紛争は、商取引における最も根強い摩擦の1つであり、毎年数十億ドルが失われています。2025年、Visaは世界で記録となる1億600万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加しました。決済大手は、6つの新しいツールによって状況の改善を図ろうとしています。3つは加盟店向け、3つは発行者およびアクワイアラー向けです。 加盟店向けには、同社は解決ネットワークを開発しており、紛争が起きる前の対応を合理化することで、加盟店がエスカレートする前に状況を解決でき、解決を加速します。一方で、リカバリーマネージャーは、加盟店のための再請求（レプレゼンテーション）を自動化し、GenAIの応答で紛争を管理するとともに、回収を最大化するための勝率予測スコアリングを提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を可視化し、不必要な紛争を防ぐのに役立ちます。 発行者およびアクワイアラー向けには、予測AIモデルによって駆動されるDispute Intelligenceツールが、ケースごとの分析を支援し、ネットワーク全体にわたる見通しをもって、エージェントがより情報に基づいた意思決定を行えるようにします。Dispute Doc AnalyserはAIを使って、加盟店の書類の要約を、重要なデータ要素を構造化された形式で含めて提供し、アナリストが紛争および判断の見直しを行うのを助けます。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを組み込み、複数のカードネットワークにまたがる紛争を管理するための業務フローを、中央集権化されたプラットフォームに統合します。 「紛争は決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者を苛立たせる一方で、加盟店や金融機関にとってはコストと複雑性を押し上げます」と、Visaの付加価値サービス部門の社長であるAndrew Torreは述べています。「時代遅れの技術では追いつけない場合、不正は検知されません。拡充した紛争サービス群は、クライアントが最も重要なことに集中するために必要な可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」
VisaはAIを活用した紛争解決ツールを発表
紛争は、商取引における最も根強い摩擦の1つであり、毎年数十億ドルが失われています。2025年、Visaは世界で記録となる1億600万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加しました。決済大手は、6つの新しいツールによって状況の改善を図ろうとしています。3つは加盟店向け、3つは発行者およびアクワイアラー向けです。
加盟店向けには、同社は解決ネットワークを開発しており、紛争が起きる前の対応を合理化することで、加盟店がエスカレートする前に状況を解決でき、解決を加速します。一方で、リカバリーマネージャーは、加盟店のための再請求（レプレゼンテーション）を自動化し、GenAIの応答で紛争を管理するとともに、回収を最大化するための勝率予測スコアリングを提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を可視化し、不必要な紛争を防ぐのに役立ちます。
発行者およびアクワイアラー向けには、予測AIモデルによって駆動されるDispute Intelligenceツールが、ケースごとの分析を支援し、ネットワーク全体にわたる見通しをもって、エージェントがより情報に基づいた意思決定を行えるようにします。Dispute Doc AnalyserはAIを使って、加盟店の書類の要約を、重要なデータ要素を構造化された形式で含めて提供し、アナリストが紛争および判断の見直しを行うのを助けます。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを組み込み、複数のカードネットワークにまたがる紛争を管理するための業務フローを、中央集権化されたプラットフォームに統合します。
「紛争は決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者を苛立たせる一方で、加盟店や金融機関にとってはコストと複雑性を押し上げます」と、Visaの付加価値サービス部門の社長であるAndrew Torreは述べています。「時代遅れの技術では追いつけない場合、不正は検知されません。拡充した紛争サービス群は、クライアントが最も重要なことに集中するために必要な可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」