Di luar laporan keuangan, jalan keluar Ctrip

Saat ini, industri pariwisata sedang memasuki periode pemulihan penting dari siklus ganda domestik dan internasional. Memperluas permintaan dalam negeri dan mengaktifkan potensi konsumsi budaya dan pariwisata menjadi fokus utama pengembangan industri, sementara ekonomi platform memasuki tahap baru yang terstandarisasi dan berkualitas tinggi. Dalam konteks ini, nilai perusahaan berbasis platform lebih tercermin dalam menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan dan jangka panjang untuk rantai industri, serta memberikan dukungan industri yang kokoh untuk realisasi strategi perluasan permintaan dalam negeri negara.

Pada 26 Februari 2026, Ctrip merilis kinerja keuangan kuartal keempat dan tahunan 2025 yang belum diaudit, secara lengkap menampilkan hasil praktik selama setahun terakhir dalam bidang terobosan wisata kedatangan, pemberdayaan teknologi AI, dan ekosistem industri yang saling bersinergi, menunjukkan tanggung jawab dan komitmen mereka dalam mendorong permintaan domestik melalui kekuatan platform dan mendukung pengembangan industri pariwisata berkualitas tinggi nasional.

Kini, Ctrip telah berhasil bertransformasi dari platform lalu lintas menjadi penyedia infrastruktur industri pariwisata, dan model bisnisnya juga telah berkembang dari sekadar pemesanan perjalanan menjadi penciptaan nilai secara menyeluruh di seluruh rantai, menunjukkan inti pengembangan perusahaan berbasis platform yang bersinergi dengan industri, sejalan dengan pengguna, dan selaras dengan kebijakan.

Mengembangkan wisata kedatangan, membangun jembatan komunikasi budaya dan pariwisata antara dalam dan luar negeri, serta menciptakan pilar pertumbuhan baru dalam permintaan domestik

Memperluas konsumsi budaya dan pariwisata dalam negeri tidak hanya harus mengaktifkan pasar konsumsi domestik, tetapi juga memperkuat pasar wisata kedatangan, menarik wisatawan global ke China untuk berbelanja, dan memberikan tambahan volume baru bagi industri pariwisata. Ini adalah langkah penting dalam mewujudkan target pembangunan “Negara Pariwisata Kuat” yang diusulkan dalam rencana lima tahun ke-14, serta kunci dalam memperluas permintaan dalam negeri industri pariwisata. Pada 2025, wisata kedatangan menjadi titik pertumbuhan baru dalam pemulihan industri pariwisata China. Data laporan keuangan menunjukkan bahwa pada 2025, Ctrip melayani sekitar 20 juta wisatawan kedatangan, dan pendapatan dari produk pengalaman mendalam terkait wisata kedatangan meningkat 140% secara tahunan. Data ini tidak hanya menandai pemulihan industri secara menyeluruh, tetapi juga menunjukkan bahwa China semakin mempercepat langkah menuju target “Negara Pariwisata Kuat” yang diusulkan dalam rencana “Fifteen Five”.

Memperkuat wisata kedatangan dan menggerakkan permintaan global dalam industri pariwisata inti adalah membangun sistem layanan global yang lengkap, mengatasi hambatan layanan dari “kilometer pertama” hingga “seluruh proses pengalaman”. Menurut laporan keuangan, pada 2025, Ctrip menginvestasikan lebih dari 1 miliar yuan per tahun untuk membantu pelaku usaha meningkatkan kapasitas layanan wisata kedatangan. Pada tahun tersebut, lebih dari 63.000 hotel pertama kali melayani wisatawan kedatangan melalui platform Ctrip, dan lebih dari 6.000 destinasi wisata menyambut peluang pertumbuhan wisata kedatangan, dengan lebih dari 40% di antaranya dibuka untuk wisatawan kedatangan untuk pertama kalinya. Hampir 70.000 hotel, atraksi, dan agen perjalanan memperoleh pesanan wisata kedatangan dari platform internasional Ctrip. Melalui platform ini, kebutuhan wisata kedatangan dan sumber daya sekitar 150.000 hotel terhubung secara efektif, menjadikan Ctrip pintu masuk utama wisatawan global ke China, mengalirkan volume baru ke pasar domestik, dan menciptakan banyak lapangan pekerjaan di industri.

Dalam hal implementasi layanan, Ctrip menempatkan mesin tiket pintar berbahasa banyak di 241 destinasi wisata utama di seluruh negeri, mewujudkan pengalaman berbahasa asli, dan mengurangi biaya tenaga kerja serta komunikasi di destinasi wisata. Ctrip juga mendirikan “Meja Layanan Wisata Kedatangan Satu Pintu” di pelabuhan utama seperti Beijing, Shanghai, dan Hong Kong, termasuk layanan konsultasi kedatangan, aktivasi kartu SIM, dan pemesanan produk wisata, menghubungkan “kilometer pertama” layanan kedatangan. Melalui sistem AI “Asisten Pedagang”, Ctrip menyediakan terjemahan bahasa real-time untuk hampir semua hotel mitra, secara signifikan menurunkan hambatan teknologi bagi hotel kecil dan menengah dalam melayani wisatawan internasional, sehingga lebih banyak pelaku usaha dapat berbagi manfaat dari permintaan wisata kedatangan. Selain itu, dengan pelaksanaan kebijakan pengembalian pajak “beli langsung, refund langsung”, Ctrip meluncurkan “Peta Pengembalian Pajak Global” yang mencakup lebih dari 3.400 merchant di seluruh negeri, mewujudkan digitalisasi dan kemudahan layanan pengembalian pajak, meningkatkan pengalaman konsumsi wisatawan global, dan merangsang potensi konsumsi wisata kedatangan.

Untuk mengatasi tantangan kurangnya pemahaman budaya China dan pengalaman yang tidak langsung bagi wisatawan asing, Ctrip juga membuka restoran imersif “Taste of China” di Shanghai, yang mengedepankan pengalaman imersif “Teknologi × Budaya”. Sejak dibuka, restoran ini telah melayani ribuan wisatawan dari 32 negara dan wilayah, dengan tingkat kepuasan 90%, membantu meningkatkan citra internasional restoran dan secara langsung mendorong peningkatan jumlah wisatawan kedatangan. Selain itu, mereka menyediakan pengalaman budaya China yang mendalam seperti kostum Hanfu dan degustasi masakan resmi negara untuk para KOL global, memperkuat kemampuan pencipta konten berkualitas tinggi dan resonansi tinggi. Konten segar dan otentik yang dihasilkan oleh para pencipta ini secara tepat menyasar dan memenuhi aspirasi global terhadap pengalaman wisata budaya China yang mendalam dan otentik. Kini, restoran TOC menjadi jendela penting dalam menampilkan budaya kuliner dan humaniora China kepada wisatawan internasional, serta menjadi contoh utama dalam menghubungkan sumber daya global dan menciptakan pengalaman wisata kedatangan yang khas, membangun jembatan komunikasi yang efisien untuk promosi merek pariwisata China secara internasional.

Pengembangan AI vertikal wisata sendiri, memberdayakan industri untuk menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi, serta mengaktifkan potensi permintaan dalam negeri

Ekonomi digital adalah mesin utama dalam memperluas permintaan dalam negeri. Kecerdasan buatan sebagai teknologi inti ekonomi digital adalah kunci dalam mendorong transformasi digital industri pariwisata dan melepaskan potensi konsumsi dalam negeri. AI dan model besar di bidang vertikal juga merupakan pilar utama dari strategi teknologi jangka panjang Ctrip. Menanggapi kebijakan nasional yang mendorong integrasi mendalam AI dan ekonomi nyata, pada 2025, Ctrip akan menerapkan teknologi AI secara mendalam di seluruh rantai industri pariwisata, bukan hanya sebagai alat lalu lintas, tetapi mengembangkan model besar umum menjadi model vertikal khusus industri perjalanan yang dirancang untuk kompleksitas operasional. AI akan diterapkan di seluruh rantai industri, membangun fondasi digital untuk pengurangan biaya dan peningkatan layanan, serta menyebarkan manfaat teknologi agar lebih banyak pelaku usaha pariwisata dan budaya mampu menyediakan layanan digital dan internasional, mengoptimalkan pengalaman konsumsi dari sisi pasokan, dan lebih jauh lagi mengaktifkan pasar dalam negeri.

Ctrip melalui lima produk inti—rekomendasi jalur AI, terjemahan AI, video produk berbasis AI, layanan pelanggan multibahasa AI, dan solusi konten AI—mewujudkan ekspansi produk wisata domestik ke pasar global, mencakup rekomendasi produk, layanan daring, dan pengalaman offline di seluruh rantai, sehingga produk pariwisata lebih mudah diakses oleh konsumen global dan meningkatkan kualitas layanan pasar domestik. Pada Januari 2026, platform wisata Ctrip resmi bertransformasi ke tahap “Mesin Pintar 3.0”, dengan AI sebagai kekuatan pendorong utama, menyediakan alat cerdas yang memberdayakan seluruh mitra industri perjalanan global. Terjemahan AI adalah kunci dalam mengatasi hambatan layanan wisata kedatangan. Mesin terjemahan AI buatan sendiri mampu menerjemahkan konten khas perjalanan secara akurat, menghilangkan kekhawatiran wisatawan asing tentang “tidak mengerti, takut pesan”, sehingga produk “ditemukan”, informasi “dipercaya”, dan layanan “tanpa selisih waktu”. Hal ini juga mendorong pertumbuhan jumlah produk jalur wisata kedatangan sebesar 400% secara tahunan, membuka jalan bagi pelepasan permintaan konsumsi kedatangan.

Dalam praktiknya, teknologi AI Ctrip memberdayakan seluruh rantai industri pariwisata secara menyeluruh: untuk memenuhi kebutuhan personalisasi pasar wisata, rekomendasi jalur AI didasarkan pada data nyata platform, secara akurat menyesuaikan perjalanan bagi wisatawan global, meningkatkan pengalaman konsumsi sekaligus mendorong peningkatan pengalaman wisata dari sekadar “tanda-tanda” menjadi “pengalaman nyata”, serta menggali potensi konsumsi lebih dalam; untuk mengatasi kekurangan kemampuan digital pelaku usaha kecil dan menengah, Ctrip menyediakan fitur pembuatan video otomatis, ringkasan multibahasa, dan lain-lain, secara signifikan menurunkan biaya pembuatan konten dan promosi global, membantu mereka menjangkau pasar domestik dan internasional, serta memungkinkan lebih banyak pelaku usaha kecil dan menengah berpartisipasi dalam pengembangan pasar dalam negeri, berbagi manfaat pertumbuhan industri.

Di bidang offline, AI memberdayakan digitalisasi dan internasionalisasi pengalaman wisata: membangun sistem reservasi online multi-saluran di destinasi wisata, mengintegrasikan gateway pembayaran internasional dan penyesuaian mata uang secara real-time, mewujudkan proses pemesanan global yang mulus, menjadikan destinasi sebagai jendela digital budaya China dan pintu masuk konsumsi global; untuk mengatasi hambatan bahasa wisatawan internasional di China, Ctrip mengembangkan mesin terjemahan AI “Smart Translate Future” yang menghasilkan 6 miliar kata per tahun, mencakup 25 bahasa utama, secara efektif menurunkan biaya operasional global, memungkinkan wisatawan global menikmati layanan tiket pesawat, hotel, dan hiburan China dalam bahasa mereka sendiri tanpa hambatan. Melalui penerapan teknologi AI di seluruh skenario, Ctrip meningkatkan efisiensi layanan dan tingkat internasionalisasi pengalaman wisata, memudahkan wisatawan global berbelanja di China, sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan pasar domestik, serta mengaktifkan potensi pasar dalam negeri dari sisi pasokan.

Ekosistem industri yang bersinergi, penciptaan nilai bersama, mengatasi opini publik, dan menunjukkan tanggung jawab platform

Memperluas permintaan dalam negeri bergantung pada penguatan fondasi industri dan mendorong kolaborasi seluruh rantai industri, membentuk ekosistem industri yang saling menguntungkan. Pada 2025, industri menghadapi berbagai kontroversi seperti “komisi tinggi” dan “monopoli platform”. Laporan keuangan menunjukkan bahwa Ctrip pada 2025 merespons tantangan tersebut melalui serangkaian praktik pemberdayaan industri yang nyata, menanggapi kebijakan nasional tentang pengaturan ekonomi platform yang sehat dan mendorong kolaborasi rantai industri.

Ctrip menargetkan masalah “pengalaman grup besar yang buruk dan kualitas rendah” dalam wisata berkelompok, mendorong transformasi produk dari “grup besar” menjadi “grup kecil”, memenuhi kebutuhan wisatawan akan pengalaman berkualitas tinggi melalui tur kustom dan grup pribadi. Bisnis tur pribadi Ctrip meningkat lebih dari 20% pada 2025, dan 3.500 agen perjalanan kecil dan menengah menyediakan layanan tur pribadi kustom melalui platform, menciptakan transaksi tambahan sebesar 11 miliar yuan; mereka juga memberdayakan 3.500 agen perjalanan kecil dan menengah di industri, lebih dari 2.500 di antaranya berada di kota tingkat kedua dan di bawahnya, serta langsung menciptakan lebih dari 30.000 lapangan pekerjaan di bidang pariwisata, secara keseluruhan menciptakan lebih dari 50.000 pekerjaan terkait pariwisata. Langkah ini tidak hanya mengaktifkan daya saing pelaku usaha kecil dan menengah, tetapi juga mendorong perkembangan seimbang industri pariwisata di berbagai wilayah, menjadikan pasar permintaan dalam negeri lebih inklusif.

Ctrip juga membantu berbagai pelaku usaha meningkatkan pendapatan melalui berbagai cara: mendorong 17.000 hotel di kota tingkat satu dan baru tingkat satu menawarkan paket kamar harian, menghasilkan tambahan pendapatan sebesar 3 miliar yuan; sektor atraksi dan hiburan berinvestasi dalam lebih dari 130 proyek bersama destinasi wisata, menyumbang pendapatan miliaran yuan.

Mengutamakan pengembangan berkualitas tinggi industri pariwisata, terus mengaktifkan kekuatan permintaan dalam negeri

Tinjauan tahun 2025 menunjukkan bahwa strategi pengembangan Ctrip selalu sejalan dengan kebijakan nasional dalam memperluas permintaan dalam negeri dan mendorong pertumbuhan berkualitas tinggi industri pariwisata: menjadikan wisata kedatangan dan inovasi AI sebagai bidang investasi utama, berakar dalam industri pariwisata, menggunakan teknologi sebagai mesin penggerak, layanan sebagai fondasi, dan ekosistem sebagai inti, secara berkelanjutan mendorong pertumbuhan berkualitas tinggi industri pariwisata, serta menciptakan mesin pertumbuhan baru pasar permintaan dalam negeri. Misalnya, dalam bidang ekonomi lansia dan “hiburan + wisata”, kuartal keempat, anggota “Old Friends Club” dan volume transaksi meningkat 100% secara tahunan; bisnis “hiburan + wisata” mencapai pertumbuhan tiga digit, dan acara pertunjukan mencapai 1.540 pertunjukan global dengan layanan tiket… Pertumbuhan di berbagai jalur ini semakin memperkaya makna pasar permintaan dalam negeri industri pariwisata.

Pada 2026, Ctrip akan terus menggali pasar permintaan dalam negeri secara mendalam, dari integrasi budaya dan pariwisata, peningkatan wisata kedatangan, hingga pengembangan teknologi AI secara mendalam, secara berkelanjutan mendorong pertumbuhan berkualitas tinggi industri pariwisata, mewujudkan peralihan dari “pertumbuhan skala” ke “peningkatan kualitas” wisata kedatangan, menyempurnakan sistem layanan global, memperkaya pengalaman budaya wisata kedatangan, serta meningkatkan pengaruh merek pariwisata China secara internasional, menarik lebih banyak wisatawan global berbelanja di China, menjadikan wisata kedatangan pilar utama pasar permintaan dalam negeri, dan memberikan dukungan kuat bagi pembangunan “Negara Pariwisata Kuat”.

Saat ini, memperluas permintaan dalam negeri adalah fondasi strategis bagi pertumbuhan ekonomi nasional. Industri pariwisata sebagai bidang penting dalam memperluas permintaan dalam negeri sedang menghadapi peluang perkembangan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sebagai platform utama industri pariwisata, Ctrip selalu mengaitkan perkembangan mereka dengan strategi nasional dan kebutuhan industri secara mendalam, memperkuat fondasi industri melalui teknologi, mengaktifkan rantai industri melalui ekosistem yang bersinergi, dan menembus batas dalam wisata kedatangan untuk menggali potensi permintaan baru. Ini tidak hanya menunjukkan ketahanan operasional perusahaan platform, tetapi juga menegaskan tanggung jawab mereka dalam membantu negara memperluas permintaan dalam negeri dan mendorong pertumbuhan industri pariwisata berkualitas tinggi. Ke depan, Ctrip akan terus membangun ekosistem industri pariwisata yang terbuka dan saling menguntungkan melalui kekuatan platform, mendorong pertumbuhan industri pariwisata domestik dan internasional secara berkualitas tinggi, serta memastikan seluruh rantai industri berbagi hasil perkembangan pasar permintaan dalam negeri, mendukung realisasi strategi “Negara Pariwisata Kuat” dan pembangunan “Negara Pariwisata”.