平安産险安徽支社：春节期间全面推行风险减量服务 助力客户平安过节

欧恺

長い春節休暇、冬季暖房負荷の増加、花火や爆竹の頻繁な燃焼など季節性リスクの特徴に直面し、平安産险安徽支社は迅速に団体責任者が率いる専門作業チームを結成し、財意健険部、財産保険のクレーム部、団体顧客部、総合管理部の力を統合して、専門的な行事計画を策定し、任務分担を明確にしてサービスの実現と効果を確保しました。今回の行動は、商業施設、市場、ホテル・民宿、飲食店、介護施設、工場・倉庫などの重点場所に焦点を当て、企業財産保険と責任保険の二大保険種を中心に、高リスク顧客を正確に選別し、事前化・専門化したリスク調査サービスを実施しています。

精密な施策：高リスク顧客に焦点を当て、分類によるリスク点検を実施

顧客のリスク特性に基づき、サービス範囲を明確にし、雇用者責任保険の顧客については、高危険職業や危険な工芸、高危険作業、火災・爆発・中毒などの高リスクシナリオに関わる対象を重点的にカバーします。企業財産保険の顧客については、高リスクの製造業、卸売・小売・倉庫業などの業界、及び在庫や設備の保険金額比率が高い顧客に焦点を当てています。各地の支社は、社内システムを活用してサービスの全過程をオンライン管理し、100％のサービス記録の追跡性を確保しています。これまでに、全省で高リスク顧客の選別とリスク調査を完了し、電気配線の老朽化、消防通路の詰まり、可燃物の堆積などのさまざまなリスクポイントを特定しました。特に赤外線サーモグラフィーによる検査で複数の電気配線の過熱リスクを発見し、顧客に対して《リスク・リスク改善提案書》を送付し、専門的な改善提案を行っています。

資材支援：防火資材の正確な配送により、顧客の防災能力を向上

リスク調査に基づき、平安産险安徽支社は防災・損害防止資材の支援計画も推進しています。顧客の種類とリスクレベルに応じて、三段階の防火資材贈呈プランを策定：宿泊・小売業の顧客には商用消火器、防煙・防毒マスクを贈呈し、生産・倉庫・飲食業の顧客には商用消火器、ガラス繊維消火布を贈呈します。特に高リスクの重要顧客には消防資材の提供を強化し、さまざまなリスク管理サービスも併せて提供しています。

資材配送は全省の200以上の顧客に及び、一線の火災対応能力を実質的に向上させています。同時に、平安産险安徽支社は企業宝プラットフォームを通じて、安全研修動画、リスク自己点検テンプレート、緊急演習ガイドなどの六つのオンラインリスク管理サービスを提供し、顧客の長期的な安全管理体制の構築を支援しています。

技術の活用：赤外線サーモグラフィーによる「早期発見・早期介入」

リスク認識の精度向上のため、平安産险安徽支社は積極的にテクノロジーを活用し、赤外線サーモグラフィー検査サービスを推進しています。この技術は、設備や電気回路の赤外放射エネルギーを捕捉し、熱画像を生成して、変電設備や生産設備の異常な温度上昇点を正確に識別し、潜在的な火災リスクを事前に警告します。全省の複数の機関が意向顧客リストを報告し、試験運用を開始しており、顧客から高い評価を得ています。これにより、「受動的な賠償」から「積極的な損失軽減」への移行を実現しています。特に、赤外線サーモグラフィーによる検査で複数の電気配線の過熱リスクを発見し、節句期間中の電気火災リスクを効果的に排除しました。

技術者が赤外線サーモグラフィーを用いて配電盤の熱画像検査を行う様子。平安産险安徽支社提供

積極的なサービス：チェーンを拡大し、専門ブランドイメージを確立

今回の専門作業は、リスク防止・管理の行動だけでなく、平安産险安徽支社のサービス向上の集中的な表現でもあります。業務チームはクレームや非車両支援担当者と連携し、顧客の調査予約や改善資源の調整を積極的に支援します。総合管理部門もケースの広報を行い、内外のチャネルを通じて典型的なサービス事例を広め、「専門性、信頼性、温かさ」を兼ね備えたブランドイメージを築いています。

「保険の使命は支払いだけでなく、予防にもあります。」と、平安産险安徽支社の関係者は述べています。「私たちは積極的なリスク管理サービス提供者への転換を加速させています。今回の春節特別サービスは、『保険は守るもの』、民生を支え、安全を守る私たちの実践の一例です。」

後続の追跡調査では、現場調査を受けた重点企業の春節期間中の運営は安定し、保険事故や支払いも発生していません。これにより、リスク軽減サービスの効果と先見性が十分に証明されました。

今後も、平安産险安徽支社はリスク軽減サービス体系の深化、テクノロジーの応用拡大、サービスフローの最適化を進め、より専門的でスマート、温かみのある保障サービスを提供し、顧客の安全な祝節、企業の安定運営、社会の安全な発展を支援していきます。（魏栋栋）