毎経記者：陳夢妤 毎経編集：魏官紅「今回の改革は、私が責任を持つ。」3月29日、シェルグループの共同創業者、取締役会長兼CEO（最高経営責任者）彭永東は、「シェルの次の段階：消費者中心の組織再構築」と題した全員宛ての手紙を発表し、大規模な戦略変革を正式に宣言した。《每日経済新聞》記者（以下、毎経記者）が得た情報によると、この改革に関する内部会議で、彭永東の態度は非常に断固としており、「これは徹底的なサービス方式の変革である」と望んでいる。北京の本拠地での改革の最初の100日間において、彭永東が示した要求は、たとえ一つのことだけを行っても、管理者全員を第一線に立たせることだった。最高顧客責任者、大部門の顧客総支配人、地域顧客ディレクターからコミュニティ顧客マネージャーまで、すべてが第一線に出て消費者にサービスを提供し、彭永東自身も含む。「私たち内部も非常に衝撃を受け、非常に大きなインパクトだった」と、シェルグループの内部関係者は感嘆し、彭永東が今回自ら現場に出てシステム的な改革を主導したことは、居住業界の激しい変革期におけるシェルの決意を示していると語った。 ""画像出典：インタビューを受けた者提供**連続8本の文章を発表**---------------------毎経記者が得た情報によると、シェルは連続して8つの通知文を発し、今回の組織構造調整を公式に発表した。具体的には、グループレベルで改革委員会と五つの専門管理委員会を設立し、従来の事業線を製品業務線と研究開発業務線に再編成、新たに総幹部部を設立し、廉政風紀業務線と公共業務線も新設した。都市組織構造は、成都、重慶、広州、杭州、南京、深圳、蘇州、天津、武漢、西安の各区域に分かれる。事業面では、全体リフォーム事業線、贝好家事業線、惠居事業線、北京链家、上海链家などの組織構造と人員配置を調整した。全員宛ての手紙の中で、彭永東は率直に述べている。過去24年間、シェルは避けられない「大組織病」に染まったと。部門の壁はますます厚くなり、プロセスは常識よりも優先され、複雑な指標の積み重ねが真の価値創造を覆い隠している。管理の見た目は効率的に見えるが、実際は内耗であり、効率を追求しているようで、実は自己運営に過ぎず、消費者からどんどん遠ざかっている。 ""画像出典：インタビューを受けた者提供前述のシェルグループの内部関係者は毎経記者に対し、彭永東は改革を考え始めてからしばらく経つと語った。彼は絶えず新しい消費者サービスの方法を模索し、その考えが明確になるほど、現状のサービスモデルに我慢できなくなり、改革の必要性を強く感じている。毎経記者が得た情報によると、この改革の大きな方向性はコミュニティ居住サービスモデルのアップグレードにあり、北京が先行して実施される予定だ。北京链家の戦略委員会を設立し、仲介、惠居、全体リフォーム事業の統合を推進し、店舗をコミュニティサービスステーションに再定義する。北京链家は初めて三人の最高顧客責任者を任命し、直接彭永東に報告させる。最高顧客責任者の下には、大部門の顧客総支配人、地域顧客ディレクター、コミュニティ顧客マネージャーの三つの管理職が設置される。シェル側は、すべての管理職の名称に「顧客」を中心に据える（C位置に配置）ことで、「管理者は指標ではなく、顧客サービスを管理すべきだ」と意識付けを行いたいとしている。全員宛ての手紙に記された情報によると、北京以外の都市では、それぞれの発展段階に応じて事業を推進し、今後長期間にわたり組織形態に大きな変化はない見込みだ。例えば上海では、今回の改革後、王拥群は上海链家の総支配人を辞任し、引き続きシェルの上級副社長兼惠居事業線のCEOを務め、賃貸事業のアップグレードに注力する。シェルの蘇州区域の元総支配人、黄月平は上海链家の総支配人に任命される。彼は2004年に链家に入社し、北京链家や南京链家などの主要都市で勤務経験があり、古参の链家人である。両者とも彭永東に報告する。さらに、内部通知によると、シェルは今回、徐万刚をグループ副董事長兼全体リフォーム事業線のCEOに任命し、全体の経営管理を担当させる。李峰岩をグループ上級副社長兼シェル都市の最高運営責任者に任命し、シェル都市の全体経営を担当させる。創業者の一人、单一刚を組織文化と持続可能な発展線の責任者に任命し、左東華を公共業務線の責任者に、祁世钊を品質業務線の責任者に任命した。これらの人員はすべて彭永東に報告する。同時に、彭永東はシェルグループの改革管理委員会を設立し、消費者ニーズに応えるためのビジネス構造の全面的な再構築、評価・インセンティブ、資源の流れを見直す方針を打ち出した。全員宛ての手紙によると、シェルは「消費者サービス」を各ポジションの主責に段階的に書き込み、管理幹部の最も重要な役割は、「チームが消費者に良いサービスを提供できるよう支援することであり、無意味なプレッシャーやデータ作りではない」としている。第一線のサービス担当者が無効な評価指標に縛られず、集中してサービスに専念できる環境を整えることが狙いだ。**「私たちに選択肢はなかった」**------------実際、過去数年間、彭永東は戦略レベルでシェルをリードしてきたが、今や彼は次第に第一線の事業現場にも顔を出すようになった。今年1月初め、シェル内部では「三必要六禁止」運動が一か月間続き、「中立的な市場観」を再確認し、約10万人の仲介者が誓約書に署名した。3月1日から、シェルプラットフォームは人材流動に関するルールを正式に解禁し、仲介者は自身のキャリア発展に応じて、プラットフォームの既存店舗を離職し、職務資源とプラットフォームの権益を引き継いだ後、新たな店舗に入職できるようになった。3月16日のシェル2025年度業績発表会で、彭永東は次のように述べた。「直営の链家事業については、昨年、链家の店舗ネットワークと仲介者の構造を最適化し、高効率な生産能力とコア都市の深度運営に焦点を当てた。最適化後、コア都市の労働生産性は向上し、規模管理と効率向上のバランスのとれた健全な構造を形成しつつある。」年次報告書のデータによると、2025年末時点で、シェルの従業員総数は11.92万人で、2024年末の13.51万人から1.58万人減少し、減少率は12％。仲介者とサポートスタッフは10.65万人から9.59万人に減少した。この2年、シェルは多くの疑問や批判に直面してきた。今回の改革に対する信頼について、彭永東は全員宛ての手紙で次のように述べている。「いわゆる信頼は、多くの場合、選択肢がまだあるときにこそ生まれるものだ。さまざまな道があるからこそ、人は迷い、不確実性を恐れる。だが、今日のシェルにとって、これは信頼の問題ではなく、選択の問題だ。正確に言えば、私たちには選択肢がなかったのだ。」財務データを見ると、2025年、シェルの純収入は946億元で、前年同期比1.2％増加。純利益は29.9億元で、前年同期比26.7％減少。調整後純利益は50.2億元で、前年同期比30.4％減少。住宅取引事業では、中古取引件数が11％増加。住宅リフォーム事業の収益は過去最高の154億元に達し、賃貸事業は初めて年間黒字を達成した。過去のシェルは、「万戸、万客、万人」の規模経営を重視してきたが、今後は「一戸、一客、一人」のサービスに焦点を移し、報告や報告連鎖の場面から、具体的な顧客のニーズの満たしと物件の価値の掘り起こしにシフトする。シェルは明確に、管理者は「エリアや物件をうまく伝える能力」を持つべきだと提言しており、これは単なる数字の報告よりも価値があるとしている。今年の業績発表会では、あるアナリストが彭永東に不動産の自媒体についてどう考えるか質問したところ、この全員宛ての手紙でも再び触れられた——自媒体は実はシグナルであり、「今日の消費者が住居決定をする際に、誰かが物件やエリアの良さをわかりやすく伝え、「なぜ買う価値があるのか」を明確に伝える必要性を示している」と。消費者は意思決定のサポートを求めている。これが、シェルが今回の改革の大きな方向性を決めた根本的な理由をよく説明している。3月29日から始まる100日間は、彭永東にとって北京の最初の100日間だ。彼がやりたいことは、管理者を全員第一線に出すだけではなく、それに伴う制度改革、製品革新、人材のアップグレード、エコシステムの変化といった、より長期的な試練の一連の取り組みである。每日経済新聞
彭永东本人亲自参与贝壳改革
毎経記者：陳夢妤 毎経編集：魏官紅
「今回の改革は、私が責任を持つ。」
3月29日、シェルグループの共同創業者、取締役会長兼CEO（最高経営責任者）彭永東は、「シェルの次の段階：消費者中心の組織再構築」と題した全員宛ての手紙を発表し、大規模な戦略変革を正式に宣言した。
《每日経済新聞》記者（以下、毎経記者）が得た情報によると、この改革に関する内部会議で、彭永東の態度は非常に断固としており、「これは徹底的なサービス方式の変革である」と望んでいる。北京の本拠地での改革の最初の100日間において、彭永東が示した要求は、たとえ一つのことだけを行っても、管理者全員を第一線に立たせることだった。最高顧客責任者、大部門の顧客総支配人、地域顧客ディレクターからコミュニティ顧客マネージャーまで、すべてが第一線に出て消費者にサービスを提供し、彭永東自身も含む。
「私たち内部も非常に衝撃を受け、非常に大きなインパクトだった」と、シェルグループの内部関係者は感嘆し、彭永東が今回自ら現場に出てシステム的な改革を主導したことは、居住業界の激しい変革期におけるシェルの決意を示していると語った。
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画像出典：インタビューを受けた者提供
連続8本の文章を発表
毎経記者が得た情報によると、シェルは連続して8つの通知文を発し、今回の組織構造調整を公式に発表した。
具体的には、グループレベルで改革委員会と五つの専門管理委員会を設立し、従来の事業線を製品業務線と研究開発業務線に再編成、新たに総幹部部を設立し、廉政風紀業務線と公共業務線も新設した。都市組織構造は、成都、重慶、広州、杭州、南京、深圳、蘇州、天津、武漢、西安の各区域に分かれる。
事業面では、全体リフォーム事業線、贝好家事業線、惠居事業線、北京链家、上海链家などの組織構造と人員配置を調整した。
全員宛ての手紙の中で、彭永東は率直に述べている。過去24年間、シェルは避けられない「大組織病」に染まったと。部門の壁はますます厚くなり、プロセスは常識よりも優先され、複雑な指標の積み重ねが真の価値創造を覆い隠している。管理の見た目は効率的に見えるが、実際は内耗であり、効率を追求しているようで、実は自己運営に過ぎず、消費者からどんどん遠ざかっている。
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画像出典：インタビューを受けた者提供
前述のシェルグループの内部関係者は毎経記者に対し、彭永東は改革を考え始めてからしばらく経つと語った。彼は絶えず新しい消費者サービスの方法を模索し、その考えが明確になるほど、現状のサービスモデルに我慢できなくなり、改革の必要性を強く感じている。
毎経記者が得た情報によると、この改革の大きな方向性はコミュニティ居住サービスモデルのアップグレードにあり、北京が先行して実施される予定だ。北京链家の戦略委員会を設立し、仲介、惠居、全体リフォーム事業の統合を推進し、店舗をコミュニティサービスステーションに再定義する。北京链家は初めて三人の最高顧客責任者を任命し、直接彭永東に報告させる。最高顧客責任者の下には、大部門の顧客総支配人、地域顧客ディレクター、コミュニティ顧客マネージャーの三つの管理職が設置される。シェル側は、すべての管理職の名称に「顧客」を中心に据える（C位置に配置）ことで、「管理者は指標ではなく、顧客サービスを管理すべきだ」と意識付けを行いたいとしている。
全員宛ての手紙に記された情報によると、北京以外の都市では、それぞれの発展段階に応じて事業を推進し、今後長期間にわたり組織形態に大きな変化はない見込みだ。
例えば上海では、今回の改革後、王拥群は上海链家の総支配人を辞任し、引き続きシェルの上級副社長兼惠居事業線のCEOを務め、賃貸事業のアップグレードに注力する。シェルの蘇州区域の元総支配人、黄月平は上海链家の総支配人に任命される。彼は2004年に链家に入社し、北京链家や南京链家などの主要都市で勤務経験があり、古参の链家人である。両者とも彭永東に報告する。
さらに、内部通知によると、シェルは今回、徐万刚をグループ副董事長兼全体リフォーム事業線のCEOに任命し、全体の経営管理を担当させる。李峰岩をグループ上級副社長兼シェル都市の最高運営責任者に任命し、シェル都市の全体経営を担当させる。創業者の一人、单一刚を組織文化と持続可能な発展線の責任者に任命し、左東華を公共業務線の責任者に、祁世钊を品質業務線の責任者に任命した。これらの人員はすべて彭永東に報告する。
同時に、彭永東はシェルグループの改革管理委員会を設立し、消費者ニーズに応えるためのビジネス構造の全面的な再構築、評価・インセンティブ、資源の流れを見直す方針を打ち出した。全員宛ての手紙によると、シェルは「消費者サービス」を各ポジションの主責に段階的に書き込み、管理幹部の最も重要な役割は、「チームが消費者に良いサービスを提供できるよう支援することであり、無意味なプレッシャーやデータ作りではない」としている。第一線のサービス担当者が無効な評価指標に縛られず、集中してサービスに専念できる環境を整えることが狙いだ。
「私たちに選択肢はなかった」
実際、過去数年間、彭永東は戦略レベルでシェルをリードしてきたが、今や彼は次第に第一線の事業現場にも顔を出すようになった。
今年1月初め、シェル内部では「三必要六禁止」運動が一か月間続き、「中立的な市場観」を再確認し、約10万人の仲介者が誓約書に署名した。3月1日から、シェルプラットフォームは人材流動に関するルールを正式に解禁し、仲介者は自身のキャリア発展に応じて、プラットフォームの既存店舗を離職し、職務資源とプラットフォームの権益を引き継いだ後、新たな店舗に入職できるようになった。
3月16日のシェル2025年度業績発表会で、彭永東は次のように述べた。「直営の链家事業については、昨年、链家の店舗ネットワークと仲介者の構造を最適化し、高効率な生産能力とコア都市の深度運営に焦点を当てた。最適化後、コア都市の労働生産性は向上し、規模管理と効率向上のバランスのとれた健全な構造を形成しつつある。」
年次報告書のデータによると、2025年末時点で、シェルの従業員総数は11.92万人で、2024年末の13.51万人から1.58万人減少し、減少率は12％。仲介者とサポートスタッフは10.65万人から9.59万人に減少した。
この2年、シェルは多くの疑問や批判に直面してきた。今回の改革に対する信頼について、彭永東は全員宛ての手紙で次のように述べている。「いわゆる信頼は、多くの場合、選択肢がまだあるときにこそ生まれるものだ。さまざまな道があるからこそ、人は迷い、不確実性を恐れる。だが、今日のシェルにとって、これは信頼の問題ではなく、選択の問題だ。正確に言えば、私たちには選択肢がなかったのだ。」
財務データを見ると、2025年、シェルの純収入は946億元で、前年同期比1.2％増加。純利益は29.9億元で、前年同期比26.7％減少。調整後純利益は50.2億元で、前年同期比30.4％減少。住宅取引事業では、中古取引件数が11％増加。住宅リフォーム事業の収益は過去最高の154億元に達し、賃貸事業は初めて年間黒字を達成した。
過去のシェルは、「万戸、万客、万人」の規模経営を重視してきたが、今後は「一戸、一客、一人」のサービスに焦点を移し、報告や報告連鎖の場面から、具体的な顧客のニーズの満たしと物件の価値の掘り起こしにシフトする。シェルは明確に、管理者は「エリアや物件をうまく伝える能力」を持つべきだと提言しており、これは単なる数字の報告よりも価値があるとしている。
今年の業績発表会では、あるアナリストが彭永東に不動産の自媒体についてどう考えるか質問したところ、この全員宛ての手紙でも再び触れられた——自媒体は実はシグナルであり、「今日の消費者が住居決定をする際に、誰かが物件やエリアの良さをわかりやすく伝え、「なぜ買う価値があるのか」を明確に伝える必要性を示している」と。消費者は意思決定のサポートを求めている。
これが、シェルが今回の改革の大きな方向性を決めた根本的な理由をよく説明している。
3月29日から始まる100日間は、彭永東にとって北京の最初の100日間だ。彼がやりたいことは、管理者を全員第一線に出すだけではなく、それに伴う制度改革、製品革新、人材のアップグレード、エコシステムの変化といった、より長期的な試練の一連の取り組みである。
每日経済新聞