Pembayaran Tanpa Tunai Semakin Mendominasi di Tempat Cuci Mandiri

Laundromat mesin cuci otomatis besar di Amerika mungkin sudah mendekati akhir masa hidupnya. Sebuah jajak pendapat baru menemukan bahwa lebih dari setengah laundromat swalayan di AS kini menghasilkan sebagian besar pendapatan mereka dari pembayaran tanpa uang tunai.

Survei ini menyoroti pergeseran: sedikit lebih dari setengah responden mengatakan bahwa sebagian besar pendapatan mesin swalayan mereka berasal dari jenis pembayaran selain koin atau uang tunai. Di antara toko yang menawarkan pembayaran digital atau berbasis kartu, 52,3% melaporkan bahwa transaksi tanpa uang tunai meningkat secara signifikan selama tiga tahun terakhir.

Banyak laundromat sudah beralih jauh dari uang tunai. Hanya dua pertiga responden yang mengatakan mereka masih menerima koin, dan hanya 37% melaporkan bahwa koin menghasilkan sebagian besar pendapatan mereka. Sementara itu, hampir setengahnya menerima pembayaran melalui aplikasi seluler, dan 37% lagi menerima kartu kredit atau debit.

Berbagai Manfaat

Kemudahan bagi pelanggan mendorong sebagian besar peralihan ini, dengan 70% operator menyebutkan hal tersebut sebagai alasan utama menambahkan atau mempertimbangkan opsi pembayaran tanpa uang tunai. Tetapi pemilik juga melihat manfaat lain.

Pembayaran digital menyediakan data yang dapat membantu operator memahami kebiasaan pelanggan dan menyempurnakan strategi bisnis mereka. Sistem tanpa uang tunai juga memudahkan penerapan program loyalitas dan memungkinkan penetapan harga yang lebih fleksibel di luar kenaikan tradisional 25 sen. Beberapa laundromat bereksperimen dengan diskon waktu tertentu dan promosi kreatif lainnya. Mereka juga dapat menyederhanakan operasi harian.

“Koin memerlukan tenaga kerja,” kata Don Apgar, Direktur Pembayaran Merchant di Javelin Strategy & Research. “Setiap hari, kotak koin mesin perlu dikosongkan, koin dihitung, dan dikembalikan ke mesin pengubah uang.”

Sepadan dengan Biaya

Ada beberapa kekurangan. Gesekan dari pelanggan mungkin menghalangi beberapa pengguna untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi pembayaran.

“Menambahkan pembayaran kartu adalah investasi bagi operator laundry,” kata Apgar. “Mereka perlu mengeluarkan uang untuk perangkat kartu yang mengintegrasikan setiap mesin atau menggunakan perangkat pusat yang mengeluarkan kartu prabayar dari pembelian kredit dan debit. Dalam kebanyakan kasus, ada biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan pengaturan, yang biasanya mencapai ribuan dolar.”

Selain itu, pemroses pembayaran mengenakan biaya untuk setiap transaksi, biasanya berkisar antara 1,5% hingga 3,5%.

Meski begitu, sebagian besar operator melaporkan pengembalian investasi yang positif dari peningkatan penjualan dan pengurangan biaya operasional. Beberapa laundromat mengalami lonjakan pendapatan antara 17% hingga 22% setelah memperkenalkan pembayaran kartu—hasil yang menunjukkan bahwa era laundromat koin tradisional mungkin sedang berakhir.

“Pelanggan menyukainya,” kata Apgar. “Kebanyakan pelanggan laundromat adalah pelanggan tetap, karena mereka tidak memiliki mesin cuci / pengering di rumah. Mengisi kartu prabayar membantu mereka mengatur anggaran biaya laundry dan lebih aman diberikan kepada tanggungan dibandingkan uang tunai.”