銀行業務の効率化を促進：シームレスなオムニチャネルバンキングのための新しい運営モデル

消費者の需要の移行、技術の進歩、そしてコンプライアンス上の義務が、金融機関（FIs）に対し、業務運営モデルの近代化を迫る強大な圧力をかけています。競争力を維持するために、FIsは顧客ロイヤルティを促進する、シームレスで直感的かつパーソナライズされたサービスを提供するために懸命に取り組む必要があります。さらに同時に、業務効率を維持し、コストを管理し、堅牢な規制への整合性を確保しなければなりません。

今日の消費者は、デジタルと物理のチャネルを難なく行き来できることを期待しています。しかし多くの場合、このプロセスではスピードバンプにぶつかります。その原因は、切り離されたシステムと、一貫性のないサービスです。最近のExperianのレポートでは、銀行顧客の62%が「物理空間とデジタル空間の間で自然に流れるような体験」を求めていることが分かりました。これは、リテール・バンキング分野全体に見られる世界的なトレンドです。

FIsが顧客の期待に応えるには、業務改革を受け入れ、デジタルと物理のチャネルを統合しなければなりません。残念ながら、それを実現することは必ずしも簡単ではありません。成功は、FIsが大規模な投資を調達できる能力と、複雑なテクノロジー環境および組織上のサイロ（部門の壁）を乗りこなす能力にかかっています。

このFinextraのインパクト調査は、_Diebold Nixdorf_との提携により作成されました：

*   _サイロ化されたマルチチャネル・バンキングとオムニチャネル・バンキングの意味合い；_
*   _オムニチャネル・バンキングに必要な技術的および業務上の要件；_
*   _FIsがイノベーションを加速し、業務を管理する方法；そして_
*   _デジタルと物理のチャネルをつなぐための戦略。_