Publix закриває свій додаток для платежів

Оскільки деякі торговці продовжують змушувати клієнтів оплачувати через свої додатки, один із великих ритейлерів рухається у протилежному напрямку. Мережа продуктових магазинів Publix з Флориди нещодавно повідомила клієнтів електронною поштою, що її додаток для оплати буде припинено з 19 березня.

Додаток Publix Pay дозволяв покупцям зберігати способи оплати — включаючи дебетові та кредитні картки, а також подарункові сертифікати — на своїх мобільних пристроях. В магазині клієнти могли сканувати QR-код на касі та завершувати транзакцію за допомогою захищеного PIN-ом платіжного інструменту.

Publix не надав причину такого рішення, але це може відображати загальну проблему додатків для оплати: розрізнення між покупцями, які оплатили через додаток, і тими, хто просто йде з неоплаченими товарами.

«Зміни у технологічному стеку платежів могли спричинити цю зміну, але я підозрюю, що причина більш банальна: зменшення запасів», — сказав Дон Апгар, директор з обслуговування торговців у Javelin Strategy & Research. «Наприклад, ви можете використовувати додаток для попереднього замовлення делікатесних товарів, і, ймовірно, ви можете оплатити через додаток також. Головне питання — як магазин підтверджує оплату, коли ви виходите з товаром? Це базова проблема, яка заважає всім великим ритейлерам впровадити функцію оплати через додаток.»

Пошук економії

Ритейлери могли б зупинити покупців, які використовують додаток для підтвердження оплати. Але призначення співробітника для цієї задачі зменшить будь-яку економію часу або праці. Це також мало б мало додаткової зручності для клієнтів, які можуть просто зупинитися на касі або на самообслуговуванні для оплати.

Навіть якщо магазин може підтвердити, що оплата була здійснена з пристрою покупця, він все одно має переконатися, що оплата покриває все у кошику. Це вимагає більш складної системи, ніж простий додаток для оплати.

«Теоретично, це можна зробити за допомогою RFID-мітки на кожному товарі та геозонування для вашого телефону», — сказав Апгар. «Коли ви виходите з магазину, сканери можуть виявити кожен товар у вашій корзині та співставити їх із оплатою, яку ви зробили через додаток. Але ця технологія дуже дорога для масштабного впровадження, тому питання знову повертається до того, чи забезпечує вона достатню зручність, щоб виправдати витрати.»

Інші варіанти залишаються

Додаток все ще був би безпечним для замовлень на самовивіз та доставку додому, де споживачі не виходять з магазину з товарами. Надалі покупці, які користуються цими сервісами, оплачуватимуть через веб-сайт ритейлера.

Клієнти Publix все ще можуть використовувати подарункові картки, збережені у їхніх цифрових гаманцях, а безконтактні опції, такі як Apple Pay і Google Pay, продовжать працювати на касах магазину.