AIに質問 · 平安信用卡の年間苦情件数が高止まりしている理由は何か？平安銀行の2025年年次報告書は「収益と純利益の二重減少」傾向を示している。メディアは「堅実な経営」「高品質な発展」と定義しているが、クレジットカード事業の継続的な縮小と高水準の苦情は、この「小売新王」の転換の背後にある深層的な懸念を明らかにしている。平安銀行が開示した2025年の年次報告書によると、報告期間中に同銀行は営業収入1兆3144億3.79万元を達成し、前年同期比10.4％減少。純利益は426億1314.42億元で、前年同期比4.2％減少した。収益と純利益の両方が減少しているにもかかわらず、メディアの見出しには「堅実な経営」と「高品質な発展」の二つのキーワードが記されている。投稿前の時点で、平安銀行の「銀行ニュース（ニュースダイナミクス）」は2025年の報告に関する最新情報を更新していない。ニュースダイナミクスのリストから、同銀行の2024年報告、2023年報告、2022年報告、そして2025年第1四半期報告と第3四半期報告にはすでにニュースが出ていることがわかる。これらは、平安銀行の幹部が2025年の業績に満足していないことを示唆しているのだろうか？開甲财经は、平安銀行の2025年の業績が「思わしくない」背景には、クレジットカード事業の規模縮小と取引活発度の低下が依然として顕著であり、零售部門のパフォーマンスを引き下げる重要な要因の一つとなっていることに注目している。2025年末時点で、平安銀行のクレジットカード流通口座数は4369.31万口で、2024年末の4692.61万口から約323万口減少し、減少率は6.9％に達している。これは同銀行のクレジットカード事業が連続して二年規模縮小していることを意味する。2024年末の流通口座数は4692.61万口で、2023年末の5388.91万口から約696万口減少し、減少率は12.92％だった。ユーザ規模の縮小に伴い、取引活発度も低下している。2025年通年で、平安銀行のクレジットカード総消費額は20124.35億元であるが、絶対規模は依然高水準ながらも、2024年の23205.10億元から3080.75億元減少し、減少率は13.28％に達している。同時に、クレジットカードの未収金残高は4054.42億元に減少し、前年末の4349.97億元から295.55億元減少、減少率は6.8％となった。銀行の手数料収入も免れなかった。2025年、同銀行の銀行手数料収入は123.93億元で、2024年の131.74億元から5.9％減少した。年次報告書では、「クレジットカード事業の手数料収入の減少」が主な理由と説明されている。資産の質に関しては、平安銀行のクレジットカード事業には前向きな兆候も見られる。2025年末時点で、クレジットカードの未収金不良率は2.24％で、前年末の2.56％から0.32ポイント低下した。ただし、平安銀行の企業融資の不良率0.87％や個人融資の1.23％と比較すると、クレジットカードの2.24％は最も高い「目立つ部分」となっている。実際、資産の質の改善は、事業全体の低迷を覆すには至っていない。収益貢献の観点から見ると、銀行手数料は手数料および手数料収入の中での比率が2024年の54.6％から2025年の51.9％に低下しており、このセクターの中間業務収入に対する支援力が弱まっていることを示している。クレジットカード事業の継続的な縮小について、平安銀行は年次報告書で「市場環境の変化に順応し、堅実な経営戦略を堅持する」と説明している。平安銀行のクレジットカード事業の浮き沈みは、この「小売新王」が狂奔から断腕の縮小へと戦略的に変貌を遂げる過程を映し出している。2016年に始まった小売転換の波の中で、クレジットカードと自動車金融、新一贷は消費金融の三大先兵として位置づけられ、小売突破の切り札となった。2016年から2021年までが平安信用カードの高速成長の「黄金時代」であり、その流通カード数は2017年7月の3000万枚から2021年末の7012.65万枚へと上昇し、取引総額は3.79兆元に達し、業界内で第2位の地位を築いた。2022年以降、クレジットカードの貸付残高は連続して減少し、2023年末には5140.92億元となり、2021年のピークから大きく17.3％減少。これは同期のA株上場銀行の中で最も大きな減少幅となった。不良率も2021年の2.11％から2023年末と2024年第1四半期の2.77％の高水準に上昇している。クレジットカード事業の規模と取引金額の両方が「二重減少」の影にある中、関連する苦情は依然として高水準を維持し、目立つ乖離を生んでいる。平安銀行の年次報告書によると、2025年に同銀行は監督当局により受理された苦情、95511チャネルの苦情、クレジットカードセンターのチャネル苦情、その他の内部チャネル苦情を合計して180,841件を受理した。そのうち、クレジットカード事業に関する苦情が全体の48.0％、ローン事業が19.5％、デビットカード事業が13.3％、債務催促業務が9.7％、銀行代理業務が2.0％を占めている。これに基づき計算すると、2025年のクレジットカードに関する苦情は8.68万件にのぼる。例えば、4月8日にあるネットユーザーが「黒猫の苦情」プラットフォームに投稿した内容によると、2026年2月8日の請求書に記載された3.6万元の元本に対し、1か月で発生した利息は722.9元に達し、年利率はすでに24％を超えていると指摘している。また、3月の請求書では、わずか5日間で398元の利息が発生したと述べている。ネットユーザーの説明によると、3.6万元の元本に対し、年利率24％で計算すると、1か月の利息は720元となる。開甲财经は、平安銀行のクレジットカードセンターが公開した料金基準を確認し、循環信用枠の日利率は0.05％（年換算で18.25％）、オーバードラフトの元本が20元を超える場合、違約金は最低返済額未払い部分の5％を徴収するとしている。3月29日、あるネットユーザーが「黒猫の苦情」プラットフォームに投稿した内容によると、平安銀行がクレジットカードの申し込みを勧誘し、最初の年の年会費だけ支払えば良いと約束したにもかかわらず、実際には毎年200元の年会費が引き落とされ、9年間で合計1800元になったと述べている。平安銀行は、毎年3万元の利用があれば年会費が免除されると告知しなかったため、告知義務に違反しているとして、本人に対し年会費の免除とカードの解約を求めている。同日、平安銀行は「ご指摘の件については、担当者が追跡対応しますので、携帯電話をつながる状態にしておいてください」と回答した。4月8日、そのネットユーザーは「対応完了」として苦情を確認し、サービス態度と対応速度に対して星4つ、満足度は星3つの評価を付けた。また、多くのネットユーザーが、平安銀行のクレジットカードセンターが記念硬貨の買い戻し約束を履行しないと訴えている。例えば、3月18日にあるネットユーザーは、2019年5月14日に平安銀行のクレジットカード分割払いを利用して記念硬貨一セット（総額1.98万元）を購入したと述べている。同銀行の担当者は、その記念硬貨は買い戻しや換金が可能で、約定価格で回収できると約束し、銀行名義で販売促進も行っていたが、本人が約束通りの買い戻しを求めたところ、平安銀行はこれを履行せず、虚偽の宣伝や誤解を招く販売行為により、消費者の正当な権利を侵害している。クレジットカード事業の縮小は、平安銀行が意図的に「泡沫を絞る」ための必然的な痛みかもしれないが、流通口座数、取引金額、手数料収入の三重の減少と、苦情件数の高止まりは、堅実な経営だけでは済まされず、高品質な発展には資産の質とユーザーの信頼の深層的な課題に直面する必要があることを警告している。年次報告書の外側で、真の試練はこれから始まる。
平安クレジットカード「堅実」の裏側：1年で8.68万件の苦情、不良率が「目立つ存在」
AIに質問 · 平安信用卡の年間苦情件数が高止まりしている理由は何か？
平安銀行の2025年年次報告書は「収益と純利益の二重減少」傾向を示している。メディアは「堅実な経営」「高品質な発展」と定義しているが、クレジットカード事業の継続的な縮小と高水準の苦情は、この「小売新王」の転換の背後にある深層的な懸念を明らかにしている。
平安銀行が開示した2025年の年次報告書によると、報告期間中に同銀行は営業収入1兆3144億3.79万元を達成し、前年同期比10.4％減少。純利益は426億1314.42億元で、前年同期比4.2％減少した。収益と純利益の両方が減少しているにもかかわらず、メディアの見出しには「堅実な経営」と「高品質な発展」の二つのキーワードが記されている。
投稿前の時点で、平安銀行の「銀行ニュース（ニュースダイナミクス）」は2025年の報告に関する最新情報を更新していない。ニュースダイナミクスのリストから、同銀行の2024年報告、2023年報告、2022年報告、そして2025年第1四半期報告と第3四半期報告にはすでにニュースが出ていることがわかる。これらは、平安銀行の幹部が2025年の業績に満足していないことを示唆しているのだろうか？
開甲财经は、平安銀行の2025年の業績が「思わしくない」背景には、クレジットカード事業の規模縮小と取引活発度の低下が依然として顕著であり、零售部門のパフォーマンスを引き下げる重要な要因の一つとなっていることに注目している。
2025年末時点で、平安銀行のクレジットカード流通口座数は4369.31万口で、2024年末の4692.61万口から約323万口減少し、減少率は6.9％に達している。これは同銀行のクレジットカード事業が連続して二年規模縮小していることを意味する。2024年末の流通口座数は4692.61万口で、2023年末の5388.91万口から約696万口減少し、減少率は12.92％だった。
ユーザ規模の縮小に伴い、取引活発度も低下している。
2025年通年で、平安銀行のクレジットカード総消費額は20124.35億元であるが、絶対規模は依然高水準ながらも、2024年の23205.10億元から3080.75億元減少し、減少率は13.28％に達している。同時に、クレジットカードの未収金残高は4054.42億元に減少し、前年末の4349.97億元から295.55億元減少、減少率は6.8％となった。
銀行の手数料収入も免れなかった。2025年、同銀行の銀行手数料収入は123.93億元で、2024年の131.74億元から5.9％減少した。年次報告書では、「クレジットカード事業の手数料収入の減少」が主な理由と説明されている。
資産の質に関しては、平安銀行のクレジットカード事業には前向きな兆候も見られる。2025年末時点で、クレジットカードの未収金不良率は2.24％で、前年末の2.56％から0.32ポイント低下した。ただし、平安銀行の企業融資の不良率0.87％や個人融資の1.23％と比較すると、クレジットカードの2.24％は最も高い「目立つ部分」となっている。
実際、資産の質の改善は、事業全体の低迷を覆すには至っていない。収益貢献の観点から見ると、銀行手数料は手数料および手数料収入の中での比率が2024年の54.6％から2025年の51.9％に低下しており、このセクターの中間業務収入に対する支援力が弱まっていることを示している。クレジットカード事業の継続的な縮小について、平安銀行は年次報告書で「市場環境の変化に順応し、堅実な経営戦略を堅持する」と説明している。
平安銀行のクレジットカード事業の浮き沈みは、この「小売新王」が狂奔から断腕の縮小へと戦略的に変貌を遂げる過程を映し出している。
2016年に始まった小売転換の波の中で、クレジットカードと自動車金融、新一贷は消費金融の三大先兵として位置づけられ、小売突破の切り札となった。2016年から2021年までが平安信用カードの高速成長の「黄金時代」であり、その流通カード数は2017年7月の3000万枚から2021年末の7012.65万枚へと上昇し、取引総額は3.79兆元に達し、業界内で第2位の地位を築いた。
2022年以降、クレジットカードの貸付残高は連続して減少し、2023年末には5140.92億元となり、2021年のピークから大きく17.3％減少。これは同期のA株上場銀行の中で最も大きな減少幅となった。不良率も2021年の2.11％から2023年末と2024年第1四半期の2.77％の高水準に上昇している。
クレジットカード事業の規模と取引金額の両方が「二重減少」の影にある中、関連する苦情は依然として高水準を維持し、目立つ乖離を生んでいる。
平安銀行の年次報告書によると、2025年に同銀行は監督当局により受理された苦情、95511チャネルの苦情、クレジットカードセンターのチャネル苦情、その他の内部チャネル苦情を合計して180,841件を受理した。そのうち、クレジットカード事業に関する苦情が全体の48.0％、ローン事業が19.5％、デビットカード事業が13.3％、債務催促業務が9.7％、銀行代理業務が2.0％を占めている。
これに基づき計算すると、2025年のクレジットカードに関する苦情は8.68万件にのぼる。
例えば、4月8日にあるネットユーザーが「黒猫の苦情」プラットフォームに投稿した内容によると、2026年2月8日の請求書に記載された3.6万元の元本に対し、1か月で発生した利息は722.9元に達し、年利率はすでに24％を超えていると指摘している。また、3月の請求書では、わずか5日間で398元の利息が発生したと述べている。ネットユーザーの説明によると、3.6万元の元本に対し、年利率24％で計算すると、1か月の利息は720元となる。
開甲财经は、平安銀行のクレジットカードセンターが公開した料金基準を確認し、循環信用枠の日利率は0.05％（年換算で18.25％）、オーバードラフトの元本が20元を超える場合、違約金は最低返済額未払い部分の5％を徴収するとしている。
3月29日、あるネットユーザーが「黒猫の苦情」プラットフォームに投稿した内容によると、平安銀行がクレジットカードの申し込みを勧誘し、最初の年の年会費だけ支払えば良いと約束したにもかかわらず、実際には毎年200元の年会費が引き落とされ、9年間で合計1800元になったと述べている。平安銀行は、毎年3万元の利用があれば年会費が免除されると告知しなかったため、告知義務に違反しているとして、本人に対し年会費の免除とカードの解約を求めている。
同日、平安銀行は「ご指摘の件については、担当者が追跡対応しますので、携帯電話をつながる状態にしておいてください」と回答した。4月8日、そのネットユーザーは「対応完了」として苦情を確認し、サービス態度と対応速度に対して星4つ、満足度は星3つの評価を付けた。
また、多くのネットユーザーが、平安銀行のクレジットカードセンターが記念硬貨の買い戻し約束を履行しないと訴えている。例えば、3月18日にあるネットユーザーは、2019年5月14日に平安銀行のクレジットカード分割払いを利用して記念硬貨一セット（総額1.98万元）を購入したと述べている。同銀行の担当者は、その記念硬貨は買い戻しや換金が可能で、約定価格で回収できると約束し、銀行名義で販売促進も行っていたが、本人が約束通りの買い戻しを求めたところ、平安銀行はこれを履行せず、虚偽の宣伝や誤解を招く販売行為により、消費者の正当な権利を侵害している。
クレジットカード事業の縮小は、平安銀行が意図的に「泡沫を絞る」ための必然的な痛みかもしれないが、流通口座数、取引金額、手数料収入の三重の減少と、苦情件数の高止まりは、堅実な経営だけでは済まされず、高品質な発展には資産の質とユーザーの信頼の深層的な課題に直面する必要があることを警告している。年次報告書の外側で、真の試練はこれから始まる。