これは有料のプレスリリースです。お問い合わせは、プレスリリース配信業者に直接ご連絡ください。 Amtelco、AI搭載のインテリジェント仮想アシスタント「Ellie™」をリリース=============================================================== ビジネスワイヤー 2026年2月17日 6:00 AM（GMT+9） 3 min read _Ellie™は人工知能（AI）により駆動され、エージェントと連携して発信者により良いサービスを提供することでコールセンターを支援します。_ **MCFARLAND, Wis., 2026年2月16日**--（BUSINESS WIRE）--本日、Amtelcoは、巨大言語モデル（LLM）と自然言語処理（NLP）を活用する自動化された人工知能（AI）ベースのエージェントによって発信者とのやり取りを処理できる、インテリジェント仮想アシスタント（IVA）プラットフォーム「Ellie™」の提供を発表しました。Ellieは、コールセンターで入電が過剰となる際に、オートメーションを提供し、既存のライブエージェントの通話スクリプトをインテリジェントに処理することで、発信者の待ち時間を短縮し、生身のエージェントを補完します。 Ellieは、AmtelcoのIntelligent Series（IS）バージョン6.0ソフトウェア上でネイティブに動作するよう設計されており、クラウドベースのLLMはActive Insightsプラットフォームを通じてホストされています。Ellieは、発信者の問い合わせをインテリジェントに取り扱うことで、エージェントが経験する負担を軽減し、**リアルタイムの文字起こしを提供し、強化されたクラウドベースのテキスト読み上げ機能を提供します**。 EllieはLLMにより発信者とインテリジェントな会話を行い、NLPによりEllieは人間のように話し、理解することができ、よりライフライクな感触を実現します。Ellieとコールセンターのエージェントが連携することで、比類のないサービス体験を発信者に提供しつつ、コンタクトセンターにコスト削減とスケーラビリティをもたらします。Ellieの主な機能は以下のとおりです。 * **高度なアプリケーション** – 自動ディレクトリ支援、予約スケジューリング、自動コードコール、処方箋のリフィルなどにEllieを活用します。 * **リアルタイム言語翻訳** – Ellieは、発信者の希望する言語を理解し、翻訳し、応答できます。 * **ライブ通話を自動化** – 入電数や待ち時間などの条件に基づいて、どの通話を自動的にEllieへ振り向けるかを選択します。 * **ライブ通話をEllieへ転送** – エージェントは、通話を完了するため、サーベイを実施するため、またはその他のサービスを扱うために、発信者をEllieへ引き渡すことができます。 * **既存のライブエージェントの通話スクリプトを活用** – Ellieはスクリプト全体を理解し、ディレクトリ支援、API連携、高度なディスパッチングを含む高度なスクリプト機能を実行できます。 「Ellieは当社のISコールセンタープラットフォームに基づいており、当社のISスクリプトエンジンを活用しています」と、AmtelcoのソフトウェアおよびR&D担当バイスプレジデントであるKevin Bealeは述べました。「Ellieの重要なポイントの1つは、それが当社の中核となるISプラットフォームの一部であることです。この完全に統合されたAIソリューションは、柔軟なコールルーティング、強化されたナビゲーションメニュー、自動化されたアウトバウンド通話、自動化された分析など、重大な利点を提供します。」 Ellieは、Amtelcoの共同創業者の一人であり、Curtin一家の家長でもあるEleanor Curtinのニックネームです。Curtin家は今もAmtelcoを所有し、運営しています。Ellieという名前は、「Mrs. C」のレガシーを称えることを目的として選ばれ、また本製品がAmtelcoおよび同社の顧客にとって重要であることを強調するために選定されました。 ストーリーは続きます **Amtelcoについて** Amtelcoは1976年に設立された家族経営の企業であり、相互運用可能で包括的かつカスタマイズ可能なコミュニケーションソフトウェアを提供する、評価の高いプロバイダーです。同社の製品は、自動化、統合、クラウドベースおよびAI搭載のソリューションを含む最先端技術を、ヘルスケア、コールセンター、応答サービス、およびその他の組織向けに提供します。Amtelcoは、同社の顧客が行う重要な活動を、接続が最も重要となるタイミングに最適化する高評価の製品およびサービスによって誇りを持って支援しています。Amtelcoのシステムは米国50州すべてと、20か国以上の海外で稼働しています。同社の営業およびカスタマーケア部門のスタッフは、米国、カナダ、ニュージーランド、オーストラリアの各地に配置されています。 businesswire.comでソース版を表示： **お問い合わせ** **メディアからのお問い合わせ：** Matt Everly Amtelco 608-838-4194 maeverly@amtelco.com 利用規約 および プライバシーポリシー プライバシーダッシュボード 詳細情報
AmtelcoがEllie™をリリース、AI搭載のインテリジェントバーチャルエージェント
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Amtelco、AI搭載のインテリジェント仮想アシスタント「Ellie™」をリリース
ビジネスワイヤー
2026年2月17日 6:00 AM（GMT+9） 3 min read
Ellie™は人工知能（AI）により駆動され、エージェントと連携して発信者により良いサービスを提供することでコールセンターを支援します。
MCFARLAND, Wis., 2026年2月16日–（BUSINESS WIRE）–本日、Amtelcoは、巨大言語モデル（LLM）と自然言語処理（NLP）を活用する自動化された人工知能（AI）ベースのエージェントによって発信者とのやり取りを処理できる、インテリジェント仮想アシスタント（IVA）プラットフォーム「Ellie™」の提供を発表しました。Ellieは、コールセンターで入電が過剰となる際に、オートメーションを提供し、既存のライブエージェントの通話スクリプトをインテリジェントに処理することで、発信者の待ち時間を短縮し、生身のエージェントを補完します。
Ellieは、AmtelcoのIntelligent Series（IS）バージョン6.0ソフトウェア上でネイティブに動作するよう設計されており、クラウドベースのLLMはActive Insightsプラットフォームを通じてホストされています。Ellieは、発信者の問い合わせをインテリジェントに取り扱うことで、エージェントが経験する負担を軽減し、リアルタイムの文字起こしを提供し、強化されたクラウドベースのテキスト読み上げ機能を提供します。
EllieはLLMにより発信者とインテリジェントな会話を行い、NLPによりEllieは人間のように話し、理解することができ、よりライフライクな感触を実現します。Ellieとコールセンターのエージェントが連携することで、比類のないサービス体験を発信者に提供しつつ、コンタクトセンターにコスト削減とスケーラビリティをもたらします。Ellieの主な機能は以下のとおりです。
「Ellieは当社のISコールセンタープラットフォームに基づいており、当社のISスクリプトエンジンを活用しています」と、AmtelcoのソフトウェアおよびR&D担当バイスプレジデントであるKevin Bealeは述べました。「Ellieの重要なポイントの1つは、それが当社の中核となるISプラットフォームの一部であることです。この完全に統合されたAIソリューションは、柔軟なコールルーティング、強化されたナビゲーションメニュー、自動化されたアウトバウンド通話、自動化された分析など、重大な利点を提供します。」
Ellieは、Amtelcoの共同創業者の一人であり、Curtin一家の家長でもあるEleanor Curtinのニックネームです。Curtin家は今もAmtelcoを所有し、運営しています。Ellieという名前は、「Mrs. C」のレガシーを称えることを目的として選ばれ、また本製品がAmtelcoおよび同社の顧客にとって重要であることを強調するために選定されました。
Amtelcoについて
Amtelcoは1976年に設立された家族経営の企業であり、相互運用可能で包括的かつカスタマイズ可能なコミュニケーションソフトウェアを提供する、評価の高いプロバイダーです。同社の製品は、自動化、統合、クラウドベースおよびAI搭載のソリューションを含む最先端技術を、ヘルスケア、コールセンター、応答サービス、およびその他の組織向けに提供します。Amtelcoは、同社の顧客が行う重要な活動を、接続が最も重要となるタイミングに最適化する高評価の製品およびサービスによって誇りを持って支援しています。Amtelcoのシステムは米国50州すべてと、20か国以上の海外で稼働しています。同社の営業およびカスタマーケア部門のスタッフは、米国、カナダ、ニュージーランド、オーストラリアの各地に配置されています。
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