Mengidentifikasi penyebab dan menyelesaikan masalah tidak dapat melakukan penarikan

Saat ingin menarik dana dari bursa aset kripto, Anda mungkin menghadapi situasi di mana “penarikan tidak dapat dilakukan”. Dalam kasus seperti ini, biasanya ada alasan tertentu di baliknya. Panduan ini akan memperkenalkan faktor utama yang menyebabkan proses penarikan tidak berjalan lancar dan cara mengatasinya. Dengan menemukan kasus yang sesuai dengan situasi Anda, jalur penyelesaian masalah akan menjadi lebih jelas.

Periksa Status Kunci terkait Keamanan

Jika aset masuk terkunci

Ketika Anda melakukan deposit dana ke akun, proses konfirmasi di blockchain akan dilakukan sebelum saldo tersedia untuk digunakan. Sampai proses konfirmasi ini selesai, aset tersebut tidak dapat ditarik dan akan terkunci sementara.

Jumlah konfirmasi yang diperlukan berbeda tergantung spesifikasi blockchain, misalnya antara jaringan Bitcoin dan Ethereum memiliki persyaratan yang berbeda. Jumlah konfirmasi yang diperlukan untuk setiap mata uang dapat dilihat dari layar deposit. Selain itu, detail informasi aset yang terkunci saat ini dan jumlah konfirmasi tersisa untuk membuka kunci dapat diperiksa dari riwayat transaksi dana di bagian catatan deposit.

Jika aset terkunci karena fitur “Beli Aset Kripto”

Jika terdeteksi aktivitas tidak sah atau abnormal pada akun, penarikan aset yang diperoleh melalui tab “Beli Aset Kripto” dapat dibatasi sementara. Dalam situasi ini, akan muncul pemberitahuan “Aset terkunci” di layar transaksi.

Jika ingin mengetahui kapan status terkunci akan dibuka, buka bagian “Riwayat” dari akun pengelolaan dana dan periksa bagian “Pembelian Aset Kripto”. Di sana akan tercantum tanggal perkiraan penarikan dapat dilakukan.

Periksa Kesalahan pada Alamat dan Pengaturan Jaringan

Ketidaksesuaian alamat wallet atau tipe jaringan

Jika alamat wallet yang ditentukan sebagai tujuan tidak sesuai dengan blockchain (jenis jaringan) yang dipilih, permintaan penarikan tidak akan terkirim. Misalnya, mencoba mengirim Bitcoin ke alamat yang kompatibel dengan Ethereum. Pastikan sebelum mengirim bahwa jaringan yang dipilih dan alamat yang dimasukkan benar-benar cocok. Jika ragu, disarankan untuk langsung mengonfirmasi alamat dan jaringan yang benar dengan pihak penerima.

Kurangnya Tag atau Memo

Beberapa jaringan seperti Ripple (XRP) dan EOS memerlukan informasi tambahan seperti “Tag” atau “Memo” selain alamat saja. Jika alamat tujuan memerlukan informasi ini, pastikan untuk memasukkan Tag atau Memo tersebut sebelum mengajukan permintaan penarikan.

Jika informasi tambahan ini tidak dimasukkan atau salah, dana mungkin tidak diterima dengan benar dan dalam kasus terburuk bisa hilang. Jika kolom ini muncul di layar penarikan, periksa dengan cermat dan pastikan data yang dimasukkan benar.

Pembatasan Penarikan Sementara karena Langkah Keamanan

Untuk melindungi keamanan akun dan aset, setelah melakukan operasi tertentu, secara otomatis akan diberlakukan pembatasan penarikan selama 24 jam. Selama periode ini, semua tindakan penarikan seperti penarikan on-chain, transfer internal ke akun lain, penarikan fiat, transaksi kartu, dan perdagangan P2P tidak dapat dilakukan.

Operasi yang memicu pembatasan ini meliputi:

1. Mengubah atau mereset password akun
2. Mengubah nomor telepon terdaftar
3. Mengubah atau menonaktifkan email
4. Mengaktifkan atau menonaktifkan fitur pembatasan alamat baru di buku alamat wallet
5. Menonaktifkan atau mereset autentikasi dua faktor (Google Authenticator)
6. Mengubah atau menonaktifkan password dana
7. Memindahkan data KYC (verifikasi identitas) ke akun lain
8. Mengaktifkan kembali otomatisasi akun
9. Menghapus kunci akses

Selama periode ini, permintaan penarikan tidak dapat diproses. Disarankan untuk merencanakan jadwal dengan cukup waktu agar tidak terganggu.

Periksa Batas Penarikan Berdasarkan Jumlah

Batas penarikan berdasarkan tingkat verifikasi identitas

Bursa menetapkan batas penarikan harian dan bulanan sesuai tingkat verifikasi identitas (KYC). Untuk menarik jumlah yang lebih besar, Anda harus menyelesaikan tingkat verifikasi yang sesuai.

Batas penarikan berdasarkan tingkat verifikasi:

Jika verifikasi belum selesai, batas penarikan harian adalah setara 20.000 USDT. Setelah menyelesaikan verifikasi identitas standar, batas harian meningkat hingga setara 1.000.000 USDT, dan batas bulanan tidak berlaku. Untuk verifikasi yang lebih tinggi, batas harian dapat ditingkatkan hingga setara 2.000.000 USDT.

Semua jumlah token dihitung dalam nilai setara USDT, sehingga batas ini berlaku juga untuk penarikan aset kripto lainnya.

Permintaan penarikan melebihi saldo tersedia

Jika jumlah yang diminta melebihi saldo yang tersedia, proses penarikan tidak akan berjalan. Situasi “tidak dapat melakukan penarikan” sering kali disebabkan oleh:

• Sebagian aset sedang digunakan dalam order aktif, sehingga tidak bisa ditarik. Dalam hal ini, batalkan order terkait dan lakukan transfer ulang agar jumlah yang diinginkan dapat ditarik.

• Bonus atau promosi yang diberikan ke akun tidak dapat ditarik. Bonus ini hanya dapat digunakan untuk trading, tetapi tidak bisa ditarik.

Batas minimum penarikan

Sebaliknya, jika jumlah penarikan terlalu kecil, juga tidak akan diproses. Setiap jaringan memiliki batas minimum penarikan karena biaya jaringan, dan penarikan di bawah batas ini tidak akan diterima sistem. Setelah memilih tipe jaringan di layar penarikan, periksa batas minimum yang tercantum sebelum melanjutkan proses.

Tangani Masalah Jaringan atau Sistem

Pemeliharaan sistem wallet atau upgrade jaringan blockchain secara rutin dapat menyebabkan sementara tidak bisa melakukan penarikan. Dalam situasi ini, memilih jaringan lain (jenis chain berbeda) mungkin memungkinkan aset ditarik tanpa masalah.

Disarankan menunggu hingga pemeliharaan selesai atau menggunakan jaringan alternatif. Biasanya, pemberitahuan akan dikirimkan saat pemeliharaan selesai. Pengaturan agar menerima notifikasi ini akan sangat membantu. Sebagian besar gangguan teknis bersifat sementara, jadi disarankan untuk mencoba kembali setelah beberapa waktu.

Jika masalah tidak termasuk dalam kasus di atas atau tetap berlanjut, Anda dapat menghubungi layanan dukungan resmi. Tim dukungan akan membantu mendiagnosis situasi secara individual dan memberikan bantuan lebih detail. Dengan mengetahui alasan pasti mengapa penarikan gagal, Anda dapat melangkah ke tahap berikutnya.