Swiiprは航空会社の補償支払いを近代化するためのAPIを提供開始


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Swiipr、航空会社の補償支払いをデジタル化する新しいAPIを公開

これらの更新は、レガシーシステムで運航する航空会社の統合を簡素化することを目的としています。

Swiiprは、航空会社が補償および運航支障(ディスラプション)に関する支払いシステムを近代化するのを支援するための一連の新しいアプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)を発表しました。今回のリリースは、特に旧式のITインフラを使用する事業者において、旅客の払い戻しを効率的かつ費用対効果よく処理することへの継続的な課題のさなかに行われています。

航空分野向けの決済テクノロジーに注力する同社は、新しいAPIにより既存の航空会社システムへの直接統合が可能になると述べています。これにより、大規模なシステム刷新を必要とせずに、遅延、欠航、その他の運航支障に関連する支払いをデジタル化できます。

大量規模でのディスラプションへの対応

毎年、世界の航空機利用者(航空会社の乗客)5億人超がフライトの運航支障の影響を受けており、航空会社には補償コストとして数十億の負担が発生しています。紙のバウチャーや手作業の送金などの従来の方法は今なお一般的ですが、これらはしばしば遅延の原因になったり、追加コストや顧客不満につながったりします。

SwiiprのAPIは、バーチャルカードの利用を含むデジタルな支払い方法への移行を支援することを目的としています。同社によると、ツールはカスタマイズ可能で、数週間で導入できるため、航空会社が業務上および規制上の要求に素早く適応できるようになります。

新しいAPIは、第三者システムとの互換性も提供します。これには、地上取扱サービスやディスラプション管理パートナーが利用するシステムが含まれます。この柔軟性は、多様な航空会社のビジネスモデルでの導入を後押しする重要な要因として位置づけられています。

機能と統合

APIには、ディスラプションのパターンに関するリアルタイムのデータを提供する組み込み機能が含まれており、航空会社はそれによって計画やサービス提供に役立つ運用インサイトにアクセスできます。デジタル・プラットフォームは、遅延時の食事や飲料の手当などの福利厚生(ウェルフェア)支払いと、欠航または再予約(リスケジュール)されたフライトに対する補償の双方をサポートするよう構成されています。

今回のリリースでは、基幹システムへの最小限の変更で統合が可能であり、社内の開発リソースが限られている事業者にとって魅力になる可能性があります。APIは、フルサービスの航空会社と格安航空会社の双方に対応するよう設計されており、地理的な市場や保有機材規模のいずれを問わず利用できます。

市場の背景

多くの航空会社は、特にいくつかの地域での規制が、遅延または運航支障のある旅行に対するタイムリーな払い戻しを求めていることから、補償支払いの速度と信頼性を向上させることに圧力を受けています。同時に、既存インフラの複雑さにより、デジタル変革が難しくなっており、特にレガシー(旧来)事業者ではその傾向が強くなっています。

Swiiprのプラットフォームは、モジュール型のAPIベースのアプローチを提供することで、この課題に取り組むことを目指しており、既存の技術環境で動作する形で対応します。同社はまた、自社ツールをコスト削減策としても位置づけており、補償ワークフローのデジタル変革によって運用コストを最大60%削減できると見積もっています。

拡大とユースケース

Swiiprは、同社のサービスが70か国の137の航空会社で現在利用されていると報告しており、複数のフラッグキャリアも含まれています。デジタル補償および福利厚生カードにより、航空会社は運航支障の発生地点で乗客へ直接資金を配布でき、現金やバウチャー型のシステムの必要性を回避できます。

同社はこれまで、モバイル・ファーストの機能として、支払いの発行および関連する管理業務をリアルタイムで取り扱う仕組みを導入してきました。これらの機能は現在、導入を航空会社パートナーおよび第三者プラットフォームの双方にとって容易にすることを意図した、API提供を通じて拡張されています。

プラットフォームは自らフライトの遅延を軽減することはできませんが、対応プロセスを効率化し、より迅速な解決と乗客満足度の向上を可能にするよう設計されています。これは、とりわけ競争の激しい市場において、規制上の基準と消費者の期待の双方を満たそうとする航空会社にとって特に関連性があります。

見通し

今回のAPIのローンチは、旅行業界における埋め込み型の金融ツールに向けた勢いが継続していることを示しています。デジタル補償プラットフォームを導入する航空会社は、運航支障の管理において、レポーティングの改善やコンプライアンス維持も含めて、運用上の優位性を得られる可能性があります。

乗客の期待が進化し、技術がサービス提供のあり方を引き続き形作っていく中で、大規模なシステム変更を伴わずに迅速に統合できるソリューションは、航空会社がレガシーな非効率をどのように解消していくかにおいて役割を果たすかもしれません。

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