Ribuan orang berkampanye, pengiriman makanan menyerbu kota: Keberhasilan ganda JD.com 2025

Tahun 2025, JD.com menyajikan laporan kinerja yang mengesankan dengan tema “Pertumbuhan Stabil + Optimalisasi Struktur”.

Pada 5 Maret, JD.com merilis hasil kuartal keempat dan seluruh tahun 2025 yang menunjukkan bahwa pendapatan tahunan mereka meningkat sebesar 13% secara tahunan menjadi 1.309,1 miliar yuan, dengan laba bersih Non-GAAP sebesar 27 miliar yuan. Sementara bisnis ritel inti terus memperkuat fondasi dasarnya, bisnis baru seperti layanan pengantaran makanan mengalami pertumbuhan skala dua kali lipat, teknologi AI semakin menyebar secara menyeluruh ke dalam operasi dan skenario konsumsi, mendorong struktur pendapatan menuju diversifikasi dan kualitas yang lebih tinggi.

“Kami menutup tahun 2025 dengan kinerja kuartal keempat yang sesuai harapan, dan seluruh tahun tetap menunjukkan kestabilan,” tegas CEO JD.com, Xu Ran. “AI telah diterapkan secara menyeluruh dalam operasi internal dan memberikan pengalaman yang lebih cerdas kepada pengguna, sepenuhnya melepaskan potensi transformasinya. Dengan kemampuan operasional yang kuat dan teknologi AI yang terus berkembang, kami melangkah ke tahun 2026 dengan langkah yang lebih mantap.”

Mesin Pertumbuhan Baru untuk Peningkatan Harian dan Ritel

Bisnis ritel tetap menjadi “penopang utama” JD.com.

Data laporan keuangan menunjukkan bahwa pada tahun 2025, pendapatan total JD Retail mencapai 1.126,4 miliar yuan, mewakili 86% dari total pendapatan perusahaan; pendapatan kuartal keempat sekitar 301,9 miliar yuan, dengan pangsa hingga 88%, dan margin laba operasional stabil di angka 4,6%. CFO JD.com, Shan Su, menegaskan bahwa target untuk mempertahankan margin laba tinggi di angka satu digit tetap tidak berubah, menunjukkan ketahanan kuat dari bisnis inti.

Dari segi performa kategori, meskipun kategori barang elektronik terkena dampak dari basis tinggi tahun sebelumnya, pendapatan tahunan tetap tumbuh 7,1% secara tahunan, menyumbang sekitar 60% dari total pendapatan barang, dan keunggulan pasar terus diperkuat; sementara kategori harian dan ritel menjadi kekuatan baru—bukan hanya mencapai pertumbuhan dua digit selama lima kuartal berturut-turut di kuartal keempat tahun lalu, tetapi juga mencatat kenaikan pendapatan tahunan sebesar 15,3% secara tahunan, dengan proporsi lebih dari 40% dari total pendapatan barang, mencatat rekor tertinggi tahunan. Di antaranya, kategori supermarket telah mencapai pertumbuhan dua digit selama delapan kuartal berturut-turut.

Pertumbuhan eksponensial kategori harian dan ritel tidak lepas dari peningkatan pengalaman konsumsi yang “baik dan murah” serta dukungan mendalam dari kemampuan rantai pasokan. Pada Februari 2025, aplikasi JD.com resmi meluncurkan saluran “Supermarket Miliar Yuan”, tidak hanya meningkatkan subsidi sebesar ratusan miliar yuan, tetapi juga berencana menginvestasikan lebih dari 20 miliar yuan dalam subsidi produk selama tiga tahun ke depan, membantu merek mencapai tambahan penjualan sebesar 200 miliar yuan. Sementara itu, bisnis pengiriman cepat fashion JD.com berkembang pesat, dengan lebih dari seribu merchant yang bergabung, termasuk merek-merek terkemuka seperti Tapo dan Anta, mencakup kategori pakaian dan kosmetik, serta jumlah toko fisik meningkat lebih dari 150% secara tahunan.

“Performa kategori harian dan ritel JD.com jauh lebih baik dibandingkan pasar industri secara umum, yang utama disebabkan oleh pembangunan berkelanjutan dari kemampuan rantai pasokan dan peningkatan efisiensi operasional,” kata Xu Ran dalam konferensi laporan keuangan. “Keunggulan diferensiasi JD.com tidak hanya terletak pada model penjualan sendiri dan keunggulan inti dari JD Logistics, tetapi juga pada platform yang paling stabil dalam penjualan harian nasional, basis yang berkualitas dalam pembangunan merek, dan platform dengan tingkat pengembalian investasi tertinggi sepanjang siklus hidup produk, yang mampu memberikan pertumbuhan penjualan yang stabil dan efisien bagi para merek.”

Melihat ke tahun 2026, Xu Ran percaya bahwa dengan potensi pasar yang terlepas, peningkatan skala pengguna, serta penguatan berkelanjutan dari kemampuan rantai pasokan dan kesadaran merek, ditambah dengan pemberdayaan AI yang akurat dalam pencarian, rekomendasi, dan operasi data, kategori harian dan ritel diperkirakan akan terus mempertahankan tren pertumbuhan yang cepat.

Bisnis Baru Melakukan Terobosan Kuat

Bisnis baru yang diwakili oleh layanan pengantaran makanan juga menjadi garis pertumbuhan yang mencolok bagi JD.com di tahun 2025.

Laporan keuangan menunjukkan bahwa pendapatan bisnis baru mencapai 49,3 miliar yuan, meningkat 2,57 kali lipat dari tahun 2024; di mana kerugian dari layanan pengantaran makanan di kuartal keempat tahun lalu menyusut hampir 20% secara berurutan, menandai perkembangan positif dari segi skala dan profitabilitas. Shan Su menyatakan bahwa pada tahun 2026, JD.com akan terus mendorong pertumbuhan skala bisnis pengantaran makanan secara sehat dan sepenuhnya mengoptimalkan nilai sinergi dengan bisnis ritel inti.

Sejak pengumuman masuk ke bisnis pengantaran makanan pada Februari 2025 dan peluncuran aplikasi mandiri pada November yang sama, JD.com Food Delivery hanya dalam satu tahun telah mencapai perkembangan pesat: melayani lebih dari 240 juta pengguna yang melakukan pemesanan, pangsa pasar menembus 15%, tim pengemudi penuh waktu lebih dari 150.000 orang, dan mereka secara tegas menargetkan pangsa pasar lebih dari 30% pada tahun 2026.

Xu Ran menyatakan bahwa keunggulan kompetitif diferensial JD.com Food Delivery terutama terletak pada tiga aspek: mempertahankan posisi “pengantaran berkualitas”, mengandalkan tim pengemudi penuh waktu untuk menjamin kualitas layanan, dan secara mendalam memanfaatkan keunggulan kolaborasi rantai pasokan dari ekosistem JD.

Mempercepat pengembangan “Qixian Xiaochu” menjadi fokus utama dalam strategi JD Food Delivery tahun 2026. Diketahui bahwa Qixian Xiaochu adalah model bisnis inovatif dan berbeda dari JD.com, yang terintegrasi secara mendalam dengan kemampuan rantai pasokan dan memiliki efek sinergi yang signifikan dengan bisnis ritel instan. Saat ini, Qixian Xiaochu telah mencapai cakupan dasar di dalam lingkaran lima Beijing, dengan toko-toko baru di Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, dan kota-kota lain yang akan diluncurkan secara massal, dan direncanakan akan mencakup semua kota tingkat satu dan dua sebelum akhir tahun. Pada hari yang sama, Xu Ran juga mengungkapkan bahwa hingga akhir Februari 2026, lebih dari 50 toko Qixian Xiaochu telah beroperasi.

Mengenai masa depan pengembangan bisnis pengantaran makanan, Xu Ran menyatakan bahwa tahun 2025 adalah tahun awal, di mana JD.com melakukan investasi besar dalam operasi dan pengembangan teknologi; tahun 2026 akan terus memperkuat pembangunan kemampuan, menambah merchant dan produk berkualitas tinggi, meningkatkan pengalaman pengguna, serta secara bertahap mewujudkan monetisasi melalui layanan kepada merchant dan menjaga tingkat pengembalian yang wajar. “Target kami adalah, sambil menjaga pertumbuhan skala bisnis yang sehat, terus meningkatkan efisiensi operasional. Jika kompetisi pasar tetap stabil, total investasi dalam layanan pengantaran makanan di tahun 2026 akan lebih rendah dibandingkan tahun 2025.”

Dia juga menegaskan bahwa secara jangka panjang, pengantaran makanan dan ritel instan adalah arah strategis penting bagi JD.com. Pada tahun 2025, layanan pengantaran makanan telah menarik pengguna baru dan secara signifikan meningkatkan frekuensi belanja pengguna yang sudah ada. Pada tahun 2026, efek sinergi dari penjualan silang dan peningkatan pendapatan iklan akan terus terwujud. Perlu dicatat bahwa pada tahun 2025, jumlah pengguna aktif tahunan JD.com meningkat menjadi lebih dari 700 juta, dan jumlah pengguna aktif kuartalan serta frekuensi belanja pengguna meningkat lebih dari 30% secara tahunan.

Pada hari yang sama, saat membahas kompetisi di industri pengantaran makanan, Xu Ran juga menyatakan secara tegas: “Kami mendukung dan menyambut baik upaya otoritas pengawas dalam menjaga keadilan dan persaingan pasar, yang akan mendukung perkembangan industri yang sehat dalam jangka panjang. Perusahaan secara tegas menolak kompetisi destruktif yang merugikan industri, dan akan mendorong inovasi model rantai pasokan untuk mendorong pengembangan pengantaran berkualitas tinggi secara berkelanjutan.”