини, що нагадала бабусі «код підтвердження не повідомляй», до кур’єра, що сказав «я можу попередити інших» — ці маленькі моменти і є результат роботи поштового банку Ціндао.

Захист прав споживачів — це нескінченний процес, що починається з нових стартів. Весна знову приходить, і відділення поштового банку в Ціндао продовжить рухатися вулицями міста, щоб донести кожному ранковому ярмарковому покупцю, кожній посмішці з кошика, кожним цікавим поглядом і кожній важкій нозі — слова про фінансову безпеку і турботу, щоб захист став найніжнішою рисою цього міста.