これは有料のプレスリリースです。お問い合わせは直接プレスリリース配信者にご連絡ください。 Ramco Systems、より良い顧客体験のためのエンタープライズグレードの会話型AIエージェント「Chia」を紹介========================================================================================================= PR Newswire 水曜日、2026年2月18日 午前10:00 GMT+9 4分間の読了 本記事について： RAMCOSYS.BO -0.14% インド・チェンナイ、2026年2月18日 /PRNewswire/ -- グローバルなエンタープライズソフトウェア企業 **Ramco Systems**は本日、エージェント型AI製品セグメントへの参入を発表し、顧客との関わり方を再定義する会話型AIエージェントプラットフォーム「Chia」をローンチしました。Chiaは、複雑な顧客サポートのやり取りを信頼性高く自動化し、手作業、応答時間、運用コストを削減し、企業が規模に応じて優れた顧客体験を提供できるように設計されています。 Chiaは、信頼性と規模を持って複雑な顧客サポートのやり取りを自動化し、手作業と応答時間を短縮しながら、全体的な顧客体験を向上させます。 Ramcoの新しいAI駆動のタスク自動化スイート、rTaskの一部として、Chiaはエンタープライズグレードの会話型エージェントを提供し、質問への回答を超えて**推論、意思決定、行動**を行い、エンタープライズシステム全体のエンドツーエンドのワークフローを実行します。このプラットフォームは、組織が「人間が関与する」サポートモデルから、AIが重い作業を担う**例外ベースの人間関与**の未来へとシフトできるように支援します。Chiaは、顧客のリクエストを解決するための複数ステップのバックエンドアクションを実行し、シームレスにエンタープライズシステムと連携しながら、定められた目標、コンプライアンス方針、ガードレール内で動作します。 Chiaの中心には**ノーコードAIエージェントファウンドリー**があり、CXチームがエンジニアリングサイクルを待つことなく、平易な英語の指示を使ってAIエージェントを設計、設定、展開できるようになっています。 自然言語ワークフロー(NLW)の機能により、非エンジニアリングチームは返金資格、予約検証、ポリシー適用などのAIロジックをシンプルな英語で定義できます。システムはこれらのルールを決定論的なAI動作に翻訳し、幻覚を防ぎます。組織は**数週間**で最初のAIエージェントを展開でき、価値の実現までの時間を大幅に短縮します。| Chiaの主な特徴： | | Chiaの恩恵を受けることができる業界の例： || --- | --- | --- || * **自然言語ワークフロービルダー：**平易な英語を使ったAIロジックの設計と更新 * **マルチステップワークフローオーケストレーション：**複雑な多段階ワークフローのための複数の専門AIエージェントの管理と調整 * **オムニチャネル会話型プレゼンス：**メール、チャット、メッセージングチャネルでのユーザーエンゲージメント * **リアルタイムシステム連携：**エンタープライズシステム(CRM、ERP、ITSM、HRIS)と安全なリアルタイム接続でタスクを実行 * **エンタープライズ知識検索：**信頼できるコンテンツから正確で根拠のある回答を提供 * **多言語・マルチモーダル：**テキストやビジュアル入力を多言語で処理可能、音声も近日登場 * **ヒューマンインザループのエスカレーション：**必要に応じてサポートチームにシームレスに引き継ぎ * **エンタープライズグレードのセキュリティとプライバシー：**役割ベースのアクセス、暗号化、監査ログ、内蔵のコンプライアンスコントロールで敏感なデータを保護 * **説明性とワークフローログ：**AIの動作を完全に可視化し、コンプライアンス報告、監査、根本原因分析を容易に * **パフォーマンスダッシュボード：**顧客の意図を把握しながら、ディフレクション、CSAT、解決指標、知識ギャップを追跡し、サポート結果を継続的に改善 | | * **Eコマース：**注文、返品、返金、販売ワークフローを自動化し、ピーク時でも迅速かつ一貫した解決を実現 * **旅行・ホスピタリティ：**予約、旅程変更、キャンセル、ゲストサポートをピークシーズン中に効率化 * **テクノロジー・SaaS：**オンボーディング、サポート、アカウントワークフローを自動化し、顧客ライフサイクル全体で正確かつ文脈に沿った回答を提供 * **金融サービス：**大量の問い合わせをエンタープライズレベルのセキュリティ、正確性、規制遵守で解決 * **ヘルス＆ウェルネス：**スケジューリング、フォローアップ、ウェルネスサポートを共感的かつコンプライアンスに沿って自動化 * **メディア・エンターテインメント：**サブスクリプション、コンテンツ探索、顧客サポートを高トラフィックイベント中に規模拡大して管理 * **通信・テレコム：**サービス、請求、技術サポートを自動化し、一貫したリアルタイムの顧客体験を提供 | **Ramco Systemsのマネージングディレクター、アビナブ・ラジャ**は、「Chiaは、会話だけでなく推論、行動、測定可能な成果を提供できるエージェント型AIシステムに対する世界的な市場ニーズの急速な拡大に応えます。私たちの最初のAIネイティブ製品として、ChiaはRamcoの変革の重要なマイルストーンです。これは、より広範なロードマップの始まりであり、多くのAIネイティブな革新を計画しています。このローンチは、私たちのプラットフォーム全体をAIネイティブに変革し、エージェント型知能をすべての製品に組み込むというビジョンと一致しています。私たちは、エンタープライズソフトウェアの未来はエージェント型であり、自律的で適応的に進化し続けると信じており、その変革をリードしていきます。」と述べました。 ストーリー続く **Ramco Systemsのプレジデント兼COO、サンデッシュ・ビラギ**は、「今日の顧客は、正確さ、スピード、シームレスなサポートをすべてのタッチポイントで期待しています。Chiaは、企業が自信とコントロールを持って複雑な顧客対応を自動化できるようにし、この課題に応えます。Chiaは、数週間で本格的なAIエージェントを展開できるため、長い導入サイクルなしにサポート業務を近代化し、より迅速で一貫した顧客体験を提供できます。」と述べました。 **Ramco Systemsについて：** Ramco Systemsは、マルチテナントクラウドとモバイルベースのエンタープライズソフトウェアを提供し、市場を革新し続けている世界クラスのエンタープライズソフトウェア製品/プラットフォーム企業であり、25年以上にわたりイノベーションを推進しています。長年にわたり、Ramcoは世界中の800以上の顧客と200万人以上のユーザーにサービスを提供し、グローバル給与、航空、航空宇宙・防衛、ERP分野で具体的なビジネス価値をもたらしています。Ramcoの最大の差別化要素は、革新的なエンタープライズアプリケーションの組み立てと提供プラットフォームを通じた製品開発アプローチです。イノベーションの最前線では、人工知能、機械学習、RPA、ブロックチェーンなどの最先端技術を活用し、組織のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。 詳細については、こちらをご覧ください。 RamcoをLinkedInでフォローし、/blogもお見逃しなく。 Ramco_Logo Cision オリジナルコンテンツを見る： 利用規約とプライバシーポリシー プライバシーダッシュボード 詳細情報
Ramco Systemsは、より良い顧客体験のためのエンタープライズグレードの会話型AIエージェント「Chia」を導入
これは有料のプレスリリースです。お問い合わせは直接プレスリリース配信者にご連絡ください。
Ramco Systems、より良い顧客体験のためのエンタープライズグレードの会話型AIエージェント「Chia」を紹介
PR Newswire
水曜日、2026年2月18日 午前10:00 GMT+9 4分間の読了
本記事について：
RAMCOSYS.BO
-0.14%
インド・チェンナイ、2026年2月18日 /PRNewswire/ – グローバルなエンタープライズソフトウェア企業 Ramco Systemsは本日、エージェント型AI製品セグメントへの参入を発表し、顧客との関わり方を再定義する会話型AIエージェントプラットフォーム「Chia」をローンチしました。Chiaは、複雑な顧客サポートのやり取りを信頼性高く自動化し、手作業、応答時間、運用コストを削減し、企業が規模に応じて優れた顧客体験を提供できるように設計されています。
Chiaは、信頼性と規模を持って複雑な顧客サポートのやり取りを自動化し、手作業と応答時間を短縮しながら、全体的な顧客体験を向上させます。
Ramcoの新しいAI駆動のタスク自動化スイート、rTaskの一部として、Chiaはエンタープライズグレードの会話型エージェントを提供し、質問への回答を超えて推論、意思決定、行動を行い、エンタープライズシステム全体のエンドツーエンドのワークフローを実行します。このプラットフォームは、組織が「人間が関与する」サポートモデルから、AIが重い作業を担う例外ベースの人間関与の未来へとシフトできるように支援します。Chiaは、顧客のリクエストを解決するための複数ステップのバックエンドアクションを実行し、シームレスにエンタープライズシステムと連携しながら、定められた目標、コンプライアンス方針、ガードレール内で動作します。
Chiaの中心にはノーコードAIエージェントファウンドリーがあり、CXチームがエンジニアリングサイクルを待つことなく、平易な英語の指示を使ってAIエージェントを設計、設定、展開できるようになっています。
自然言語ワークフロー(NLW)の機能により、非エンジニアリングチームは返金資格、予約検証、ポリシー適用などのAIロジックをシンプルな英語で定義できます。システムはこれらのルールを決定論的なAI動作に翻訳し、幻覚を防ぎます。組織は数週間で最初のAIエージェントを展開でき、価値の実現までの時間を大幅に短縮します。
Ramco Systemsのマネージングディレクター、アビナブ・ラジャは、「Chiaは、会話だけでなく推論、行動、測定可能な成果を提供できるエージェント型AIシステムに対する世界的な市場ニーズの急速な拡大に応えます。私たちの最初のAIネイティブ製品として、ChiaはRamcoの変革の重要なマイルストーンです。これは、より広範なロードマップの始まりであり、多くのAIネイティブな革新を計画しています。このローンチは、私たちのプラットフォーム全体をAIネイティブに変革し、エージェント型知能をすべての製品に組み込むというビジョンと一致しています。私たちは、エンタープライズソフトウェアの未来はエージェント型であり、自律的で適応的に進化し続けると信じており、その変革をリードしていきます。」と述べました。
Ramco Systemsのプレジデント兼COO、サンデッシュ・ビラギは、「今日の顧客は、正確さ、スピード、シームレスなサポートをすべてのタッチポイントで期待しています。Chiaは、企業が自信とコントロールを持って複雑な顧客対応を自動化できるようにし、この課題に応えます。Chiaは、数週間で本格的なAIエージェントを展開できるため、長い導入サイクルなしにサポート業務を近代化し、より迅速で一貫した顧客体験を提供できます。」と述べました。
Ramco Systemsについて：
Ramco Systemsは、マルチテナントクラウドとモバイルベースのエンタープライズソフトウェアを提供し、市場を革新し続けている世界クラスのエンタープライズソフトウェア製品/プラットフォーム企業であり、25年以上にわたりイノベーションを推進しています。長年にわたり、Ramcoは世界中の800以上の顧客と200万人以上のユーザーにサービスを提供し、グローバル給与、航空、航空宇宙・防衛、ERP分野で具体的なビジネス価値をもたらしています。Ramcoの最大の差別化要素は、革新的なエンタープライズアプリケーションの組み立てと提供プラットフォームを通じた製品開発アプローチです。イノベーションの最前線では、人工知能、機械学習、RPA、ブロックチェーンなどの最先端技術を活用し、組織のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
詳細については、こちらをご覧ください。
RamcoをLinkedInでフォローし、/blogもお見逃しなく。
Ramco_Logo
Cision
オリジナルコンテンツを見る：
利用規約とプライバシーポリシー
プライバシーダッシュボード
詳細情報