Купив телевізор на JD.com, зіпсувалася через менше ніж півроку, після повернення товару повернення коштів досі не надійшло

Пан Юй недавно зіткнувся з неприємною ситуацією: купив у JD.com телевізор Xiaomi, який через менше ніж півроку почав з’являтися кольорова пляма. Продавець погодився повернути товар і повернути гроші, товар був відправлений назад, але повернення досі не надійшло.

Служба підтримки спочатку заявила, що поверне за фактично сплачену суму

Через тиждень знову повідомили, що повернуть за чотириразовою знижкою

9 лютого пан Юй повідомив журналістам газети Huashang Bao Dafeng News, що 24 червня 2025 року він придбав у JD.com телевізор Xiaomi з гарантією на два роки. 15 грудня 2025 року у телевізора з’явилися кольорові плями.

Пан Юй зв’язався з продавцем, після підтвердження сервісом післяпродажного обслуговування продавець погодився повернути товар і гроші. 19 грудня 2025 року пан Юй за вимогою продавця відправив проблемний телевізор через кур’єра JD, товар був доставлений і підписаний наступного дня.

23 грудня 2025 року пан Юй подав заявку на повернення грошей через платформу JD. Служба підтримки повідомила, що 1 січня 2026 року буде проведено «пряме відшкодування платформи», але без уточнення суми компенсації. Після повторних запитів платформа повідомила, що компенсує фактичну сплачену суму 1198 юанів.

Переписка між паном Юєм і службою підтримки JD показує, що він запитував, хто компенсує гроші, і отримав відповідь — платформа. Питаючи, скільки часу це займе, служба відповіла, що гроші надійдуть за 1-3 робочі дні. Пан Юй запитав: «Я витратив 1428 юанів, скільки мені повернуть?», — і отримав відповідь: «Клієнт фактично сплатив 1198 юанів». Пан Юй пояснив, що він витратив 1198 юанів, а 1428 юанів включають державну допомогу.

Станом на 7 січня гроші досі не надійшли. Пан Юй знову запитав платформу, коли буде повернення. Служба підтримки відповіла: «Спочатку потрібно закрити сервісний запис, щоб подати заявку». Пан Юй запитав, як це зробити, і служба відповіла: «Будь ласка, довірте мені, потрібно закрити післяпродажне обслуговування, тоді я подам заявку на повернення». Пан Юй запитав: «Скільки часу це займе після закриття? Чи це можливо за 24 години?», — і отримав відповідь: «Так».

Таким чином, за вимогою служби підтримки JD пан Юй закрив сервісний запис, і співробітник знову пообіцяв, що через 24 години буде результат. 8 січня, коли пан Юй знову зв’язався з платформою, служба підтримки повідомила: «Можна подати заявку на повернення за 40% вартості, чи бажаєте?»

«Це явно шахрайство!» — обурено заявив пан Юй. — «Спочатку обіцяють повне повернення, щоб ти скасував скаргу, потім постійно затягують і в кінці зменшують компенсацію значно».

Служба підтримки обіцяє, що згодом відповість спеціаліст

До цього часу відповіді немає

20 січня пан Юй через платформу JD надіслав повідомлення продавцю, який чітко заявив, що питання повернення потрібно вирішувати через службу підтримки JD, і більше з ним не спілкуватиметься. 24 січня служба підтримки JD зателефонувала пану Юю, спочатку повідомивши, що «продавець зник і не може здійснити повне відшкодування», але коли пан Юй вказав, що продавець не зник, служба змінила свою позицію, заявивши, що «гарантійний депозит продавця був конфіскований платформою, тому продавець не може врегулювати питання, і платформа не несе відповідальності».

Пан Юй зв’язався з продавцем за номером, залишеним у товарній накладній. Після з’єднання продавець сказав: «Це пункт кур’єрської служби, продавець через цей пункт приймає і відправляє товари. Не знаю, яка саме компанія повертає гроші».

12 лютого журналіст кілька разів дзвонив за цим номером, але ніхто не відповів.

Через відсутність прогресу у справі пан Юй подав скаргу.

За відповіддю адміністрації району економічного розвитку Пекіна (Бізнес і фінанси) від 23 січня, після медіації JD заявила, що не може задовольнити його вимоги, оскільки JD відмовилася від медіації. Відповідно до «Положення про тимчасове регулювання розгляду скарг і повідомлень у сфері ринкового нагляду», 23 січня 2026 року рішенням було припинено розгляд цієї скарги.

9 лютого журналіст газети Huashang Bao Dafeng News зв’язався з службою підтримки JD. Після перевірки вони повідомили, що бачили проблему пану Юю і згодом спеціаліст зв’яжеться з ним. На момент публікації 12 лютого відповіді не надійшло.