Одержувачі соціального забезпечення стикаються з зростаючими труднощами у наданні послуг у місцевих офісах

Ви нещодавно намагалися зв’язатися з місцевим офісом Управління соціального забезпечення (SSA)? Якщо вам вдалося одразу з’єднатися і хтось допоміг вам з вашим питанням, порахуйте себе щасливчиком. Якщо ж вам довелося важко добиратися до співробітника, який міг би вам допомогти, ви не самотні.

Ось чому стало складніше отримати допомогу у вашому місцевому офісі SSA.

Джерело зображення: Getty Images.

Звільнення працівників

У 2025 році адміністрація Трампа скоротила 12% всіх співробітників SSA. Хоча 12% може здатися незначним зменшенням, фронтові працівники — ті, хто допомагає отримувачам соціального забезпечення знаходити потрібні відповіді — зазнали значних втрат.

Звільнення призвело до зменшення кількості працівників на 7 000, багато з яких безпосередньо працювали з громадськістю. Було б несправедливо звинувачувати залишків працівників. SSA опинилося у ситуації «усі на борту», коли залишки співробітників мають продовжувати виконувати свої обов’язки, одночасно виконуючи роботу тих, хто пішов.

Навчання потребує часу

Ще одна причина, чому вам може бути важко отримати допомогу, полягає в тому, що деякі з залишків працівників проходять навчання, щоб замінити тих, хто був звільнений, а навчання займає час. Уявіть, що ви вчитеся новій роботі у бюрократичній системі з часто змінюваними правилами. Саме з цим стикаються деякі співробітники SSA. Це схоже на стрибок у глибоку воду, щоб навчитися плавати — на шляху обов’язково виникнуть труднощі.

Хоча працівники SSA, ймовірно, роблять усе можливе, щоб допомогти, це може здаватися недостатнім, якщо ви вирішили, що у вас достатньо грошей для виходу на пенсію — за умови, що ви отримуєте соціальні виплати.

Кількість отримувачів продовжує зростати

Незважаючи на меншу кількість працівників SSA, які можуть допомогти, кількість отримувачів соціального забезпечення залишається понад 70 мільйонів і зростає щодня. За даними CBS News, кількість людей, які претендують на соціальні виплати, зросла на 17% у порівнянні з минулим роком. З більшою кількістю людей, які шукають допомогу, і меншим числом доступних для цього працівників, знайти потрібні відповіді може бути складніше ніж будь-коли.

Особисті зустрічі

Коли ви зв’язуєтеся з офісом SSA по телефону, вам можуть порадити звернутися до онлайн-сервісу. Однак, якщо у вас немає доступу до Інтернету або ви некомфортно почуваєтеся, ведучи важливі справи онлайн, порада входу в систему може здаватися обтяжливою. Ось деякі причини, чому вам може знадобитися особиста зустріч з вашим місцевим офісом SSA:

• Коли з якихось причин ви не можете підтвердити свою особу через онлайн-портал
• Коли вам потрібна нова або замінна картка соціального забезпечення і потрібна перевірка оригінальних документів
• Коли у вас складний випадок, що вимагає особистої зустрічі

Новий розширений час очікування

У багатьох офісах соціального забезпечення реальність така, що отримувачі допомоги, які шукають особисту допомогу, допомогу з претензіями на інвалідність, мовну підтримку або допомогу з оскарженням рішення SSA, можуть очікувати більшого часу на очікування. За словами Джулі Кравчик, директора Центру фінансової безпеки для літніх людей, час очікування у два рази довший, ніж кілька років тому.

Проте довге очікування у черзі може бути дуже розчаровуючим, особливо коли соціальні виплати відіграють важливу роль у ваших планах виходу на пенсію.

Хоча зміни неминучі, останні зміни в SSA не завжди легко орієнтуватися. Знання того, що очікувати, допоможе вам планувати дзвінки та особисті зустрічі на дні, коли у вас є трохи більше вільного часу.