Крипто має кризу UX: мільярди людей досі не приєдналися

Ми втрачаємо. Незважаючи на всі розмови про суверенітет, децентралізацію та революції web3, холодна реальність полягає в тому, що криптоіндустрія не змогла перейти поріг у повсякденне життя. Ми побудували візантійські замки в хмарах — протоколи та мережі вражаючої краси та складності — лише для того, щоб виявити, що ніхто, окрім нашої Скляної вежі, не хоче в них жити. «Наступні мільярд користувачів» не прийдуть, не тому що їм не цікава децентралізація, а тому що ми зробили практично неможливим для них приєднатися. Ми говоримо про наділення правами та свободу, але на практиці доставляємо тертя та ексклюзивність.

Резюме

• Крипто ризикує стати непотрібним, створюючи для інженерів, а не для звичайних користувачів, поховавши свою обіцянку фінансової свободи під жаргоном, складністю та фрагментованими інтерфейсами.
• Масове впровадження зупинилося на рівні близько 5% глобальної власності, оскільки процес реєстрації залишається лякаючим, від сіменних фраз до непередбачуваних комісій за транзакції та невдалих транзакцій.
• У споживчій технології UX перемагає — і в світі з увагою у довжину TikTok, крипто-додатки повинні стати такими ж безшовними, як Apple Pay, Venmo або Revolut, щоб конкурувати.
• Майбутнє DeFi належить платформам, які проектують вертикально — глибоко інтегруючись із справжніми потребами людей — а не безкінечно множачи ланцюги, токени та протоколи для інсайдерів.

Крипто стало дзеркалом, безкінечно відображаючи свої власні одержимості. Layer-2 множаться, ланцюги розгалужуються, а токеноміка еволюціонує, але все ж середньостатистичній людині криптовалюта видається жахливою, неясною або просто непридатною. Поки світ голодує за кращими фінансовими інструментами — швидшими грошовими переказами, стабільними заощадженнями, міжнародними платежами — ми будуємо головоломки для себе. Якщо ми не прокинемося і не будемо будувати для людей, а не тільки для технічних інженерів, хакерів і розробників, ми ризикуємо стати QWERTY Blackberry фінансів: геніальними, принциповими і абсолютно неактуальними.

Криптовалюта може повторити долю смартфонів QWERTY, що стали непомітними, якщо ми не адаптуємося до спрощеного UX. Уявіть собі нового користувача, який вперше намагається увійти в крипто-простір. Користувач може знадобитися завантажити гаманець, зрозуміти різницю між кастодіальним та некостодіальним, а також між L1 та L2, як зберігати активи (, ймовірно, втрачаючи час і гроші в процесі ), потім платити ( непередбачувані ) комісії за газ у нативних токенах, яких у нього, можливо, ще немає, зрозуміти, чому транзакція не вдалася, що таке Etherscan і як його використовувати, і так далі.

Це UX-кошмар, обгорнутий в незнайомий мовний бар'єр, доставлений через платформи, які більше нагадують пісочниці для розробників, ніж продукти, готові до споживання. В основі web3 лежить фундаментальне протиріччя. З одного боку, він стверджує, що демократизує фінанси та надає повноваження особі. З іншого боку, він очікує, що та сама особа зрозуміє seed-фрази, допустимий зсув, RPC-інтерфейси, газові збори та багатопідписове управління.

Масове прийняття не відбувається

Дослідження оцінює, що близько 5% світового населення володіє криптовалютами. І для них обіцянка криптовалюти переосмислити гроші, власність та довіру була виконана. Але більшість з цих власників – це розробники, технологічні ентузіасти та ранні користувачі. Але через більше ніж десятиліття існування, давайте визнаємо неприємну правду: криптовалюта не змогла залучити звичайних людей.

Масове впровадження обіцялося десятки разів, від буму ICO у 2017 році до літа DeFi 2020 року, від мемкоїнів до AI-агентів та штучного інтелекту в цілому, від стейблкоїнів до відповідності та регулювання, але криптовалюта все ще не готова до цього. Чому? Індустрія є егоцентричною; вона будує і будується для самої себе.

Складність як бар'єр

Ми живемо в часи, коли TikTok свідомо править світом. Середній час уваги сучасних користувачів в інтернеті становить від 7 до 15 секунд. Дані показують, що для середнього додатку лише близько третини користувачів повертаються протягом 24 годин після першого використання, і це ще більше знижується до 10-15%. І я говорю про звичайні додатки з інтуїтивною навігацією та зручністю використання. Криптододатки часто представляють вам порожній гаманець і жодного чіткого наступного кроку. Ви самі, йдіть і дізнайтеся, як поповнити, забезпечити, зрозуміти, що ви щойно підписали.

Ця прогалина є стратегічною поразкою. Оскільки у споживчій технології продукт з кращим користувацьким досвідом зазвичай перемагає, а не той, що має найбільшу ідеологію. Тим часом глобальний попит на доступні фінансові інструменти зростає. У багатьох частинах світу інфляція з'їдає заощадження, а комісії за перекази все ще абузивні. Навіть 'безпечна гавань' глобальних фінансів, долар США, демонструє найгірші результати з 1973 року, впавши більше ніж на 10% у вартості. Криптовалюта може запропонувати рятівну мотузку. Але ця рятівна мотузка заплутана в жаргоні та несумісних гаманцях.

Web3 пишається суверенітетом: користувачі контролюють свої ключі, свої дані та свою долю. Але суверенітет без зручності стає свого роду тиранією. Очікувати, що звичайні користувачі візьмуть на себе повне навантаження безпеки та розуміння — з нульовим запасом на помилку — це не наділення повноваженнями.

Порівняйте це з досвідом використання Apple Pay, Venmo, Revolut або будь-якого іншого веб2 аналога. Інтерфейси є чистими, процес реєстрації займає секунди, а ризик абстрагується за рахунок відновлення акаунту та біометричної аутентифікації. Справа не в тому, що користувачі не піклуються про безпеку; справа в тому, що їм потрібна зручність.

Криптовалюта не отримає другого шансу на масове впровадження. Наступний мільярд користувачів не прийде, тому що технології стають потужнішими або ціни на токени зростають. Вони прийдуть, коли продукти стануть простішими, швидшими та безпечнішими. І, очевидно, кращими за те, що вони вже мають.

Іронія в тому, що криптовалюта має інфраструктуру для надання надзвичайної фінансової свободи. Але без радикального зсуву до мислення, орієнтованого на користувача, ця свобода залишиться зачиненою за інтерфейсами, які можуть зрозуміти лише ранні адоптери. В кінці кінців, не код або механізм консенсусу вирішує прийняття. Це досвід користувача.

Проєктування для простоти у web3

Спрощення UX у криптовалюті не полягає в усуненні складності за рахунок жертвування ключовими функціями децентралізованих фінансів, а в мудрому управлінні нею. Врешті-решт, платформа, яка виграє в цій гонці, не буде тією, що має найкращу токеноміку або найглибші інтеграції протоколів. Це буде та платформа, яка зробить криптовалюту безтурботною, не просячи користувачів відмовитися від контролю або безпеки.

Криптовалюта переповнена інноваціями. Але більшість з цих інновацій є горизонтальними: нові блокчейни, нові L2, нові токени, нові DeFi протоколи тощо, а не вертикальними, що означає глибшу інтеграцію з людськими потребами. Це вказує на глибшу проблему: творці криптовалюти часто створюють для один одного, а не для людей, яким вони стверджують, що служать. Мова дизайну, документація, орієнтована на розробників, та фрагментовані потоки інтерфейсу підсилюють відчуття, що криптовалюта не є продуктом, а головоломкою.

Є мільярди користувачів, готових до наділення повноваженнями через децентралізовані фінанси; давайте підготуємо криптовалюту для них