**編集者のことば：**一つひとつの揺るがぬ決意は、初心のこだまです。すべての物語は、並外れた光を放っています。中国生命保険株式会社（以下、「中国生命」）第4回「感動国寿」人物事績展示イベントにおいて、私たちは改めて、最前線の現場に根を下ろし、黙々と貢献する新時代の金融従事者たちに焦点を当てます。彼らは、もしかすると平凡な職場にいるのかもしれません。しかし、日々積み重ねる責任の担い方、肝心な時に身を挺して立ち上がる姿勢、サービス革新へのたゆまぬ探究によって、生き生きと「初心を守り、並外れた存在に敬意を表する」という深い内実を体現しています。どうぞ彼らの物語に一緒に入り込み、心の内から生まれる力を感じ、そして彼らが「国家の発展大局に奉仕し、人民のより良い暮らしを守る」道のりで綴ってきた、並外れた章を味わってください。時代の歩みは止まりません。誰かが、最も必要とされる場所に踏みとどまり続けています。雲嶺高原の地震後の瓦礫の中から、黄渤海の波立つ海の島々へ、さらに上海の街角にある金融消費者保護（消保）の最前線へと、中国生命の3人の従事者はそれぞれ異なる形で、同じ初心を実践しています。姜東軍は、長島の波音の中で、足取りと温もりによって海峡の保険サービスの最後の1キロをつなぎました。謝松宸は雲南の山々の中で、専門性とスピードによって被災者に保険の守りの傘を差し出しました。陸敏は上海の町の暮らしの中で、温度と知恵で金融消費者の合法的な権利を守っています。彼らの物語には、世間を驚かせるような大それた伝説はありません。けれども、日々の堅実な守りと何度もの駆けつけの中で描き出されるのは、国寿の人がいちばん素朴に持つ職業の土台――自分を成し、人を助けて、自分も人もともに高めることです。**姜東軍：「保険とは、相手がいちばん必要とするときに雪中の炭を送ることだ」**長島の海は、半分が詩情で、半分が厳しさです。ここは中国で唯一の海島県で、32の島々が散らばって静かに黄渤海の交わるところに横たわっています。島内の交通は船頼みで、天候は予測不能、強風や濃霧、停航は、この地の日常です。2018年、除隊した軍人の姜東軍は軍服を脱ぎ、中国生命の社章を身につけてこの島へ渡り、守り続けること8年。これより前、彼は新疆カシュガルの莎車に駐屯し、汶川の地震による救援活動や、2008年のオリンピック警備に参加しました。3等功を4度受け、一身に軍服をまとって祖国の平穏を守っていました。転業の際、彼が保険業界を毅然と選んだのは、母のひと言――「保険とは、相手がいちばん必要とするときに雪中の炭を送ることだ」。この素朴な言葉が、彼の海島に根を下ろし、サービスに深く取り組む初心の信条となり、そして8年もの間、波間を進むサービスの道を支え続けました。長島の各島どうしの船での移動時間は一様ではありません。最も近いところなら十数分で行けますが、最も遠いところは数時間かかります。8年間、姜東軍はノートパソコン、プリンターなどの機材を携え、島のあらゆる隅々を回って、保険サービスを漁師の家の玄関先まで届けてきました。彼の携帯番号は、島の人々にとって「保険ホットライン」そのもの――漁に出る前の朝方の加入相談、老人が夜中に突然病に倒れた後の給付請求の助け、彼は常に質問には必ず答え、求めには必ず応えます。島の年配の方が、業務をするためではなく、ただ座って一言「東くん、来てちょっと見て」と笑ってくれることもよくあります。この、人情のあふれる海島において、姜東軍はとうに島外から来た保険担当者ではなく、家族同様の一員になっていました。長島の人々は、姜東軍がいつも口にするあの寒い冬の朝のことを話します。その時、海上では大風が吹き、巨波が埠頭を激しく打ちました。すべての便が全線運休。ところが、一人の老人が急ぎで給付の手続きをしなければならず、給付金で病気を治す必要がありました。姜東軍はあらゆる手段で調べ、ついに近海で長年作業していて、強風にも耐えられる漁船と連絡が取れました。彼が全身びしょ濡れで、青白い顔のまま老人の家の前に現れたとき、老人は彼の手を握り、涙ながらにしばらく言葉にならず、ただ何度も繰り返すのです――「大変だったね、ほんとに大変だったね」。こうした駆けつけは、姜東軍の海島での歳月の中で枚挙にいとまがありません。島では通信が不十分で、ネットの電波も弱いので、彼は村の大きな拡声器で保険政策をわかりやすく放送し、漁師の言葉で家々を回って保険知識を解説し、保険の理念がすべての海島の家庭に届くようにしました。給付の案件を扱うときは、軍人としての几帳面さを携え、派出所で状況を確認し、衛生院から診療記録を取り寄せるなど、すべての工程を一つも手を抜かず、すべての給付金をタイムリーかつ正確に届けることを徹底します。彼は初心の言葉を常に胸に刻み、海島では一つの給付金が、一家の命をつなぐ金になり得ることを理解しています。それは、まさに「雪中の炭」であって、少しの気の緩みも許されません。8年にわたる海島の道のりで、姜東軍は、老海島の精神を、船での出航のたび、訪問サービスのたび、給付手続きのたびに溶け込ませました。彼は実際の行動で「最も必要なときに雪中の炭を送る」という約束を実践し、保険の温もりが何層もの海のうねりを越えて、すべての漁師の家に届くようにしました。（写真：姜東軍が島の住民に保険業務を説明する）**謝松宸：「災難の前では、私たちはお客様の第一の保障だ」**2014年8月3日、雲南省昭通市の魯甸県龍頭山鎮で、6.5級の地震が突発しました。山が崩れ地が割れる間に、住宅は倒壊・崩落し、道路は被害で寸断され、百万の人々が災害の中に巻き込まれました。当時25歳の謝松宸は、財務会計の職から間もなく給付管理の職へ異動したところでした。災害が急激に深刻化したものの、彼はほとんど迷わず、率先して志願し、簡素な荷物をまとめて、夜通し車で震災地へ向かいました。それは謝松宸にとって、初めてこのように苛烈な災難に直面する出来事でした。余震が絶えない山道では、小石が崖から次々と転げ落ち、車輪がでこぼこの路面を踏みしめます。窓の外には真っ暗な山々が広がり、車内には張り詰めた沈黙がありました。龍頭山鎮に到着した時、震源地周辺はすでに瓦礫の地となっていました。臨時に組まれたテントには被災者がぎゅうぎゅうに詰め込まれ、泣き声、叫び声、救援の声が入り混じっていました。彼と同僚たちは休む暇もなく、震源地で保険の事故申告サービス拠点をすぐに設営しました――机一つ、椅子数脚、電話一本。これが彼らのすべての作業拠点でした。その後の7日7夜、謝松宸とチームはほとんど眠れませんでした。彼らは炎天下に耐え、余震をかいくぐり、瓦礫の上を歩いて、143名の被災顧客に保険金を支払いました。最初の保険金が無事に給付され、家族が受け取ったとき、涙で目を潤ませながら「あなたたちが私たちのことを思ってくれたことに感謝します」と言いました。その瞬間、謝松宸はさらに確信します。給付とは、冷たい数字の計算ではなく、絶望の中で差し出される希望であり、そして自分たちとチームは、その希望を守る第一の防衛線なのだと。10年以上の間に、鎮雄の山体崩落での土砂の沼地、東航3・21航空機事故の捜索救助現場……。50件あまりの突発的な給付案件の現場で、謝松宸は常に最初に前線へ駆けつける人でした。「怖くはないのか」と問われると、彼はただ淡々と心の中の堅守を語ります。「私は査定・支払の担当者です。災難の前では、私たちはお客様の第一の保障です。」14年の歳月が流れ、謝松宸は給付の新人から成長して、中級経済師および中級査定担当者の資格を持つ実務の達人となり、同僚たちの間では給付の難しい疑問を解決する「生きた辞書」と呼ばれるようになりました。しかし彼は、個人の力には限界があることを知っています。多くの人々が守り続けることでこそ、より遠くへ進めるのです。2023年、「謝松宸ワークステーション」が雲南省昆明市で正式に設立され、彼は20人余りの若手同僚を率いて、テクノロジーによる給付の革新的な探究へと一頭に飛び込みました。彼らが作り上げた「ワンストップ」の給付による直払サービスは、「申告不要、申請不要、資料不要、窓口不要、待ち時間不要」という5つの“免”の体験を実現し、データが多く移動して、群衆が少なく足を運ぶようにすることで、民生の保障をしっかり支える堅固な防衛線を築いたのです。「徳は水の源のごとく、才は水の波のごとし」――これは謝松宸がノートパソコンの扉の裏に書いた言葉です。給付サービスの道のりで、彼は常にお客様の視点に立って問題を考え続け、「ユーザーのニーズから始まり、顧客満足で終える」を、毎回の確認、毎回の支払い、そして毎回の革新の中に刻み込みました。雲嶺の大地において、彼は保険で最も温かい姿として生きています。（写真：謝松宸が給付サービスを研究し最適化している）**陸敏：「契約は冷たい。でも解決の方法は温かくできる」**上海の豫園商圏は人であふれ、市井は活気に満ちています。中国生命上海分公司の消費者保護（消保）オフィスは、この騒がしさの中にあります。陸敏は事務机の前に座り、目の前には一束の苦情案件の書類が山積みになっています。消保の職に15年も踏みとどまってきたベテラン国寿の人である彼は、ここでの「修羅場」のような慌ただしさにすでに慣れていました――怒りたける訴えの人、胸の内の悔しさと不満を抱えた相談者、複雑に絡み合う保険紛争。そして彼の仕事とは、冷たい契約条項と、熱い人情のぬくもりとの間で、最も温かいバランスを見つけることです。2012年1月、苦情担当として入職して1カ月も経たない陸敏は、職業人生で最初の「難関」を経験しました。ある顧客が給付をめぐる争いで、心の中の不満と委縮の感情が爆発していました。その時、陸敏は身をかがめ、顧客に温水の入ったコップを差し出し、顧客の隣に座って静かに耳を傾けました。聞くことだけで、2時間以上が過ぎていました。顧客が泣きながら訴えるときは記録の速度を落とし、嗚咽する時にはタイミングよく紙を渡し、「あなたのつらさがわかるよ」と小さく声をかけました。彼は急いで筋道を説明したり、条項を並べて押し切ったりはしませんでした。まずは“聞き手”として、温度で顧客の焦燥を落ち着かせることに徹したのです。顧客の気持ちが落ち着いた後に、初めて彼は少しずつ問題の核心を整理し、段階を踏んでコミュニケーションと協議による解決へ導きました。問題が解決したその日、顧客は彼の手をぎゅっと握って力いっぱい振り、目には深い感謝の気持ちがあふれていました。まさにその握手によって、陸敏は消保業務の中心が、決して「条項どおりに処理すること」だけではない――「人を問題の中心に置くこと」だと、完全に確信しました。そして「契約は冷たい。でも解決の方法は温かくできる」という言葉が、15年間変わらぬ彼のサービス理念となったのです。陸敏のオフィスには、一幅の書画が掲げられています：「志をもって人民の保険事業の発展を鑑とせよ」。15年の間、この書画は常に彼に思い起こさせています。消保の仕事は、法律と監督の底線を守り抜くだけでなく、人情の温かさを受け入れる余地も必要だと。2025年3月、上海の外から来て働く人々の社会保障の移転が、95519ホットラインの通話数を急増させました。サービス体験を確保するため、上海分公司は断固としてテクノロジーで打開し、36時間の攻めの体制で自己照会機能をオンライン化しました。主要メンバーとして、陸敏は長年の消保業務経験を存分に発揮し、顧客の訴えとコンプライアンスの底線を的確に見極め、専門的な基礎力でサービスのアップグレードに力を与えました。消保の仕事には、スピードだけでなく温度もあるのです。陸敏は「一羽の雀を解剖して、一類の問題を解決する」を堅持しています。上海市の保険同業協会の消費者権益委員会の主任委員所属として、陸敏は業界の自主的な評価ガイドラインの制定を推進しました。また、「枫橋（フォンチャオ）経験」の実践者として、中国生命上海分公司が、上海の最初期に銀行業・保険業の紛争調停センターを設け、その外派「調停サブステーション」を置く単位の一つとなるよう推進しました。2025年上半期、国寿の調停サブステーションは業界総合ランキングで1位となりました。サブステーションが打ち出した定期的な合議制度も、すでに業界の慣例として広まっています。さらに陸敏は、消保サービスを金融啓発の最前線にも広げています。彼は長年にわたり、建徳社区の金融啓発活動を主導し、「三司一行」と連携して住民に便利な金融サービスを提供し、ほかの保険会社の顧客の訴えの対応にも自ら進んで協力してきました。特別な対象者や農村地域に対しては、彼は主導して松江区の農村金融教育ワークステーションを建設し、点字版の金融啓発資料を新しく導入しました。金融知識が都市の隅々、あらゆる集団に届くようにし、温かいサービスで金融消保の障壁をしっかり築いています。陸敏はサイクリングが好きで、暇な時には自転車で上海の街角を行き来します。この趣味は、彼の仕事の哲学も形作っています。「各道のありようを見極め、足もとを安定して踏みしめる。即席を求めず、堅実に一歩ずつ進む。」15年にわたる消保の道を通じて、彼は着実に前進し、一歩一歩足跡を残しながら、「解決には温度がある」という理念を実践しています。金融消保のレーストラックにおいて、無数の消費者のために、金融リスクの底線をしっかり守り抜いています。（写真：陸敏がコミュニティで金融知識の普及活動を行っている）姜東軍、謝松宸、そして陸敏――彼らは祖国の異なる地域に身を置き、保険業界の異なる職場で奮闘していますが、共通しているのは、揺るがぬ堅守と初心です。彼らの物語は、中国生命の何千、何万という従事者たちの縮図です。全国各地で無数の国寿の人々が、微かな光を燃料にして松明を掲げ、平凡な積み重ねによって偉大さを形にし、保険の温もりを祖国のあらゆる場所へ、そして人々がいちばん必要としているところへ届けています。
サービスを国民の心に届かせる。この国寿の人々は、平凡の中に非凡を綴る
編集者のことば：
一つひとつの揺るがぬ決意は、初心のこだまです。すべての物語は、並外れた光を放っています。中国生命保険株式会社（以下、「中国生命」）第4回「感動国寿」人物事績展示イベントにおいて、私たちは改めて、最前線の現場に根を下ろし、黙々と貢献する新時代の金融従事者たちに焦点を当てます。彼らは、もしかすると平凡な職場にいるのかもしれません。しかし、日々積み重ねる責任の担い方、肝心な時に身を挺して立ち上がる姿勢、サービス革新へのたゆまぬ探究によって、生き生きと「初心を守り、並外れた存在に敬意を表する」という深い内実を体現しています。どうぞ彼らの物語に一緒に入り込み、心の内から生まれる力を感じ、そして彼らが「国家の発展大局に奉仕し、人民のより良い暮らしを守る」道のりで綴ってきた、並外れた章を味わってください。
時代の歩みは止まりません。誰かが、最も必要とされる場所に踏みとどまり続けています。雲嶺高原の地震後の瓦礫の中から、黄渤海の波立つ海の島々へ、さらに上海の街角にある金融消費者保護（消保）の最前線へと、中国生命の3人の従事者はそれぞれ異なる形で、同じ初心を実践しています。
姜東軍は、長島の波音の中で、足取りと温もりによって海峡の保険サービスの最後の1キロをつなぎました。謝松宸は雲南の山々の中で、専門性とスピードによって被災者に保険の守りの傘を差し出しました。陸敏は上海の町の暮らしの中で、温度と知恵で金融消費者の合法的な権利を守っています。彼らの物語には、世間を驚かせるような大それた伝説はありません。けれども、日々の堅実な守りと何度もの駆けつけの中で描き出されるのは、国寿の人がいちばん素朴に持つ職業の土台――自分を成し、人を助けて、自分も人もともに高めることです。
姜東軍：「保険とは、相手がいちばん必要とするときに雪中の炭を送ることだ」
長島の海は、半分が詩情で、半分が厳しさです。ここは中国で唯一の海島県で、32の島々が散らばって静かに黄渤海の交わるところに横たわっています。島内の交通は船頼みで、天候は予測不能、強風や濃霧、停航は、この地の日常です。
2018年、除隊した軍人の姜東軍は軍服を脱ぎ、中国生命の社章を身につけてこの島へ渡り、守り続けること8年。これより前、彼は新疆カシュガルの莎車に駐屯し、汶川の地震による救援活動や、2008年のオリンピック警備に参加しました。3等功を4度受け、一身に軍服をまとって祖国の平穏を守っていました。転業の際、彼が保険業界を毅然と選んだのは、母のひと言――「保険とは、相手がいちばん必要とするときに雪中の炭を送ることだ」。この素朴な言葉が、彼の海島に根を下ろし、サービスに深く取り組む初心の信条となり、そして8年もの間、波間を進むサービスの道を支え続けました。
長島の各島どうしの船での移動時間は一様ではありません。最も近いところなら十数分で行けますが、最も遠いところは数時間かかります。8年間、姜東軍はノートパソコン、プリンターなどの機材を携え、島のあらゆる隅々を回って、保険サービスを漁師の家の玄関先まで届けてきました。彼の携帯番号は、島の人々にとって「保険ホットライン」そのもの――漁に出る前の朝方の加入相談、老人が夜中に突然病に倒れた後の給付請求の助け、彼は常に質問には必ず答え、求めには必ず応えます。島の年配の方が、業務をするためではなく、ただ座って一言「東くん、来てちょっと見て」と笑ってくれることもよくあります。この、人情のあふれる海島において、姜東軍はとうに島外から来た保険担当者ではなく、家族同様の一員になっていました。
長島の人々は、姜東軍がいつも口にするあの寒い冬の朝のことを話します。その時、海上では大風が吹き、巨波が埠頭を激しく打ちました。すべての便が全線運休。ところが、一人の老人が急ぎで給付の手続きをしなければならず、給付金で病気を治す必要がありました。姜東軍はあらゆる手段で調べ、ついに近海で長年作業していて、強風にも耐えられる漁船と連絡が取れました。彼が全身びしょ濡れで、青白い顔のまま老人の家の前に現れたとき、老人は彼の手を握り、涙ながらにしばらく言葉にならず、ただ何度も繰り返すのです――「大変だったね、ほんとに大変だったね」。
こうした駆けつけは、姜東軍の海島での歳月の中で枚挙にいとまがありません。島では通信が不十分で、ネットの電波も弱いので、彼は村の大きな拡声器で保険政策をわかりやすく放送し、漁師の言葉で家々を回って保険知識を解説し、保険の理念がすべての海島の家庭に届くようにしました。給付の案件を扱うときは、軍人としての几帳面さを携え、派出所で状況を確認し、衛生院から診療記録を取り寄せるなど、すべての工程を一つも手を抜かず、すべての給付金をタイムリーかつ正確に届けることを徹底します。彼は初心の言葉を常に胸に刻み、海島では一つの給付金が、一家の命をつなぐ金になり得ることを理解しています。それは、まさに「雪中の炭」であって、少しの気の緩みも許されません。
8年にわたる海島の道のりで、姜東軍は、老海島の精神を、船での出航のたび、訪問サービスのたび、給付手続きのたびに溶け込ませました。彼は実際の行動で「最も必要なときに雪中の炭を送る」という約束を実践し、保険の温もりが何層もの海のうねりを越えて、すべての漁師の家に届くようにしました。
（写真：姜東軍が島の住民に保険業務を説明する）
謝松宸：「災難の前では、私たちはお客様の第一の保障だ」
2014年8月3日、雲南省昭通市の魯甸県龍頭山鎮で、6.5級の地震が突発しました。山が崩れ地が割れる間に、住宅は倒壊・崩落し、道路は被害で寸断され、百万の人々が災害の中に巻き込まれました。当時25歳の謝松宸は、財務会計の職から間もなく給付管理の職へ異動したところでした。災害が急激に深刻化したものの、彼はほとんど迷わず、率先して志願し、簡素な荷物をまとめて、夜通し車で震災地へ向かいました。
それは謝松宸にとって、初めてこのように苛烈な災難に直面する出来事でした。余震が絶えない山道では、小石が崖から次々と転げ落ち、車輪がでこぼこの路面を踏みしめます。窓の外には真っ暗な山々が広がり、車内には張り詰めた沈黙がありました。龍頭山鎮に到着した時、震源地周辺はすでに瓦礫の地となっていました。臨時に組まれたテントには被災者がぎゅうぎゅうに詰め込まれ、泣き声、叫び声、救援の声が入り混じっていました。彼と同僚たちは休む暇もなく、震源地で保険の事故申告サービス拠点をすぐに設営しました――机一つ、椅子数脚、電話一本。これが彼らのすべての作業拠点でした。
その後の7日7夜、謝松宸とチームはほとんど眠れませんでした。彼らは炎天下に耐え、余震をかいくぐり、瓦礫の上を歩いて、143名の被災顧客に保険金を支払いました。最初の保険金が無事に給付され、家族が受け取ったとき、涙で目を潤ませながら「あなたたちが私たちのことを思ってくれたことに感謝します」と言いました。その瞬間、謝松宸はさらに確信します。給付とは、冷たい数字の計算ではなく、絶望の中で差し出される希望であり、そして自分たちとチームは、その希望を守る第一の防衛線なのだと。
10年以上の間に、鎮雄の山体崩落での土砂の沼地、東航3・21航空機事故の捜索救助現場……。50件あまりの突発的な給付案件の現場で、謝松宸は常に最初に前線へ駆けつける人でした。「怖くはないのか」と問われると、彼はただ淡々と心の中の堅守を語ります。「私は査定・支払の担当者です。災難の前では、私たちはお客様の第一の保障です。」
14年の歳月が流れ、謝松宸は給付の新人から成長して、中級経済師および中級査定担当者の資格を持つ実務の達人となり、同僚たちの間では給付の難しい疑問を解決する「生きた辞書」と呼ばれるようになりました。しかし彼は、個人の力には限界があることを知っています。多くの人々が守り続けることでこそ、より遠くへ進めるのです。2023年、「謝松宸ワークステーション」が雲南省昆明市で正式に設立され、彼は20人余りの若手同僚を率いて、テクノロジーによる給付の革新的な探究へと一頭に飛び込みました。彼らが作り上げた「ワンストップ」の給付による直払サービスは、「申告不要、申請不要、資料不要、窓口不要、待ち時間不要」という5つの“免”の体験を実現し、データが多く移動して、群衆が少なく足を運ぶようにすることで、民生の保障をしっかり支える堅固な防衛線を築いたのです。
「徳は水の源のごとく、才は水の波のごとし」――これは謝松宸がノートパソコンの扉の裏に書いた言葉です。給付サービスの道のりで、彼は常にお客様の視点に立って問題を考え続け、「ユーザーのニーズから始まり、顧客満足で終える」を、毎回の確認、毎回の支払い、そして毎回の革新の中に刻み込みました。雲嶺の大地において、彼は保険で最も温かい姿として生きています。
（写真：謝松宸が給付サービスを研究し最適化している）
陸敏：「契約は冷たい。でも解決の方法は温かくできる」
上海の豫園商圏は人であふれ、市井は活気に満ちています。中国生命上海分公司の消費者保護（消保）オフィスは、この騒がしさの中にあります。陸敏は事務机の前に座り、目の前には一束の苦情案件の書類が山積みになっています。消保の職に15年も踏みとどまってきたベテラン国寿の人である彼は、ここでの「修羅場」のような慌ただしさにすでに慣れていました――怒りたける訴えの人、胸の内の悔しさと不満を抱えた相談者、複雑に絡み合う保険紛争。そして彼の仕事とは、冷たい契約条項と、熱い人情のぬくもりとの間で、最も温かいバランスを見つけることです。
2012年1月、苦情担当として入職して1カ月も経たない陸敏は、職業人生で最初の「難関」を経験しました。ある顧客が給付をめぐる争いで、心の中の不満と委縮の感情が爆発していました。その時、陸敏は身をかがめ、顧客に温水の入ったコップを差し出し、顧客の隣に座って静かに耳を傾けました。聞くことだけで、2時間以上が過ぎていました。顧客が泣きながら訴えるときは記録の速度を落とし、嗚咽する時にはタイミングよく紙を渡し、「あなたのつらさがわかるよ」と小さく声をかけました。
彼は急いで筋道を説明したり、条項を並べて押し切ったりはしませんでした。まずは“聞き手”として、温度で顧客の焦燥を落ち着かせることに徹したのです。顧客の気持ちが落ち着いた後に、初めて彼は少しずつ問題の核心を整理し、段階を踏んでコミュニケーションと協議による解決へ導きました。問題が解決したその日、顧客は彼の手をぎゅっと握って力いっぱい振り、目には深い感謝の気持ちがあふれていました。まさにその握手によって、陸敏は消保業務の中心が、決して「条項どおりに処理すること」だけではない――「人を問題の中心に置くこと」だと、完全に確信しました。そして「契約は冷たい。でも解決の方法は温かくできる」という言葉が、15年間変わらぬ彼のサービス理念となったのです。
陸敏のオフィスには、一幅の書画が掲げられています：「志をもって人民の保険事業の発展を鑑とせよ」。15年の間、この書画は常に彼に思い起こさせています。消保の仕事は、法律と監督の底線を守り抜くだけでなく、人情の温かさを受け入れる余地も必要だと。2025年3月、上海の外から来て働く人々の社会保障の移転が、95519ホットラインの通話数を急増させました。サービス体験を確保するため、上海分公司は断固としてテクノロジーで打開し、36時間の攻めの体制で自己照会機能をオンライン化しました。主要メンバーとして、陸敏は長年の消保業務経験を存分に発揮し、顧客の訴えとコンプライアンスの底線を的確に見極め、専門的な基礎力でサービスのアップグレードに力を与えました。消保の仕事には、スピードだけでなく温度もあるのです。
陸敏は「一羽の雀を解剖して、一類の問題を解決する」を堅持しています。上海市の保険同業協会の消費者権益委員会の主任委員所属として、陸敏は業界の自主的な評価ガイドラインの制定を推進しました。また、「枫橋（フォンチャオ）経験」の実践者として、中国生命上海分公司が、上海の最初期に銀行業・保険業の紛争調停センターを設け、その外派「調停サブステーション」を置く単位の一つとなるよう推進しました。2025年上半期、国寿の調停サブステーションは業界総合ランキングで1位となりました。サブステーションが打ち出した定期的な合議制度も、すでに業界の慣例として広まっています。
さらに陸敏は、消保サービスを金融啓発の最前線にも広げています。彼は長年にわたり、建徳社区の金融啓発活動を主導し、「三司一行」と連携して住民に便利な金融サービスを提供し、ほかの保険会社の顧客の訴えの対応にも自ら進んで協力してきました。特別な対象者や農村地域に対しては、彼は主導して松江区の農村金融教育ワークステーションを建設し、点字版の金融啓発資料を新しく導入しました。金融知識が都市の隅々、あらゆる集団に届くようにし、温かいサービスで金融消保の障壁をしっかり築いています。
陸敏はサイクリングが好きで、暇な時には自転車で上海の街角を行き来します。この趣味は、彼の仕事の哲学も形作っています。「各道のありようを見極め、足もとを安定して踏みしめる。即席を求めず、堅実に一歩ずつ進む。」15年にわたる消保の道を通じて、彼は着実に前進し、一歩一歩足跡を残しながら、「解決には温度がある」という理念を実践しています。金融消保のレーストラックにおいて、無数の消費者のために、金融リスクの底線をしっかり守り抜いています。
（写真：陸敏がコミュニティで金融知識の普及活動を行っている）
姜東軍、謝松宸、そして陸敏――彼らは祖国の異なる地域に身を置き、保険業界の異なる職場で奮闘していますが、共通しているのは、揺るがぬ堅守と初心です。彼らの物語は、中国生命の何千、何万という従事者たちの縮図です。全国各地で無数の国寿の人々が、微かな光を燃料にして松明を掲げ、平凡な積み重ねによって偉大さを形にし、保険の温もりを祖国のあらゆる場所へ、そして人々がいちばん必要としているところへ届けています。