ネスレの盗難チョコレートへの対応証明：ジョークにできるなら、悪いニュースは本当の悪いニュースではないこのバッチの奇巧チョコレートはイタリア中部の工場からポーランドへ運搬中に盗まれた。 12トンの奇巧チョコレートがいくらの価値か？答えは：価値ある宣伝素材。 この全ネットを騒がせたチョコレート強盗事件は各種ソーシャルプラットフォームに拡散された：先週末、ネスレは、イタリア中部の工場からポーランドへ運搬中に合計413,793個の奇巧チョコレートが盗まれたことを確認した。チョコレートと運送車両は今も行方不明だが、事件で誰も怪我をしなかった。 しかし、このスイス企業のチョコレートに対する損失は、見事なPR勝利によってすべて取り返した——他の多くの迅速に反応したブランドも続々とジョークを交え、話題に乗った。 ネスレは声明で「私たちは皆さんに『奇巧を一つ、休憩しよう』と促してきたが——この泥棒たちはその言葉を字義通りに解釈したらしく、直接『巻き取った』のは12トン以上のチョコレートだ」と述べた。ある広報担当者は、この事件はエイプリルフールのジョークではないと証言した。 「これは本当のことだ」と彼は言った。 多くのブランドがネスレの後を追い、すぐにソーシャルメディア上でこのジョーク祭りに参加した。 イギリスのドミノピザは月曜日の午前に投稿し、「奇巧の不幸なニュースに対し、深くお見舞い申し上げます」と述べ、その後に「全く関係ない話だが、私たちは新しい奇巧チョコレートピザを近日発売することをお知らせできて嬉しい」と付け加えた。 ノースカロライナ州のMLSチーム、シャーロットFCも数時間後に同じジョークを披露：「全く関係ない話だが、今週土曜日のフェニックス・フィナンシャル・スタジアムでのフィラデルフィア・ユナイテッド戦では、約41万3千個の奇巧チョコレートを提供する予定だ」と発表した。 格安航空のライアンエアーは、漫画風の飛行機の画像を直接投稿し、「口に」咥えた五つの奇巧を咥えた飛行機の写真を掲載した。 以前なら、多くの企業はこのようなイメージダウンにつながる可能性のある事態に対して沈黙を守り、警察に任せるのが普通だった。しかし今や、ブランドが悪いニュースを爆笑ネタにできれば、悪い事も良い事に変わる。 ロンドンのPRコンサルティング会社、アンドリュー・ブロックの共同代表、アンドリュー・ブロックは「これはまさにPRの名人芸」と述べた。大量のチョコレート盗難の窮境に直面しながらも、ネスレは「チャンスを掴み、悪い事を良い事に変えた」と。 ブロックは、これを2018年のケースに例えた：当時、ケンタッキーフライドチキン英国支社は、サプライヤーの問題で鶏肉不足に陥り、数百店舗が一時閉店した。ケンタッキーは英国の新聞に全面広告を出し、謝罪した——広告には空のフライドチキンバケットが映り、ブランドの略称が「FCK」に変えられていた。 「鶏肉のないフライドチキン店は、もしかしたら大惨事になったかもしれないが、彼らは冷静に対応し、ジョークを交えた」と彼は言う。今やこれが危機管理の定番例となっている。 今や他のブランドも、競合の失敗を利用して話題に乗ろうとしている。今月、マクドナルドのCEO、クリス・ケンプジンスキーのハンバーガーをかじる動画が話題になった後、バーガーキングやウェンディーズの幹部も続々と似た動画を投稿し、気軽にライバルを茶化した。マクドナルドも、新作のビッグマックがこの熱狂で売上を大きく伸ばしたと述べている。 評判と危機管理のコンサルティング会社、ターミンの創設者、ダヴィア・ターミンは、「漏油や墜落事故のような深刻な事件の場合は、相手の悪いニュースを煽るのは望ましくないが、国際的なチョコレート強盗のジョークに参加するのはリスクがほとんどない」と述べた。 「結局のところ、チョコレートだし、イースターも近い」とターミンは言う。「どう遊んでも、失敗はほとんどない。」 マーケティングコンサルティング会社、メタフォースの共同創設者、アレン・アダムソンは、「ブランドがうまくやるには、最初の爆発的ヒットに乗ることが重要だ」と述べた。 「5番目や6番目に追随しても、もう遅い」とアダムソンは言う。「即興のジョークは、境界線を明確に理解している必要がある。」 彼は、ブランドが追随を決める際には一貫したトーンを保つべきだと述べた。ドミノピザやライアンエアーの投稿が成功したのは、それらの内容が長期にわたって築いてきたユーモアのブランドイメージに合致していたからだ。 「自分のポジションを理解し、いつ乗るべきかを知ることだ」とアダムソンは言う。 ネスレは、この件をユーモラスに公表したのは、人々の関心を貨物盗難というより深刻な問題に向けさせるためだと述べた。同社は、今回の事件はリスクが低いと補足した。盗難は供給に影響しないし、チョコレートは専用の製品コードで追跡可能だからだ。 「犯人のセンスは素晴らしいと思う一方で、貨物盗難はあらゆる規模の企業にとってますます深刻な問題になっている」とネスレは述べた。
巨大な奇巧チョコレート強盗事件、危機管理の「黄金事例」に変える方法
ネスレの盗難チョコレートへの対応証明：ジョークにできるなら、悪いニュースは本当の悪いニュースではない
このバッチの奇巧チョコレートはイタリア中部の工場からポーランドへ運搬中に盗まれた。
12トンの奇巧チョコレートがいくらの価値か？答えは：価値ある宣伝素材。
この全ネットを騒がせたチョコレート強盗事件は各種ソーシャルプラットフォームに拡散された：先週末、ネスレは、イタリア中部の工場からポーランドへ運搬中に合計413,793個の奇巧チョコレートが盗まれたことを確認した。チョコレートと運送車両は今も行方不明だが、事件で誰も怪我をしなかった。
しかし、このスイス企業のチョコレートに対する損失は、見事なPR勝利によってすべて取り返した——他の多くの迅速に反応したブランドも続々とジョークを交え、話題に乗った。
ネスレは声明で「私たちは皆さんに『奇巧を一つ、休憩しよう』と促してきたが——この泥棒たちはその言葉を字義通りに解釈したらしく、直接『巻き取った』のは12トン以上のチョコレートだ」と述べた。ある広報担当者は、この事件はエイプリルフールのジョークではないと証言した。
「これは本当のことだ」と彼は言った。
多くのブランドがネスレの後を追い、すぐにソーシャルメディア上でこのジョーク祭りに参加した。
イギリスのドミノピザは月曜日の午前に投稿し、「奇巧の不幸なニュースに対し、深くお見舞い申し上げます」と述べ、その後に「全く関係ない話だが、私たちは新しい奇巧チョコレートピザを近日発売することをお知らせできて嬉しい」と付け加えた。
ノースカロライナ州のMLSチーム、シャーロットFCも数時間後に同じジョークを披露：「全く関係ない話だが、今週土曜日のフェニックス・フィナンシャル・スタジアムでのフィラデルフィア・ユナイテッド戦では、約41万3千個の奇巧チョコレートを提供する予定だ」と発表した。
格安航空のライアンエアーは、漫画風の飛行機の画像を直接投稿し、「口に」咥えた五つの奇巧を咥えた飛行機の写真を掲載した。
以前なら、多くの企業はこのようなイメージダウンにつながる可能性のある事態に対して沈黙を守り、警察に任せるのが普通だった。しかし今や、ブランドが悪いニュースを爆笑ネタにできれば、悪い事も良い事に変わる。
ロンドンのPRコンサルティング会社、アンドリュー・ブロックの共同代表、アンドリュー・ブロックは「これはまさにPRの名人芸」と述べた。大量のチョコレート盗難の窮境に直面しながらも、ネスレは「チャンスを掴み、悪い事を良い事に変えた」と。
ブロックは、これを2018年のケースに例えた：当時、ケンタッキーフライドチキン英国支社は、サプライヤーの問題で鶏肉不足に陥り、数百店舗が一時閉店した。ケンタッキーは英国の新聞に全面広告を出し、謝罪した——広告には空のフライドチキンバケットが映り、ブランドの略称が「FCK」に変えられていた。
「鶏肉のないフライドチキン店は、もしかしたら大惨事になったかもしれないが、彼らは冷静に対応し、ジョークを交えた」と彼は言う。今やこれが危機管理の定番例となっている。
今や他のブランドも、競合の失敗を利用して話題に乗ろうとしている。今月、マクドナルドのCEO、クリス・ケンプジンスキーのハンバーガーをかじる動画が話題になった後、バーガーキングやウェンディーズの幹部も続々と似た動画を投稿し、気軽にライバルを茶化した。マクドナルドも、新作のビッグマックがこの熱狂で売上を大きく伸ばしたと述べている。
評判と危機管理のコンサルティング会社、ターミンの創設者、ダヴィア・ターミンは、「漏油や墜落事故のような深刻な事件の場合は、相手の悪いニュースを煽るのは望ましくないが、国際的なチョコレート強盗のジョークに参加するのはリスクがほとんどない」と述べた。
「結局のところ、チョコレートだし、イースターも近い」とターミンは言う。「どう遊んでも、失敗はほとんどない。」
マーケティングコンサルティング会社、メタフォースの共同創設者、アレン・アダムソンは、「ブランドがうまくやるには、最初の爆発的ヒットに乗ることが重要だ」と述べた。
「5番目や6番目に追随しても、もう遅い」とアダムソンは言う。「即興のジョークは、境界線を明確に理解している必要がある。」
彼は、ブランドが追随を決める際には一貫したトーンを保つべきだと述べた。ドミノピザやライアンエアーの投稿が成功したのは、それらの内容が長期にわたって築いてきたユーモアのブランドイメージに合致していたからだ。
「自分のポジションを理解し、いつ乗るべきかを知ることだ」とアダムソンは言う。
ネスレは、この件をユーモラスに公表したのは、人々の関心を貨物盗難というより深刻な問題に向けさせるためだと述べた。同社は、今回の事件はリスクが低いと補足した。盗難は供給に影響しないし、チョコレートは専用の製品コードで追跡可能だからだ。
「犯人のセンスは素晴らしいと思う一方で、貨物盗難はあらゆる規模の企業にとってますます深刻な問題になっている」とネスレは述べた。