“她力量”｜Sunshine Life & Annuity Business Director Wu Jiayi: Menggunakan profesionalisme dan kehangatan, berdiri kokoh di tengah gelombang digitalisasi

“Asuransi agen ini adalah misi saya untuk melindungi kebahagiaan orang lain, panggung saya untuk mewujudkan nilai diri, dan juga sahabat hidup yang sejajar berjalan bersama pelanggan.”

Sunshine Life Direktur Bisnis, Arsitek Trust Wu Jiayi

Ini adalah tahun ke-13 Wu Jiayi memasuki industri. Sebagai Direktur Bisnis Sunshine Life dan Arsitek Trust, daftar gelarnya penuh dengan titel bersinar: Pembicara tamu acara “Bao Hui Mei Hao” CCTV, Relawan Perpustakaan Wasiat Tiongkok, Penerima Penghargaan Platinum Ahli Asuransi Tiongkok, Konsultan Keuangan Bersertifikat Internasional RFC, Dosen Huada, anggota IDA dan MDRT selama sepuluh tahun berturut-turut, penerima IQA International Quality Integrity Award selama sepuluh tahun berturut-turut… Gelar-gelar ini tidak hanya mencatat perjalanan dari seorang pendatang baru industri menjadi pemimpin elit, tetapi juga menyaksikan bagaimana dia mengangkat sebuah “pekerjaan” menjadi karier yang menyebarkan kehangatan dan rasa aman.

Jika harus menggambarkan dasar profesi Wu Jiayi dengan satu kata, itu pasti “melindungi”. Sepuluh dua tahun karier, dia telah memberikan perlindungan asuransi sebanyak 3341 paket kepada 1200 keluarga, mengelola kepercayaan lebih dari 8,3 miliar yuan dalam nilai pertanggungan. Dia berkata, awal memilih asuransi berakar dari obsesi “melindungi”, terinspirasi dari seorang teman perempuan yang hampir berhenti pengobatan karena kekurangan perlindungan saat menghadapi penyakit serius.

Saat itu, dia menyadari bahwa perempuan memainkan banyak peran dalam keluarga dan masyarakat—mereka adalah putri, istri, ibu, dan pilar keluarga—namun juga kekurangan baju zirah untuk melawan risiko tak dikenal. “Atribut perlindungan” dari asuransi menancap dalam hati—bukan hanya alat keuangan, tetapi juga pelindung kesehatan dan kepercayaan diri perempuan.

Dari awal menghadapi prasangka industri dan ketidakpahaman keluarga, hingga kini mampu menyediakan solusi perlindungan lengkap “manusia, kekayaan, hukum, pajak, saham” bagi pelanggan, perjalanan pertumbuhan Wu Jiayi sendiri menunjukkan bagaimana perempuan dapat memecahkan hambatan di tempat kerja melalui profesionalisme dan keteguhan. Menghadapi keraguan pelanggan, dia tidak buru-buru membela diri, melainkan menggunakan kepekaan dan empati khas perempuan untuk memahami kekhawatiran mereka, serta membangun kepercayaan dengan keahlian terbaik. Menurutnya, kepekaan perempuan bukan kelemahan, melainkan kemampuan untuk memahami kebutuhan yang tak terucapkan dari pelanggan.

Kini, di ambang tahun 2026, industri asuransi sedang mengalami transformasi mendalam dari “berorientasi produk” ke “berorientasi kebutuhan pelanggan”. Gelombang digitalisasi datang deras, tetapi Wu Jiayi percaya bahwa esensi asuransi adalah kepercayaan dan empati antar manusia. Jika agen hanya bergantung pada alat digital dan mengabaikan kedalaman pemahaman kebutuhan dan koneksi emosional pelanggan, mereka akan kehilangan nilai inti. Ia berpendapat, harus merangkul teknologi, tetapi lebih penting menjaga niat “berpusat pada pelanggan”, menggunakan keahlian dan kehangatan untuk tetap kokoh di tengah gelombang digitalisasi.

Dalam perayaan Hari Perempuan Internasional “8 Maret”, kami berbincang dengan Wu Jiayi, mendengarkan bagaimana dia menggunakan keahlian sebagai obor di jalur asuransi, menyalakan keberanian perempuan menghadapi gelombang kehidupan, dan menunjukkan kekuatan “dia” yang unik, lembut namun tangguh.

Berikut adalah sebagian wawancara:

Q: Apa momen awal yang membuatmu memilih menjadi agen asuransi?

Wu Jiayi: Awalnya, saya memilih menjadi agen asuransi karena obsesi terhadap “melindungi”. Ada seorang teman perempuan yang mengalami penyakit serius, dan karena kekurangan perlindungan, dia harus menanggung rasa sakit dan kekhawatiran biaya pengobatan yang besar, bahkan sempat berhenti pengobatan. Kejadian ini membuat saya sadar bahwa perempuan memegang banyak peran dalam keluarga dan masyarakat—mereka sangat membutuhkan perlindungan yang kokoh untuk melawan risiko tak terduga. Atribut perlindungan dari asuransi sangat menarik bagi saya—bukan hanya alat keuangan, tetapi juga baju zirah yang melindungi kesehatan dan kepercayaan diri perempuan. Saya ingin melalui keahlian saya, membantu lebih banyak perempuan menghadapi gelombang kehidupan dengan tenang, tanpa harus khawatir secara ekonomi.

Q: Saat awal berkarier, apakah kamu pernah mengalami kebingungan atau hambatan? Bagaimana kamu mengatasinya?

Wu Jiayi: Pada awal karier, hambatan terbesar datang dari prasangka industri dan ketidakpahaman keluarga. Banyak orang masih memandang asuransi hanya sebagai “penjualan”, dan keluarga khawatir saya akan disalahpahami, bahkan menyarankan saya berhenti; pelanggan juga sering meragukan, menganggap perempuan tidak cukup profesional di bidang ini.

Saya tidak buru-buru membela diri, melainkan membuktikan melalui tindakan: mendalami klausul, belajar manajemen kekayaan, secara aktif melakukan analisis risiko gratis untuk pelanggan; mendengarkan kebutuhan mereka dengan sabar, dan membangun kepercayaan melalui studi kasus dan solusi profesional. Saya percaya, kepekaan dan empati perempuan adalah keunggulan—kami lebih mampu memahami kekhawatiran pelanggan dan menangkap kebutuhan yang tak terucapkan. Ketika saya membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan keahlian dan ketulusan, prasangka perlahan hilang, dan keluarga pun dari awalnya menentang, kini menjadi pendukung terkuat.

Q: Selama bertahun-tahun, bagaimana pandanganmu tentang profesi agen asuransi?

Wu Jiayi: Dari 12 tahun berkarier, pandangan saya tentang profesi ini telah meningkat dari “pekerjaan” menjadi “karier yang menyebarkan kehangatan”. Awalnya, saya menganggapnya sebagai cara mencari nafkah, tetapi semakin banyak berinteraksi dengan pelanggan—terutama saat melihat mereka lega dan tersenyum saat menerima klaim—saya menyadari bahwa inti dari profesi ini adalah “tanggung jawab”.

Kami adalah “penjaga risiko” dalam kehidupan pelanggan, perencana kekayaan keluarga, dan juga pengantar rasa aman. Bagi saya, profesi ini sudah melampaui sekadar pekerjaan; ini adalah misi saya untuk melindungi kebahagaan orang lain, panggung saya untuk mewujudkan nilai diri, dan sahabat sejati yang berjalan bersama pelanggan.

Q: Dari pendatang baru menjadi agen senior, apa perubahan terbesar dan apa keunggulan utama yang kamu miliki?

Wu Jiayi: Perubahan terbesar adalah dari “menjual polis” menjadi “ahli manajemen kekayaan terpadu”. Saat awal, saya hanya tahu tentang klausul asuransi; sekarang, saya mampu mengintegrasikan layanan kesehatan, hukum, pajak, dan saham, menawarkan solusi perlindungan lengkap “manusia, kekayaan, hukum, pajak”. Perubahan ini berkat keinginan saya untuk terus belajar—saya meraih sertifikasi RFC, mendalami bidang risiko perusahaan, perlindungan aset keluarga, dan mewujudkan “pengelola kesehatan keluarga” di rumah sakit Huada, menghubungkan perlindungan kesehatan secara menyeluruh.

Keunggulan utama saya adalah kemampuan “integrasi lintas bidang” dan “kepekaan perempuan”. Saya mampu memahami kebutuhan perempuan, seperti perlindungan ibu dan anak, perlindungan penyakit serius, perencanaan pensiun, dan menawarkan solusi profesional yang memperkuat rasa aman mereka; sekaligus, saya mampu menghubungkan sumber daya dari firma hukum dan rumah sakit, memberikan nilai lebih dari sekadar polis, sehingga pelanggan merasa “bukan hanya polis, tetapi perlindungan menyeluruh”.

Q: Apakah ada kasus ikonik yang membuatmu semakin yakin akan makna profesi ini?

Wu Jiayi: Ada satu pelanggan perempuan yang sangat berkesan. Dia adalah ibu tunggal yang membesarkan anak perempuannya sendiri, bekerja keras demi kehidupan yang lebih baik, tapi mengabaikan perlindungan diri. Setelah saya menyarankan, dia membeli asuransi penyakit kritis dan kesehatan. Dua tahun kemudian, dia didiagnosis kanker payudara. Ketika klaim cair, dia menangis dan berkata, “Uang ini tidak hanya menyelamatkan nyawaku, tetapi juga memberiku kepercayaan diri untuk terus mendampingi anakku tumbuh.”

Pengalaman ini memperkuat keyakinan saya bahwa perempuan adalah pilar keluarga—kesehatan dan rasa percaya diri mereka langsung memengaruhi kebahagiaan keluarga. Asuransi bukan barang mewah, melainkan sumber kekuatan perempuan menghadapi risiko. Saya ingin melalui keahlian saya, menyadarkan perempuan akan pentingnya perlindungan, membangun benteng yang kokoh untuk diri dan keluarga mereka, agar tidak harus menanggung beban sendiri saat badai datang.

Q: Menurutmu, tren utama industri asuransi saat ini apa? Tantangan terbesar agen di era digital apa?

Wu Jiayi: Tren utama saat ini adalah pergeseran dari “berorientasi produk” ke “berorientasi kebutuhan pelanggan”, disertai integrasi digital dan layanan komprehensif. Di masa depan, asuransi akan menyatu dalam layanan kesehatan, pensiun, dan manajemen kekayaan, menawarkan solusi perlindungan seumur hidup.

Tantangan terbesar bagi agen adalah bagaimana tetap menjaga “kehangatan manusia” di era digital. Meski pendaftaran online dan asuransi cerdas semakin umum, esensi asuransi adalah kepercayaan dan empati—pelanggan membutuhkan pendampingan profesional dan solusi personal saat menghadapi risiko. Jika agen hanya bergantung pada alat digital dan mengabaikan pemahaman mendalam serta koneksi emosional, mereka akan kehilangan nilai inti. Kita harus merangkul teknologi, tetapi lebih penting menjaga niat “berpusat pada pelanggan”, menggunakan keahlian dan kehangatan untuk tetap kokoh di tengah gelombang digitalisasi.

Q: Rencana pengembangan kariermu ke depan apa? Pesanmu untuk pendatang baru di industri ini?

Wu Jiayi: Ke depan, saya akan terus mendalami bidang pengelolaan kekayaan dan perlindungan keluarga, memanfaatkan platform keluarga kekayaan Sunshine, untuk melayani lebih banyak keluarga dan perusahaan secara profesional; sekaligus, saya akan terus berbagi ilmu di panggung, memberdayakan generasi baru, menyebarkan nilai asuransi, dan memimpin tim menuju “elite sosial”.

Bagi yang ingin masuk industri, saya berpesan: pertama, tetap berpegang pada niat awal, jangan anggap asuransi sekadar “cara cepat cari uang”, tetapi sebagai misi melindungi orang lain; kedua, tekun belajar, karena industri ini terus berkembang, hanya dengan terus belajar kita bisa mengikuti zaman dan memberikan layanan bernilai; ketiga, tetap gigih dan tahan banting—prasangka dan keraguan pelanggan adalah hal biasa, tapi dengan kejujuran dan profesionalisme, kita pasti akan mendapatkan kepercayaan dan pertumbuhan. Perempuan di industri ini harus percaya diri, gunakan kepekaan dan empati untuk bersinar dan menunjukkan kekuatan unik mereka.