Visaは、不正や紛争にかかるコストを数十億円削減するためのAIツールを6つ展開

Visaは、毎年の電子取引で数兆ドルを処理しているが、本日発行された発表によれば、加盟店、発行体、アクワイアラーのコスト削減、詐欺の最小化、可視性の向上を支援するために、AIを活用した6つの紛争解決ツールを導入した。

「時代遅れのテクノロジーが追いつかないと、詐欺は見逃されることになります」とVisaのValue-Added Services担当社長であるAndrew Torreは声明で述べた。「拡充した一連の紛争サービスにより、顧客が最も重視すべきことに集中するために必要な可視性が提供されます。すなわち、顧客にサービスを提供し、新しい商品を立ち上げ、そして事業を成長させることです。」

加盟店は、Visa Dispute Resolution Networkによりより早い段階で紛争を解決でき、Visa Dispute Recovery Managerで再請求（representment）を自動化し、Order InsightとCompelling Evidence 3.0によって不必要な紛争を防ぐことができる。

発行体およびアクワイアラーは、Dispute Intelligenceによって予測ガイダンスを得られ、Dispute Doc Analyzerによってより迅速なドキュメント分析が可能となり、Visa Dispute Case Managerによって統一された紛争ワークフローを利用できる。

紛争の件数が増え、規制上の精査が強まる中で、これらを効率的に管理することは戦略的な重点事項となっている。

IDC Financial InsightsのRisk、Compliance、Financial Crime担当リサーチディレクターであるSam Abadirが指摘しているように、依然として手作業で断片化されたプロセスに依存している企業は、収益機会を逃し、より合理化されたソリューションで防げたはずの高いコストに直面する可能性がある。

Visaは2025年に世界で1億0600万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加している。

業界全体として、世界のチャージバック取引は2028年までに約3億2400万件まで増加すると見込まれており、これは決済ネットワークにとって課題が拡大していることを示している。Mastercardの最近のレポートによれば、そうした状況である。

EC（電子商取引）関連のチャージバックコストは2025年に推定338億ドルに達し、2028年には約420億ドルまで増加すると見込まれている。平均すると、紛争が起きた単一の取引は、手数料と失われた商品が計上されることで、加盟店に74ドルのコストが発生する。

さらに米国では、詐欺の実際の1ドルごとに、企業の総合的な運用および回収費用として最大5.75ドルの損失が発生する。これは、2025年のLexisNexis True Cost of Fraud Studyによるものだ。

                    **開示：**この記事はVivian Nguyenによって編集されました。コンテンツの作成およびレビュー方法について詳しくは、編集方針をご覧ください。