EasyJet відмовляється виконати обіцянку повернути 472 фунти стерлінгів

Анна Тімс

Вівторок, 10 лютого 2026, 16:00 за Києвом +9 2 хв читання

Пасажири EasyJet стикнулися з перешкодами після проблем із управлінням повітряним рухом у Гатвік минулого року. Фотографія: Сальваторе Ді Нольфі/AP · Фотографія: Сальваторе Ді Нольфі/AP

Напередодні мого рейсу EasyJet до Будапешта минулого липня сталася збої у британській системі управління повітряним рухом, що спричинило значні перешкоди в Гатвіку.

При реєстрації в аеропорту співробітники EasyJet відмовилися видати мені посадковий талон через заміну меншого літака з меншим кількістю місць. Це залишило 35 пасажирів без можливості сісти на рейс.

Мені порадили забронювати інший рейс і подати заявку на повернення коштів за новий квиток через сайт EasyJet. Наступний доступний рейс був з British Airways і коштував мені 472 фунти. З того часу EasyJet відмовляється повернути мені гроші.

**Обслуговуючий персонал спершу заперечував, що літак був знижений у класі, потім ****заявив, що моя претензія була відхилена через те, що я бронював початковий рейс EasyJet через третю сторону, а потім **заявив, що я не з’явився на рейс.

**IB **Лондон

Пов’язано: Ryanair очікує, що я понесу фінансові витрати за допомогу іншим

Хаос у системі управління повітряним рухом спричинив перерви у сотнях рейсів, і впертість EasyJet є неприпустимою.

Ваші онлайн-спілкування з агентами компанії є безглуздими. Один з них повідомив, що відмова сталася через те, що “електронна пошта, зазначена у бронюванні, не співпадає з тією, що в системі”. Потім вони підтвердили, що вам відмовили у посадці, перед тим як заявити, що вас не відмовили у посадці з комерційних або операційних причин і, відповідно, ви не маєте права на повернення.

Здається, справжньою проблемою було те, що, оскільки вам не дозволили зареєструватися, і ви не могли пройти до виходу на посадку, система позначила вас як пасажира, що не з’явився.

Система EasyJet була надто негнучкою, а її співробітники — надто байдужими, щоб це виправити. Авіакомпанія змінила свою позицію і пообіцяла вам гроші, коли я втрутився, через чотири місяці після подання вами претензії, хоча вона так і не відповіла на мої запитання.

Повернення коштів зайняло ще місяць, оскільки компанія раптово наполягла на тому, щоб ви надали підтвердження оплати квитка, який ви бронювали через туристичного агента.

У майбутньому я рекомендую вам реєструватися онлайн, щоб мати більше шансів сісти на рейс у разі непередбачених обставин.

Ми раді отримувати листи, але не можемо відповідати індивідуально. Напишіть нам на електронну адресу consumer.champions@theguardian.com або надішліть листа за адресою Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, Лондон N1 9GU. Обов’язково вкажіть номер телефону для зв’язку вдень. Відправлення та публікація всіх листів здійснюється відповідно до наших умов і положень.

Умови та Політика конфіденційності

Панель конфіденційності