FinTech Weekly x Hari Wanita Internasional: Wawancara dengan Cindy Turner

Cindy Turner adalah ahli transformasi digital dengan pengalaman mendalam di perusahaan Fortune 500 dan bisnis ekuitas swasta. Saat ini menjabat sebagai Chief Product Officer di Worldpay, dia memimpin transformasi berorientasi pertumbuhan dari pemain industri berskala tinggi. Dia membawa orientasi pelanggan yang mendalam dan buku panduan efektivitas berbasis produk yang luas.

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan newsletter FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna dan lainnya

Industri fintech berkembang dengan cepat, dan Cindy Turner, Chief Product Officer di Worldpay, berada di garis depan transformasi ini. Dengan pengalaman memimpin tim produk di PayPal, Visa, dan JPMorgan Chase, dia memainkan peran penting dalam membentuk masa depan pembayaran—menyeimbangkan keamanan, pengalaman pengguna yang mulus, dan skalabilitas bisnis.

Dalam wawancara ini, Cindy berbagi wawasan tentang evolusi inovasi produk di fintech, peran AI dalam pembayaran, dan tantangan dalam memperluas solusi pembayaran secara global. Dia juga merenungkan perjalanan kepemimpinannya, membahas nuansa keseimbangan kerja dan kehidupan, dinamika gender di fintech, dan saran untuk calon pemimpin produk.

Sebagai bagian dari inisiatif Hari Wanita Internasional FinTech Weekly, kami bangga menampilkan pandangannya tentang arah masa depan fintech dan bagaimana bisnis dapat tetap unggul di dunia yang semakin digital dan kompetitif.

R:** Dengan pengalaman luas Anda di bidang pembayaran, bagaimana Anda melihat peran inovasi produk berkembang di ruang fintech, dan tren apa yang menurut Anda akan membentuk dekade berikutnya?**

L: Inovasi produk di fintech telah beralih dari sekadar memungkinkan transaksi menjadi menciptakan pengalaman pembayaran yang mulus, personal, dan aman — mendukung tujuan setiap merchant dalam mengoptimalkan pendapatan dan biaya.

Dalam satu dekade terakhir, kita telah menyaksikan munculnya dompet digital, deteksi penipuan berbasis AI, dan open banking, semuanya bertujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan.

Ke depan, pembayaran akan semakin terintegrasi ke dalam perdagangan, dengan pembayaran real-time dari rekening ke rekening (A2A), manajemen risiko berbasis AI, dan pengalaman checkout yang dipersonalisasi akan membentuk industri.

Selain itu, permintaan konsumen terhadap pembayaran fleksibel, seperti Buy Now, Pay Later (BNPL) dan opsi pembayaran lokal, akan terus mendorong perubahan.

R:** Anda telah memimpin tim produk di institusi besar seperti PayPal, Visa, dan JPMorgan Chase—bagaimana Anda menyeimbangkan kebutuhan inovasi dengan stabilitas operasional yang diperlukan dalam sistem pembayaran berskala besar?**

L: Skala adalah hal yang membuatnya menyenangkan! Menyeimbangkan inovasi dan volume transaksi berskala tinggi dalam lingkungan yang stabil dan aman adalah tentang melakukan investasi cerdas secara bertahap sambil menjaga pembayaran berjalan tanpa hambatan.

**R: **Data pembayaran semakin berharga di luar sekadar transaksi. Bagaimana bisnis dapat memanfaatkan data ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan peluang pendapatan baru?

L: Payment data adalah tambang emas wawasan belanja yang dapat mendorong pengalaman yang dipersonalisasi dan pertumbuhan pendapatan. Bisnis dapat memanfaatkan data transaksi untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan pengalaman checkout, dan mengurangi titik friksi.

Misalnya, merchant dapat menganalisis tren transaksi untuk melihat apakah pelanggan lebih suka dompet digital daripada kartu, atau apakah menawarkan BNPL meningkatkan tingkat konversi. Wawasan ini memungkinkan bisnis mempersonalisasi pengalaman checkout dan meningkatkan retensi pelanggan.

**R: **Dalam pengalaman Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech saat memperluas solusi pembayaran mereka secara global, dan bagaimana mereka dapat mengatasinya?

L: Memperluas pembayaran secara global menghadirkan tantangan regulasi, teknis, dan preferensi konsumen. Metode pembayaran lokal, konversi mata uang, dan persyaratan kepatuhan berbeda di setiap wilayah, sehingga penting untuk menyesuaikan.

Salah satu tantangan utama adalah menyesuaikan dengan preferensi pembayaran regional—misalnya, di beberapa pasar, dompet digital mendominasi tetapi Anda perlu tahu dompet mana yang harus ditawarkan, sementara di negara lain, BNPL adalah keharusan untuk konversi.

Bisnis harus menyeimbangkan keamanan, kepatuhan, dan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh ekosistem ini. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan harus:

*   **Mengadopsi arsitektur pembayaran yang fleksibel** yang memudahkan integrasi metode pembayaran baru dan mendorong peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman checkout.
*   **Memanfaatkan kemitraan lokal** untuk menavigasi regulasi yang kompleks di setiap wilayah.
*   **Menggunakan AI untuk deteksi penipuan guna memaksimalkan keamanan** sambil mengoptimalkan otorisasi dengan mengurangi penolakan palsu.
*   **Memprioritaskan pengalaman omnichannel yang mulus** yang sesuai dengan preferensi pembayaran konsumen di seluruh dunia.

**R: **Sepanjang karier Anda, tantangan apa yang Anda hadapi sebagai wanita di industri fintech, dan bagaimana Anda menavigasinya?

L: Saya pikir setiap eksekutif — tanpa memandang gender atau karakteristik lain — menghadapi tantangan unik yang sangat terkait dengan kekuatan dan area pertumbuhan mereka sendiri.

Saya suka berpikir bahwa kekuatan saya sebagai CPO adalah (1) pendekatan produk yang berorientasi pelanggan, dipadukan dengan (2) pemahaman mendalam tentang seluruh ekosistem pembayaran. Itu berarti saya hampir selalu datang ke debat dengan pendapat dan kepercayaan diri, yang tidak selalu diharapkan dari wanita muda, pendek, dan berambut pirang. Saya tidak membiarkan hal itu mengganggu saya!

**R: **Data menunjukkan bahwa wanita masih berpenghasilan lebih rendah dari pria, sering kali karena faktor seperti pekerjaan paruh waktu dan akses terbatas ke lembur atau kompensasi tambahan karena tanggung jawab keluarga. Apakah Anda percaya wanita masih harus memilih antara keluarga dan karier, dan bagaimana industri dapat mendukung keseimbangan kerja dan kehidupan yang lebih baik?

L: Saya suka berpikir bahwa saya menjalani kehidupan yang bahagia dan memuaskan, baik di dalam maupun di luar rumah! Saya memiliki dua anak yang cukup aktif dan sedikit gila (laki-laki berusia 8 dan 10 tahun), pernikahan yang sehat dengan insinyur dirgantara yang juga memiliki komitmen karier, dan karier yang sibuk serta memuaskan.

Keseimbangan bisa menjadi tantangan dalam satu hari, terutama dengan peran global yang membutuhkan perjalanan, tetapi jika dikelola selama beberapa minggu dan bulan, sangat mungkin menemukan kombinasi yang tepat untuk benar-benar berkembang dalam hidup. Saya rasa ini membutuhkan kejelasan diri tentang aspirasi dan prioritas Anda. Sekali lagi, saran ini berlaku untuk wanita dan pria, dan saya menghargai bahwa kedua gender saat ini bergulat dengan pertanyaan ini. Tentu saja, ini memudahkan semua orang menemukan keseimbangan ketika pemimpin menunjukkan pilihan yang memprioritaskan kehidupan pribadi dan keluarga mereka.

**R: **Sebagai seseorang yang telah berhasil membangun dan memperluas produk di berbagai institusi keuangan, saran apa yang akan Anda berikan kepada calon pemimpin produk fintech yang ingin memberi dampak di bidang ini?

L: Untuk memberi dampak di fintech, fokuslah pada inovasi yang menyeimbangkan keamanan, pengalaman pengguna, dan skalabilitas bisnis. Pemimpin paling sukses di bidang ini:

*   **Memprioritaskan inovasi yang berorientasi pelanggan**—Masa depan pembayaran dibentuk oleh perilaku konsumen. Baik itu BNPL, dompet digital, maupun pembayaran tertanam, pemimpin harus tetap selangkah di depan ekspektasi yang berkembang.
*   **Berpikir secara global, bertindak secara lokal**—Memperluas solusi pembayaran membutuhkan pemahaman mendalam tentang regulasi regional, metode pembayaran yang disukai, dan kerangka kepatuhan.
*   **Gunakan data untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan**—Pembayaran bukan lagi sekadar transaksi; mereka adalah peluang untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan yang meningkatkan loyalitas. Misalnya, merchant yang gagal menawarkan opsi pembayaran lokal berisiko kehilangan hingga 37% calon pelanggan.
*   **Bangun sistem pembayaran yang adaptif dan aman**—Perlindungan dari penipuan sangat penting, tetapi keamanan yang terlalu kaku dapat menyebabkan penolakan palsu dan kehilangan pelanggan. Pencegahan penipuan berbasis AI dapat membantu mencapai keseimbangan yang tepat.
*   **Investasikan dalam kemitraan yang kuat**—Lanskap pembayaran terlalu kompleks untuk berinovasi secara sendiri. Pemimpin fintech harus memanfaatkan kemitraan dengan bank, merchant, dan penyedia teknologi untuk memperluas jangkauan dan mengoptimalkan solusi.