水滴保はAI技術を活用して保険消費保障を強化し、年間優秀事例に選ばれました

最近，在2026年“金融消費者保護與服務創新年度案例”評選中，水滴保憑藉其“用AI科技賦能保險消費保障”方面的系統性創新與實踐，榮獲“守護消費者金融安全優秀案例”獎項。該獎由中國金融媒體頒發，體現出行業對保險科技平台以技術創新強化消費者保護、踐行社會責任的期待與肯定。

構建AI打擊黑產監督模型，筑牢技術防控牆

當前，我國保險業持續高質量發展，但保險產品的專業性與複雜性，也給部分消費者帶來了決策困惑。與此同時，以“代理退保”“代理維權”為代表的保險黑灰產活動屢禁不止，嚴重侵害消費者權益，擾亂市場秩序。2025年，國家金融監督管理總局等部門聯合開展專項行動，彰顯了對金融黑灰產“零容忍”的堅定決心。

在此背景下，作為一家保險科技平台，水滴保主動將自身科技能力與業務深度融合，致力於構建從風險預警、知識普及到行業共治的全方位防護體系。依托AI大模型技術，水滴保構建反黑產監督模型，對於超期/超額退保、短期內投訴異常、索要不合理補償、頻繁異常變更預留手機號碼等具有黑產特徵的疑似代理退保異常行為進行排查。同時建立“用戶-平台-保司”聯動響應機制，做到黑產線索一經發現，即刻啟動研判、核實與處置流程，实现風險早發現、早阻斷。內部成立專項治理小組落地《黑產治理規範》，通過常態化培訓與案例復盤，全面提升全員風控意識與識別能力，形成了“技術算法+人工研判”的雙重防線。

知識架起“賦能橋”，提升消費者自護“免疫力”

守護消費者金融安全，重在防範。水滴保積極搭建消費者溝通橋梁，致力於提升消費者的金融素養與風險辨識能力。2025年，水滴保攜手北京市消費者協會舉辦“保險消費教育大講堂”，邀請消協領導、法律及保險資深專家同台，系統解析保險常識、為消費者普及了保險基礎知識、揭示了消費風險陷阱。

不僅為維護消費者合法權益，構建更加安全、透明、理性的保險消費環境提供了新思路，更搭建了消費者、保險機構、消協組織與政府部門四方溝通的橋梁，探索了消費教育的新範式，為推動保險行業誠信建設、規範市場秩序奠定堅實基礎。

此外，平台持續通過多渠道、多形式倡導“不輕信、不委托、不盲從”的“三不”原則，引導消費者始終通過官方合規渠道辦理業務，幫助消費者提高對“代理退保”“代理理賠”等騙局的辨識能力。

協同織密“共治網”，打造“警企協作”行業樣本

2025年，在水滴保及保險公司的密切配合下，山東省曹縣公安機關成功偵破一起保險黑產案件，最終成功捣毀5個非法獲取、使用大量投保人信息，並通過教唆、誤導用戶非正常退保以牟取不正當利益的保險黑產團伙，抓獲犯罪嫌疑人30餘人。主犯之一王某因侵犯公民個人信息罪，一審判決被判處有期徒刑三年，緩刑四年，並處罰金人民幣七萬元，其他犯罪嫌疑人司法機關正在進一步審理中。

打擊保險黑產需監管指導、相關平台方、行業及保險機構等多方合力。該案件的偵破為行業提供了可複製的“警企協作”樣本，也凸顯出保險機構在個人信息保護、合規經營中的主體責任。同時，該案件已被列入金融監管總局、公安部聯合發布的第二批金融領域“黑灰產”違法犯罪典型案例，展現了平台守護用戶資金與信息安全的決心。

此次獲獎是對水滴保過去一段時間在消費者權益保護領域創新實踐的肯定。未來，水滴保將繼續深化科技能力建設，拓展行業協作的廣度與深度，為淨化金融市場環境、筑牢消費者權益保護屏障持續貢獻科技力量。