【ハイエンドインタビュー】「必答問題」を確実に解き、AIとビジネスの融合を全面的に推進—中国平安の共同CEO郭晓涛へのインタビュー

出典：新华财经

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共同CEO郭晓涛

新华财经北京4月7日（記者：張斯文）近日、中国平安の共同CEO郭晓涛は、平安のAI応用における最新の展開について新华财经の記者に独占インタビューを受けた。郭晓涛は、AIは世界的な技術発展の大きな潮流であり、平安は常に技術主導の成長グループを堅持してきたと述べた。現在、平安は「AI in all」戦略を開始し、AIをビジネスの全プロセスに組み込み、全面的にスマート化を実現している。

資金とハード・ソフトウェア投資を継続的に拡大

「AIは私たちにとって『選択肢』ではなく、『必答問題』です。」と郭晓涛は述べ、2025年までに中国平安の経営陣は「AI in All」を明確に掲げ、「五智」戦略（スマートマーケティング、スマートサービス、スマートオペレーション、スマートマネジメント、スマートビジネス）を積極的に推進し、人工知能技術を用いて金融、医療、介護の価値連鎖を再構築することを目指している。

最近公表された年次報告によると、中国平安は2025年に親会社に帰属する営業利益が1344.15億元に達し、前年比10.3％増加。親会社に帰属する非除外純利益は1437.73億元で、前年比22.5％増。2025年末の配当金は1株あたり現金人民币1.75元を予定している。年間の現金配当総額は488.91億元で、14年連続で増加を維持している。

技術面では、2025年末までに平安のデータベースは33兆バイトのデータを蓄積し、2.51億の個人顧客をカバーし、3.2兆を超える高品質のテキストコーパス、50万時間の注釈付き音声コーパス、85億を超える画像コーパスを蓄積している。

紹介によると、2025年には、平安グループの従業員23万人以上が内部のインテリジェントプラットフォームを利用し、7万以上のインテリジェントエージェントアプリケーションを開発し、年間のモデル呼び出し回数は36.5億回に達する。2025年には、生命保険の閃賠（即時支払い）比率が59％、損害保険の車代チャネルの平均即時出荷比率は93％。平安損害保険の不正防止を目的としたスマート化された保険金支払いの遮断により、105.1億元の損失を削減し、3年連続で百億元超の損失削減を実現。生命保険の保険証の秒単位の審査も94％を達成。平安のAI対応窓口サービスは約17.02億回に達し、平安のカスタマーサービスの80％をカバー。AIインテリジェントエージェントの支援により、売上高は1331.79億元に達し、「AI＋人力」のスマート再効率派遣システムは保険証の再効率化を30％向上させている。

AIの三つの核心的価値

郭晓涛によると、AIの最も核心的な役割は三つの側面に表れる。一つはコスト削減と効率向上、二つは顧客体験の最適化、三つは事業成長の促進。

コスト削減と効率向上の面では、郭晓涛はまずAIが保険機関のリスクコストを低減させると指摘した。「リスクコストは金融業界において重要なコストであり、人件費よりもはるかに重要です。」と述べ、例として信用コスト、信用損失、不良債権損失、保険の審査・査定・支払いにおける詐欺などを挙げた。したがって、AIによるコスト削減と効率化の最も重要な点はリスクコストの低減であり、同時に効率を向上させ、利益と事業の成長を促進できる。

次に、AIは顧客体験の向上にも大きく寄与している。郭晓涛は、2026年までに中国平安はAIをサービスアップグレードの中核推進力とし、「総合金融九九归一」（複数の金融サービスを一つに統合）を実現すると述べた。これにより、グループの複数のアプリの統一された「クイックサービス」入口を構築し、入口、サービス、アカウント、トラフィックの全面的な統合を図ることで、顧客体験と運営効率を向上させる。統合後、ユーザーはどのアプリからでも医療、健康、介護、総合金融サービスをワンストップで享受できるようになり、銀行アプリで車両保険料を支払い、保険アプリで資産運用商品を購入することも可能になる。

「未来には、AIアシスタントが『一言で事を済ませる』ことを実現し、取引や請求、融資や緊急対応もワンストップサービスで『一言で完了』できるようになるでしょう。」と郭晓涛は述べ、「私たちの投資は単なる技術のための技術ではなく、AI分野においては、まずオープンソースの大規模モデルの計算能力を活用し、次に金融、医療、健康、介護などの垂直分野で蓄積した豊富なデータを活用して、実際の課題解決に役立てることに重点を置いています。」

「これにより、顧客体験はより良くなり、コストも最適化され、中国平安の全体的な業績向上にも正の効果をもたらすでしょう。」と郭晓涛はさらに述べ、事業の急速な拡大の中でも、中国平安の人員数はほぼ一定に保たれ、大規模なリストラは行わないと強調した。「これが私たちのコアロジックです。」と郭晓涛は強調し、「海外の一部企業ではAIの使用により人員削減が起きているが、我々は成長市場にいることを理解すべきです。海外の市場はピークに達しつつあり、安定しています。私たちは今後も、生命保険、銀行、証券、医療・介護事業など、いずれも成長段階にあると信じています。」

郭晓涛は、2026年までに中国平安は「技術主導」の方針を堅持し、AIと中国平安の事業や顧客をより密接に結びつけ、顧客体験、サービス、業績の向上に絶え間ない推進力を提供し続けると述べた。

編集：高二山

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