奇富科技、2025年消費者保護年次報告を発表：ユーザーの損失を超える13億円以上を補填

2025年3月9日、奇富科技は2025年の消費者権益保護年次報告書を発表しました。過去一年、同社は常に「人民中心」の発展思想を経営管理の全過程に貫き、技術主導と制度革新に依拠し、消費者権益保護を事業の全チェーンに深く融合させ、制度、技術、製品、サービスなど多次元の閉ループ保障体系を構築し、金融消費者の権益保護の取り組みを着実に推進しています。

知能化消費者保護：サービスに温もりを。奇富科技のアップグレードされたスマートカスタマーサポートシステムは、AI技術と深く融合し、意図予測、リスク警告、ルーティング配信などの核心部分で能力を飛躍的に向上させ、1日平均サービス人数は12万3500人に達し、利用者満足度は99.1％の高水準を維持しています。同時に、私たちは苦情の端から端まで追跡可能な仕組みと、苦情直通車のメカニズムを構築し、99％超の苦情の閉ループカバーを実現し、すべての消費者の訴えが聞かれ、重視され、解決されることを保証しています。

リスク防護：三つの「スマート防衛線」を築く。ますます複雑化するネット金融の安全課題に直面し、奇富科技はAI技術を用いて全チェーンにわたるインテリジェントリスク防護体系を構築しました。スマート詐欺防止システムは年間で12万3000回のAI詐欺警告を実現し、潜在的な被害者1万4800人を成功裏に阻止し、ユーザーの損失1億3000万円を直接回避しました。詐欺・模倣URLのインテリジェント判定システムは、百万規模のブラック産業サンプルデータベースと融合し、「事前警告—事中遮断—事後追跡」の防御閉ループを形成し、年間で2020万件超の警告を出しています。実践の成果と技術革新により、工業情報化部の2025年反詐欺モデルケースに選ばれました。インテリジェントな賭博防止システムは年間で45万人以上の賭博関係顧客を遮断し、関連資産は約67億元にのぼり、ネット金融環境の浄化に大きく寄与しています。

闇灰産業の治理：源頭管理と協力打撃を堅持。2025年、奇富科技はデータモデルを用いて黒産ユーザー12万超を正確に識別・介入し、黒産に関する苦情の比率を約54％低減させました。同時に警察と協力し、違法犯罪の取り締まりを推進し、2025年には警察の立案・受理事件を12件に上り、6件を処理し、各種黒産グループのメンバー253人を逮捕しました。これにより、黒灰産業の発生源を圧縮し、金融秩序の安定と清浄さを実現しています。

金融科普：特色ある啓発教育体系を構築。金融知識普及の面では、奇富科技は特色ある金融啓発体系を構築し、金融教育を核に、オンラインとオフライン（300959）を融合させて、学校、コミュニティ、商業圏に金融知識を届け、1億人以上の利用者にカバーし、公共の金融免疫力の向上に寄与しています。

社会責任：特色あるサービスによる民生支援。会社は社会の関心に積極的に応え、責任の範囲を拡大しています。西藏の日喀則地震災害に対して迅速に対応し、寄付や物資支援を行いました。上海では、普陀区市場監督局と連携し、非主観的な理由で困難に陥った利用者のために特別ケアの通路を設け、公益支援を提供しています。民生サービスの面では、同社の製品が「星火計画」就業支援機能を新たに導入し、全国の企業約160万社のリアルタイム求人情報を集約し、20以上の業界をカバー、フリーランス経済従事者などのグループに効率的な就業支援を提供し、企業の能力をより広い民生分野へと拡大しています。

今後、奇富科技は「金融は民のために」を理念に引き続きAI研究開発への投資を強化し、技術に温もりを持たせ、リスク管理をより正確に行い、安全で安定した健全な金融エコシステムの構築により一層貢献していきます。

（画像は奇富科技が中国網財経に許可を得て使用しています）