“Dia Kekuatan”｜Sun Life Han Xuesong: Membangun rasa aman untuk diri sendiri, dan meneruskan semangat “bersiap sedia” ini

Dalam gelombang zaman, perempuan sedang meneguhkan posisi hidup mereka dengan berbagai identitas. Mereka adalah pejuang di tempat kerja, pelindung hangat dan tangguh di keluarga, serta pencari nilai diri yang tak kenal lelah. Namun, dalam peralihan identitas dan berlalunya waktu, kecemasan dan kekhawatiran sering menyertai—dari plafon karier, pilihan memiliki anak, hingga tanggung jawab keluarga…

Sun Life Beijing, Manajer Pemasaran Senior Han Xuesong

Saat kebanyakan orang berusaha mencari “rasa aman” dengan berbagai cara, ada kelompok yang memilih menjadi penyampai “rasa aman” itu sendiri. Mereka adalah agen asuransi, sekelompok orang yang menggunakan keahlian dan empati untuk mengubah risiko tak pasti menjadi ketenangan dan martabat yang pasti. Menyambut Hari Perempuan Internasional, kita mendekati Han Xuesong, manajer pemasaran senior di Sun Life Beijing yang telah berkecimpung di industri ini lebih dari sepuluh tahun.

Sejak bergabung dengan Sun Life pada 2011, ia telah meraih berbagai pencapaian: Presiden Konferensi Puncak ke-15 dan ke-16 Sun Life, anggota MDRT dan TOT selama bertahun-tahun, pemenang Penghargaan Naga Internasional IDA, Penghargaan Emas Ahli Asuransi IMA, serta tokoh asuransi China HuRun 2024… Di balik daftar prestasi gemilang ini, terdapat kisah seorang gadis “pulang ke kota besar” yang baru lulus kuliah, dengan semangat pantang menyerah dan kepekaan khas perempuan, yang mampu bangkit melawan prasangka dan tantangan.

Xuesong mengatakan, saat memulai kariernya, pikirannya sangat polos, bahkan sedikit “bermotif pribadi”. Saat itu, usianya baru sekitar dua puluhan, seperti banyak gadis yang berjuang di kota besar, ia menghadapi kebingungan identitas dan ketidakpastian masa depan. “Sebagai gadis muda saat itu, saya sangat memahami tantangan unik yang dihadapi perempuan di berbagai tahap kehidupan.” Empati mendalam terhadap situasi perempuan ini mendorongnya untuk membangun rasa aman bagi diri sendiri dan juga menularkan rasa aman yang “siaga” ini kepada orang-orang di sekitarnya yang juga merasa cemas.

Selama 14 tahun berkarier, profesi ini telah mengalami transformasi kualitas dalam hidupnya. Dari sekadar alat mencari nafkah, menjadi “pekerjaan yang menyampaikan kehangatan”. Dari segi mental, ia beralih dari cemas dan berusaha keras menjadi tenang dan yakin, memahami makna jangka panjang; dari segi nilai, dari “agen penjual asuransi” menjadi pemikir tentang bagaimana menggunakan asuransi sebagai alat untuk memberikan rasa aman yang lebih efektif dan nyata kepada klien. Ini membuatnya semakin memahami bahwa pekerjaan agen asuransi benar-benar bisa menjadi pelindung keluarga saat badai datang.

Menghadapi gelombang digitalisasi dan transformasi industri yang berkualitas tinggi, Xuesong berpendapat bahwa agen harus melakukan peningkatan profesionalisme, karena jika tidak, penyebaran dan penerapan alat digital akan menjadi tantangan terbesar. Masa depan asuransi tidak lagi sekadar menyusun rencana perlindungan untuk klien, melainkan “perlindungan + layanan + ekosistem”, fokus pada manajemen kesehatan, layanan pensiun, dan warisan kekayaan secara menyeluruh. Agen harus merangkul AI sebagai alat bantu, fokus pada perencanaan kompleks dan layanan seumur hidup untuk klien high-net-worth, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan profesional gabungan.

Di hari perempuan ini, kisah Xuesong bukan hanya contoh perjuangan seorang agen asuransi, tetapi juga cermin yang mencerminkan bagaimana perempuan masa kini menulis nilai dengan ketangguhan, dan dengan keahlian serta cinta, membangun payung perlindungan yang kokoh dan hangat untuk diri sendiri dan orang lain.

Q: Apa yang menjadi motivasi awal Anda memilih menjadi agen asuransi?

Xuesong: Saya masuk industri asuransi saat masih sangat muda, tepatnya di tahun kedua setelah lulus kuliah. Usia itu sebenarnya belum banyak pola pikir tetap, tapi justru karena muda, saya lebih berani mencoba belajar pengetahuan keuangan baru dan aktif berinteraksi dengan berbagai orang. Sebagai gadis muda saat itu, saya sangat memahami tantangan unik yang dihadapi perempuan di berbagai tahap kehidupan: berjuang di tempat kerja, berperan ganda, menghadapi persalinan dan pensiun… Rasanya cukup tidak aman. Saya sangat empati terhadap kecemasan dan kebutuhan perempuan di sekitar saya. Waktu itu, saya memilih industri asuransi untuk membangun rasa aman bagi diri sendiri dan juga menularkan rasa aman “siaga” ini kepada orang lain.

Q: Sebagai pendatang baru perempuan, apakah Anda pernah menghadapi kebingungan atau hambatan? Bagaimana mengatasinya?

Xuesong: Pasti pernah. Dua hambatan utama yang sangat nyata: pertama, kurangnya pengetahuan, sehingga saat konsultasi profesional sering merasa kurang percaya diri; kedua, kemampuan menahan tekanan emosional yang lemah, mudah terpengaruh oleh suasana hati negatif.

Saat awal masuk, saya pikir ini hanya soal penjualan semata, tapi kemudian menyadari bahwa industri ini sangat profesional. Untungnya, saya masih muda dan penuh energi, saya membuat jadwal belajar yang ketat, kebiasaan ini saya jalani sampai sekarang. Selain itu, menghadapi penolakan, tekanan psikologisnya sangat besar. Kemudian saya bertemu beberapa senior perempuan di industri ini, mereka memberi motivasi besar, mengatakan “anggap penolakan sebagai peluang untuk tumbuh”, setelah ditolak, saya selalu melakukan evaluasi, apakah komunikasi saya kurang tepat atau penjelasan saya kurang jelas. Saya juga mulai berolahraga, mendengarkan musik, bahkan bermain game untuk melepaskan stres. Sekarang, saya pikir, semangat dan ketangguhan itu cukup besar.

Q: Selama bertahun-tahun, bagaimana pandangan Anda terhadap profesi “agen asuransi”? Apakah ada perubahan?

Xuesong: Perubahannya sangat besar. Awalnya, ini hanyalah pekerjaan mencari nafkah, gadis dari luar kota yang datang ke Beijing, tanpa sumber daya dan jaringan, menjual asuransi mungkin lebih cepat menghasilkan uang dibanding pekerjaan lain. Tapi seiring waktu, profesi ini telah mengalami transformasi kualitas dalam hidup saya. Bagi saya, ini bukan lagi pekerjaan dingin, melainkan pekerjaan yang menyampaikan kehangatan, tanggung jawab untuk melindungi orang lain. Perempuan secara alami lebih halus dan mampu berempati. Dalam banyak interaksi dengan klien, saya menyaksikan berbagai suka duka mereka, dan semakin yakin bahwa profesi ini bisa menjadi lembut sekaligus kuat.

Q: Dari pemula menjadi agen senior, apa pencapaian terbesar dan kompetensi utama Anda?

Xuesong: Perubahan utama terletak pada dua aspek: pertama, mental, dari cemas dan berusaha keras menjadi tenang dan yakin, memahami makna jangka panjang; kedua, dari sekadar mencari penghidupan menjadi memahami makna nilai, dari “menjual asuransi” menjadi berpikir bagaimana menggunakan asuransi sebagai alat untuk memberikan rasa aman yang lebih nyata dan efektif kepada klien.

Keunggulan utama saya sebenarnya sederhana, yaitu kepekaan dan empati khas perempuan. Saya selalu mendengarkan dengan seksama keluhan dan harapan klien, menangkap kebutuhan yang tidak diungkapkan. Saya berusaha membuat mereka merasa bahwa bukan sekadar menjual produk, tetapi merancang perlindungan yang sesuai kebutuhan mereka. Ini yang membuat hubungan kepercayaan yang lebih dari sekadar bisnis bisa terjalin.

Q: Apakah ada kasus yang membuat Anda semakin yakin akan makna profesi ini?

Xuesong: Banyak sekali, salah satunya kisah almarhumah klien saya, Xue Jie. Saat saya mengenalnya, dia tidak bisa membeli asuransi karena kondisi kesehatan. Dia ceria dan jujur berkata, “Kalau kamu datang cuma mau jualan, mungkin saya kecewa. Tapi saya penasaran, bolehkah kita ngobrol?” Saya bilang tentu. Dalam obrolan, saya tahu dia punya anak berusia 12 tahun, dan paling khawatir jika suatu saat sakit dan tidak bisa memberi perlindungan lebih untuk keluarganya. Kemudian saya membantu merancang perlindungan untuk suami dan anaknya, terutama asuransi penyakit kritis dan dana pendidikan.

Lima atau enam tahun kemudian, tahun lalu, suaminya datang dan bilang, “Xue Jie sudah meninggal.” Saya sangat terkejut dan sedih, tapi juga merasa lega. Asuransi kesehatan yang saya atur untuk anaknya memicu manfaat pembebasan premi, jadi dia tidak perlu membayar lagi; dana pendidikan untuk anaknya juga sudah bisa diambil saat masuk universitas. Ini tidak menambah beban keluarga, malah meringankan tekanan suaminya. Satu hal yang saya sesali, saya ingin membantu merancang pensiun untuk suaminya, tapi dia bilang ada perlindungan dari tempat kerjanya, jadi saya tidak memaksakan. Tapi hal ini selalu terpatri di hati saya.

Q: Menurut Anda, tren utama industri asuransi saat ini apa? Tantangan terbesar yang dihadapi agen asuransi?

Xuesong: Saat ini, industri sedang menuju perkembangan berkualitas tinggi, perubahan besar akan terjadi. Penerapan AI secara massal bisa membuat banyak agen kehilangan pekerjaan, digantikan oleh AI dan saluran online. Jadi, di masa depan, agen harus melakukan peningkatan profesionalisme, karena jika tidak, kemampuan penerapan alat digital akan menjadi tantangan terbesar.

Selain itu, perkembangan asuransi ke depan tidak lagi sekadar menawarkan rencana perlindungan, melainkan “perlindungan + layanan + ekosistem”, fokus pada manajemen kesehatan, layanan pensiun, dan warisan kekayaan secara menyeluruh. Kita harus merangkul AI sebagai alat bantu, fokus pada perencanaan kompleks dan layanan seumur hidup untuk klien high-net-worth, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan profesional gabungan.

Q: Apa rencana pengembangan karier Anda dalam beberapa tahun ke depan? Saran untuk pendatang baru yang ingin masuk industri ini?

Xuesong: Rencana saya meliputi tiga hal: pertama, mendalami keahlian; kedua, menyelesaikan transformasi digital dan mahir menggunakan AI untuk analisis kebutuhan dan layanan klien; ketiga, memanfaatkan keunggulan perempuan, fokus pada klien perempuan high-net-worth, menjadi konsultan risiko dan kekayaan keluarga mereka, dari penjualan produk menjadi layanan seumur hidup.

Saran saya untuk pendatang baru: zaman ini, tuntutan terhadap agen tidak lagi sekadar “pandai bicara”. Sebelum masuk, harus benar-benar memahami dan menerima nilai asuransi, serta memilih platform yang bisa membantu pertumbuhan Anda.