これは有料のプレスリリースです。お問い合わせはプレスリリース配信者に直接ご連絡ください。

Fresha、業界の新基準を設定：AIエージェントNovaが顧客サポートチケットの80%以上を解決、顧客満足度4.6/5

PR Newswire

火曜日、2026年2月17日 午後7:39 GMT+9 4分で読む

ロンドン、2026年2月17日 /PRNewswire/ – 美容、ウェルネス、セルフケアの専門家向けの世界で最も信頼されるオールインワン予約、支払い、ビジネスマネジメントプラットフォームであるFreshaは、本日、全世界の顧客サポートチケットの80%以上が独自のAIエージェントNovaによって自動解決されていると発表しました。毎日数千件の顧客サポート問い合わせを処理し、Novaは迅速、正確、かつ文脈に沿った応答を一貫して提供し、顧客満足度は4.6点（5点満点中）を達成しています。このNovaによる評価は、FreshaのAI搭載サポートを、美容・ウェルネス分野だけでなく、SaaSやテクノロジー業界全体の中でも最高評価のカスタマーサービス体験の一つと位置付けています。これは、AIを活用した垂直型SaaSの大きな進歩を示し、世界の美容、ウェルネス、セルフケア業界において最も先進的で拡張性の高く、知能的なプラットフォームとしてのFreshaの地位をさらに強化しています。

FreshaのAIエージェント、Nova

AIエージェントNovaは、高度な人工知能、機械学習、自然言語処理を活用し、Freshaの世界中のパートナー企業と数十万の専門家に即時かつ正確で文脈に沿ったサポートを提供します。大部分のインバウンドサポートリクエストを自動解決することで、応答時間を大幅に短縮しながら、高品質な結果と高い顧客満足度を維持しています。その結果、市場やタイムゾーン、ビジネスタイプを超えてシームレスに動作する、より高速で知能的かつ効率的なサポート体験が実現しています。

FreshaのAIリーダーシップは、顧客サポートを超えています。同社は、取引を積極的に監視し、異常を検知し、不正行為を防止する高度なAI駆動のセキュリティエージェントを成功裏に展開しており、プラットフォーム全体の詐欺試行の99%を阻止しています。このAI搭載のサイバーセキュリティインフラは、ビジネスと消費者の両方を保護し、Freshaのマーケットプレイスと支払いエコシステムを通じて処理される年間数十億ドルの取引に対する信頼を強化します。

パートナーの旅路においても、Freshaは人工知能を組み込み、ビジネス成長のあらゆる段階を効率化しています。新規事業はインテリジェントなオンボーディングフローを使って数分でプロフィールを設定でき、専門家はAI支援を受けてサービスメニューを即座に作成し、説明、構造、価格設定を最適化し、十分な料金を請求しているかの推測を不要にします。AI駆動の自動化は、予約管理、マーケティングキャンペーン、クライアントコミュニケーション、収益最適化も強化し、パートナーがより効率的に運営しながら、Freshaの優れた顧客体験を提供し続けることを可能にしています。

ストーリーは続く  

これらの革新は、美容、ウェルネス、セルフケア経済向けに特別に設計されたスケーラブルなAIインフラへのFreshaの広範な投資を反映しています。オンライン予約ソフトウェア、統合支払い、サブスクリプション管理、マーケティング自動化、埋め込み型ファイナンス、市場発見を組み合わせた統合プラットフォームとして、Freshaは現代のサービス専門家にとって真のオールインワンビジネス運営システムが何を提供できるかを再定義し続けています。AIエージェントNovaの展開に加え、AI駆動のセキュリティと運用自動化は、この基盤を強化し、知能システムがパフォーマンスと満足度の両面でグローバル規模で推進できることを示しています。

William Zeqiri、Fresha創設者兼CEOは次のように述べています：「Freshaでは、最高の技術は努力を感じさせないものであるべきだと常に信じてきました。AIエージェントNovaは単なるサポートの自動化ではなく、それを高めています。全てのサポート対応の80%以上がAIによって処理され、満足度スコアは世界最高の人間チームに匹敵するレベルに達しているとき、それは漸進的な改善ではありません。私たちの業界にとってのパラダイムシフトです。」

AIの採用がソフトウェア業界全体で加速する中、Freshaのサポート自動化、詐欺防止、運用インテリジェンスへの統合アプローチは、新たな垂直型SaaSプラットフォームのベンチマークを確立しています。顧客サポート、サイバーセキュリティ、ビジネスマネジメントツールにAIを組み込むことで、Freshaは成長のあらゆる段階で専門家を支援する、堅牢でデータ駆動型、未来志向のエコシステムを構築しています。

**Freshaについて

**Freshaは、美容、ウェルネス、セルフケアの専門家向けに構築されたグローバルなオールインワン予約、支払い、ビジネスマネジメントプラットフォームです。このプラットフォームは、サロン、理髪店、スパ、メディスパ、クリニック、フィットネススタジオが、予約管理、支払い処理、新規顧客獲得、収益拡大を統合されたマーケットプレイスと高度なAI自動化を通じて実現できるようにします。世界中の14万以上の事業者に信頼され、Freshaはインテリジェントな技術、拡張性のあるインフラ、業界をリードするイノベーションを通じて、サービスベースのコマースの未来を再定義しています。

メディアのお問い合わせは、こちらまで： james.haywardbrowne@fresha.com

写真 -
ロゴ -

Freshaロゴ (PRNewsfoto/Fresha)

Cision

オリジナルコンテンツのダウンロードとマルチメディアの閲覧：

利用規約とプライバシーポリシー

プライバシーダッシュボード

詳細情報