物流AI：変革をもたらす3つのシナリオ

ここ2年、私はずっと答えを探しています。物流の中に、AIがなければできないことがあり、かつAIがもたらす巨大な変化があるのはどんなことなのでしょうか？

私は、AIが自動で伝票を記録したり、顧客からの問い合わせやクレーム対応の電話を受けたり、配送の調整計画を立てたり、統計レポートを作成したりといった、そもそも人ができることをAIが手伝って、より良くできるようにする──そういうレベルに満足していません。

物流は、非常に規模が大きく、物理世界のあらゆる場所に分散し、秒単位で大小さまざまな事態が起こり、絶えず人と人のダイナミックなコミュニケーションが必要で、密度の高い労働力に依存するサービス分野です。このようなサービス分野では、AIが過去には実現できなかった多くのことをなし得て、根本から物流を変えられると私は確信しています。

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