パートナーシップ | 南アフリカのフィンテック企業Peach Payments、ケニアのCRM Sukhibaと提携し、WhatsAppベースの販売を統合

南アフリカのフィンテック企業、Peach Paymentsは、ケニアを拠点とする顧客関係管理（CRM）プラットフォームのSukhibaと提携し、南アフリカの加盟店にWhatsAppを利用した販売を提供できるようになりました。

2024年4月にシリーズA資金調達で3100万ドルを獲得したPeachは、Sukhibaの技術を活用し、加盟店がカタログをWhatsAppに統合できるようにします。これにより、加盟店は販売管理、支払い受け付け、配送手配を行うことが可能になります。

支払いはPeach Paymentsを通じて処理され、顧客は以下の支払い方法を利用できます。

• カード決済
• EFT（電子資金振替）
• 今すぐ購入・後払い（Buy-Now-Pay-Later）

「これは、販売、マーケティング、支払い、配送、カスタマーサービス、ロイヤルティプログラム、リマーケティングなど、すべての顧客関連活動を一つのプラットフォーム上で行える方法を提供します。消費者がすでに馴染みのあるプラットフォームです」と、Peach PaymentsのCEO兼共同創業者のラフル・ジェインは述べています。

「多くの企業にとって、これは重要です。彼らの販売チャネルは現在ウェブサイトに向けられているかもしれませんが、顧客はWhatsAppを通じてやり取りしたいと考えています。南アフリカで最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームであり、インターネット利用者の94％が利用しています。」

Peach Paymentsを利用する加盟店は、Sukhibaの追加の取引ごとの手数料の代わりに月額サブスクリプション料を支払います。

ケニアの企業Sukhibaは、WhatsAppを通じて運営され、以下の6つのアフリカ諸国で利用可能です。

• 南アフリカ
• ケニア
• タンザニア
• ルワンダ
• ウガンダ
• ナイジェリア

また、オマーンとインドでもサービスを展開しており、3万5千以上の中小企業（SMEs）に対応しています。

Sukhibaによると、新たな提携は南アフリカにおけるチャットや会話型コマースと支払いプロセスを強化するものです。同社は、すでにWhatsAppを顧客とのやり取りに利用している加盟店にとって、このパートナーシップはシームレスなエンゲージメントと取引を可能にする貴重なツールになると強調しています。

ケニア人はWhatsAppのヘビーユーザーとして知られ、これによりメッセージングサービス上に構築された複数の金融・電子商取引ソリューションが登場しています。

2019年、ケニアの住宅金融銀行は、Waya Waya Ltdと提携し、ケニアで初のWhatsAppバンキングサービスを開始しました。

このサービスにより、顧客はWhatsAppのチャット内で全ての銀行サービスにアクセスできるようになっています。

最近では、ケニアの「ソーシャルコマース」スタートアップChpterが、プレシード資金調達ラウンドで120万ドルを調達し、南アフリカを含む他の市場への拡大を計画しています。

Chpterによると、「ソーシャルコマース」とは、Facebook、Instagram、WhatsApp、そして近い将来TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォーム上で行われる電子商取引の一種であり、近年新興市場で成長しており、アフリカ大陸の電子商取引活動の大部分を占めています。