Target збільшує інвестиції у персонал магазинів, скорочує близько 500 інших посад для покращення обслуговування клієнтів

У цій статті

• TGT

Слідкуйте за улюбленими акціямиСТВОРИТИ БЕЗКОШТОВНИЙ ОБЛІК

дивитися зараз

ВІДЕО0:5000:50

Target інвестує у штатний розклад магазинів з новими тренінгами та годинами роботи

Закриття біржі

Target у понеділок повідомив, що посилює штатний розклад магазинів, але звільняє близько 500 працівників у дистрибуційних центрах та регіональних офісах, намагаючись повернути покупців, які скаржилися на безлад на полицях, відсутність товарів та довгі черги на касах.

У внутрішньому меморандумі для співробітників, отриманому CNBC, великий роздрібний продавець повідомив, що він вносить зміни у спосіб управління та контролю магазинів для покращення обслуговування клієнтів, що є однією з головних цілей нового генерального директора Майкла Фідельке.

Для цього Target заявив, що скоротить кількість районів магазинів — географічних зон, на які поділено майже 2000 магазинів, з окремим штатом — і спрямовує кошти на збільшення годин роботи для працівників передньої лінії.

Як частина змін, Target звільняє близько 500 осіб, з них близько 100 на рівні районів магазинів і близько 400 по всій ланцюжку постачання, йдеться в внутрішньому електронному листі.

«Ці зміни також дозволяють нам значно збільшити кількість працівників у наших магазинах — переважно за рахунок додаткової роботи та годин там, де це найбільш потрібно, а також у нових тренінгах з обслуговування гостей для кожного члена команди у кожному магазині», — йдеться в листі.

Лист був написаний Адрієн Костанцо, головним директором з магазинів, та Гретхен МакКарті, головним директором з ланцюга постачання та логістики, і надісланий співробітникам Target по всьому головному офісу та магазинам у понеділок після обіду.

Представник Target відмовився уточнити суму додаткових інвестицій, запланованих для магазинів Target, але зазначив, що ця заява не змінить початкову заробітну плату для працівників магазинів, яка коливається від 15 до 24 доларів за годину залежно від місця розташування.

У прес-релізі у вівторок Target також оголосив кілька змін у керівництві. Карі Сільвестер, головний директор з обслуговування гостей, стане головним директором з мерчандайзингу Target, а Ліза Роат, яка є головним директором з мерчандайзингу продуктів харчування, засобів першої необхідності та краси, замінить Фідельке на посаді операційного директора.

Рік Гомес, головний комерційний директор і досвідчений співробітник Target понад десять років, залишить компанію. Джіл Сандо, головний директор з мерчандайзингу одягу та аксесуарів, дому та Fun101, піде на пенсію.

Target також підтвердив свої прогнози щодо продажів у четвертому кварталі та прибутків за повний фінансовий рік, що закінчився 31 січня. У листопаді компанія повідомила, що очікує зниження продажів у четвертому кварталі на низький однозначний відсоток і прогнозує скоригований прибуток на акцію за рік у межах від 7 до 8 доларів. У попередньому фінансовому році Target повідомив про скоригований прибуток на акцію у розмірі 8,86 долара.

Детальніше

«Втратили свою ідентичність»: чому Target важко залучити покупців і інвесторів

У міру повернення до зростання новий генеральний директор Target має протистояти скептичним інвесторам і клієнтам

Target скорочує 1800 корпоративних посад — перше масштабне звільнення за десятиліття

Всередині плану Target повернути свій стиль — і своїх покупців

Занепад магазинів Target позначається на покупцях, і їхній поворот може залежати від їхнього оновлення

Для Target ці оголошення є одними з перших організаційних змін під керівництвом Фідельке, який раніше був фінансовим директором і операційним директором компанії, і який вступив на посаду 1 лютого.

Фідельке взяв кермо керування, оскільки компанія прагне повернути зростання. Її річні продажі майже не зростають уже чотири роки, і минулого року вона скоротила 1800 корпоративних посад — перше масштабне звільнення за десятиліття.

Клієнти, постачальники та інвестори кажуть, що компанія стала слабшою у ключових сферах, у яких раніше виділялася. Наприклад, деякі покупці заявляли, що Target втратило свою перевагу у високоякісному обслуговуванні та модних, сучасних товарах, що принесло компанії прізвисько «Таржей».

Компанія також стикнулася з критикою та бойкотами з боку клієнтів через низку політичних і соціальних позицій за останні кілька років, включаючи її рішення продавати, а потім знімати деякі товари до Місяця гордості, її підтримку та відмову від великих ініціатив з різноманітності, рівності та інклюзії, а також, найновіше, за мовчання щодо зростання імміграційних облав у рідному місті Міннеаполіс.

Разом із внутрішніми труднощами Target стикається з жорсткішою конкуренцією з боку таких гравців, як Walmart, і з більш складною економічною ситуацією. Споживачі останніми роками ставали більш вибірковими щодо необов’язкових покупок і імпульсних товарів — улюблених для Target — і платили більше за необхідне, таке як продукти та оренда житла.

У інтерв’ю CNBC у жовтні в штаб-квартирі Target у Міннеаполісі Фідельке сказав, що його головними пріоритетами як генерального директора будуть відновлення репутації Target у стилі та дизайні, забезпечення більш послідовного досвіду для клієнтів і використання технологій для прискорення бізнесу.

Він додав, що Target потрібно спростити операції, які за останні роки стали більш складними для менеджерів і працівників магазинів, оскільки вони не лише заповнюють полиці, а й обробляють замовлення для самовивозу або пакують коробки для доставки клієнтам.

«Якщо ви зараз менеджер магазину, так, ви підтримуєте своїх відвідувачів у магазині, і водночас керуєте бізнесом з виконання замовлень, що став досить великим», — сказав він у жовтневому інтерв’ю. «І я думаю, що ми тільки зараз повністю усвідомлюємо: “Добре, нам потрібно добре виконувати обидві задачі, і це більш складно, ніж раніше.”»

Минулого року компанія зробила ще одну зміну, щоб покращити та спростити свою діяльність. Майже всі онлайн-замовлення Target виконуються у магазинах, що забирає більше часу у працівників і зайнятості у задніх кімнатах магазинів. У відповідь компанія змінила свою онлайн-стратегію, визначивши деякі магазини як місця, де працівники збирають і пакують онлайн-замовлення для доставки додому, і відмовилася від цього у інших магазинах.

Очікується, що Target оприлюднить більше деталей щодо своєї стратегії повернення до зростання, а також результати святкового кварталу та прогноз на весь рік 3 березня. Вони проведуть захід для інвесторів у своєму головному офісі у Міннеаполісі.