德华安顾人寿запустила освітню кампанію «3·15» 2026 року: акцент на чистоту фінансової мережі, зміцнення «брандмауера» захисту прав споживачів

Щоб активно підтримати ініціативу Державної адміністрації фінансового нагляду та управління 2026 року щодо просвітницької кампанії з захисту прав споживачів фінансових послуг «3·15», компанія Dehua AnGu Life недавно офіційно розпочала серію інформаційних заходів на тему «Чистий фінансовий інтернет, захист спокійного споживання». Ця кампанія тісно пов’язана з основними вимогами регулятора і зосереджена на демонстрації досягнень у цифрових фінансових послугах та запобіганні ризикам у фінансових мережах. За допомогою онлайн та офлайн заходів у багатьох сферах створюється всебічний захист прав фінансових споживачів.

Цифрові послуги передають «фінансову теплоту»

Щодо результатів цифрових фінансових послуг, Dehua AnGu Life орієнтується на потреби населення, зосереджуючись на місцевих громадах. За допомогою офіційних акаунтів у соцмережах, офіційного сайту та інших медіа-каналів активно просуває приклади підвищення якості обслуговування за допомогою цифрових технологій. Контент охоплює не лише технології, такі як аналіз великих даних та штучний інтелект для оптимізації процесів, а й показує людяність і теплоту у фінансових послугах.

Щодо літніх людей, які стикаються з «цифровим розривом», компанія продовжує вдосконалювати «старіння-адаптовані» послуги, впроваджуючи відео-консультації, додатки для поважних клієнтів та інші сервіси, щоб зробити цифрові фінансові послуги більш доступними для старших. Крім того, філії активно реагують на місцеві регуляторні вимоги, співпрацюючи з колегами з галузі, щоб проводити цільові освітні заходи для нових груп працівників, таких як водії вантажівок, таксі-водії, кур’єри та доставщики їжі, поширюючи фінансову грамотність і підтримку. Це допомагає поширювати фінансові послуги у всіх куточках міста, яскраво ілюструючи «народну теплоту» у фінансовому обслуговуванні.

Розкриття «мережевих хаосів» через кейси

У сучасному фінансовому просторі нерідко виникають мережеві порушення, зловмисні фінансові дії стають все більш прихованими та заплутаними, що ускладнює захист прав споживачів. У рамках цієї кампанії Dehua AnGu Life посилює заходи щодо попередження ризиків і просвіти, зосереджуючись на типових порушеннях, таких як «нелегальні посередники для повернення коштів», «незаконне залучення клієнтів», «обіцянки високих доходів», «зловживання регуляторними іменами» та «надмірне запитування особистої інформації». Створюються різноманітні освітні матеріали у вигляді оригінальних коротких відео, анімаційних ілюстрацій та кейс-розборів, щоб допомогти споживачам розпізнавати пастки, раціонально споживати та захищати свої права відповідно до закону.

Що стосується офлайн-просвіти, компанія використовує свої мережеві точки, громадські центри та сільські фінансові пункти для цільової просвіти, заходів у громадах, школах і сільських районах, співпрацюючи з місцевими організаціями для подолання «останнього кілометра» у поширенні фінансової грамотності. Також компанія прагне зробити процес подання скарг більш зручним, посилюючи управління зворотним зв’язком і відстеженням скарг, щоб кожен запит отримав відповідь і був вирішений, підвищуючи ефективність захисту прав споживачів і якість обслуговування.

Зміцнення внутрішніх і зовнішніх основ захисту споживачів

Паралельно з просвітницькою діяльністю для громадськості, Dehua AnGu Life посилює внутрішню систему захисту прав споживачів. У період кампанії компанія проводить навчання співробітників і партнерів, зосереджуючись на підвищенні їхньої обізнаності щодо відповідності, здатності розпізнавати ризики та захищати права клієнтів. За допомогою аналізу скарг і зворотного зв’язку компанія ретельно перевіряє ключові бізнес-процеси, щоб запобігти ризикам ще на корені.

Для налагодження комунікації з клієнтами компанія організовує «День прийому генерального директора» під час «3·15», коли керівники філій особисто вислуховують звернення споживачів і реагують на їхні потреби, щоб забезпечити реальні дії у захисті прав клієнтів.

Довгострокові механізми для гарного життя

Захист прав фінансових споживачів — це системна робота, яка потребує постійної уваги. Dehua AnGu Life використовує цю кампанію «3·15» як можливість для вдосконалення довгострокових механізмів захисту прав, щоб кожна послуга і кожен поліс відображали цінності захисту прав споживачів.

У майбутньому компанія продовжить співпрацю з галуззю, поглиблюючи роботу у сфері захисту прав споживачів, надаючи ще більш тепле обслуговування та більш надійні дії, щоб зберегти довіру клієнтів і сприяти створенню прозорого і безпечного фінансового середовища.