何一：Користувачі, які зазнали збитків через причини CEX під час флеш-краху ринку, будь ласка, зв'яжіться з службою підтримки для реєстрації.

11 жовтня співзасновник CEX Хе І опублікував повідомлення, в якому зазначив: «Внаслідок значних коливань на ринку за останні 16 годин, спостерігається значний потік користувачів, у деяких користувачів виникли проблеми з торгівлею. Ми щиро вибачаємося за це. Якщо ви понесли збитки з вини CEX, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів для реєстрації, ми будемо перевіряти активність акаунтів по одному, аналізувати ситуацію та здійснювати відповідну компенсацію. Однак збитки, спричинені коливаннями на ринку, та нереалізовані прибутки не підлягають компенсації.» «Причина, чому CEX є CEX, полягає в тому, що ми ніколи не уникаємо проблем. Коли виникають проблеми, ми беремо на себе відповідальність — без будь-яких виправдань чи відмовок. CEX прагне зробити все можливе для обслуговування кожного користувача та належного вирішення наших відповідальностей. Наразі ринок зазнає значних коливань, будь ласка, зверніть увагу на інвестиційні ризики.»