Звіт Accenture: Розрив у сприйнятті керівників і співробітників може стримувати цінність AI

Найновіший звіт «Пульс змін» від Accenture показує, що понад 93% опитаних керівників китайських компаній планують збільшити інвестиції в ШІ до 2026 року. Однак різниця у сприйнятті між керівниками та працівниками може завадити повному розкриттю потенціалу ШІ.

У дослідженні взяли участь 3650 керівників підприємств та 3350 працівників з 20 країн і регіонів, включаючи Китай, у 20 галузях.

Звіт зазначає, що ШІ переходить від експериментальної стадії до масштабного застосування у всіх сферах компаній. У світі 31% компаній вже впроваджують інтелектуальні системи у кілька функціональних підрозділів, що є зростанням порівняно з серединою 2025 року. У Китаї цей показник становить 26%, тоді як 33% компаній тестують інтелектуальні системи у конкретних функціях або бізнес-одиницях, а 21% розробляють плани інтеграції систем у широку стратегію штучного інтелекту.

Керівники китайських компаній вважають, що найбільший потенціал ШІ у 2026 році матимуть три сфери: підвищення операційної ефективності та зниження витрат (17%), підвищення продуктивності та навичок працівників (17%), зростання доходів та пошук нових ринкових можливостей (16%). У застосуванні ШІ для розвитку бізнесу перевагу надають розробці нових продуктів і послуг для прискорення інновацій та створення конкурентних переваг (43%), а також масштабному використанню та обміну знаннями для поглиблення аналітики та швидшого прийняття рішень (42%).

Більше ніж три чверті (77%) керівників китайських компаній вважають, що їхній досвід у галузі генеративного ШІ дає підстави очікувати більшого впливу цієї технології на бізнес.

Однак різниця у сприйнятті між керівниками та працівниками може перешкодити переходу ШІ від впливу до створення цінності. Лише 12% працівників у Китаї впевнені, що їхня компанія чітко окреслила бачення змін до 2026 року. Більшість працівників не вважають себе співтворцями перетворень у роботі завдяки ШІ. Щодо впливу інтелектуальних систем на корпоративну культуру, працівники менш оптимістичні, ніж керівники.

Дослідження показує, що 32% керівників вважають, що правильна стратегія даних і ключові цифрові навички є ключовими для швидкого впровадження ШІ. Однак 52% працівників у Китаї повідомляють, що низька якість або неправильні результати ШІ призводять до втрати часу та зниження ефективності, а 7% з них часто стикаються з неправильними або низькоякісними відповідями систем.

Хоча 20% китайських компаній вже почали повну перебудову процесів, лише 11% одночасно переосмислюють свої посади. Основна увага приділяється підвищенню кваліфікації та навчанням працівників (39%). Це може бути зумовлено різницею у сприйнятті між керівниками та працівниками: 28% керівників вважають, що робочі місця та обов’язки зазнають кардинальних змін через впровадження ШІ, тоді як лише 6% працівників поділяють цю думку.