問AI · 入境観光客の来店ラッシュが入浴施設に反映される、観光消費の新たなトレンドとは？上海で観光を楽しむなら、外灘（バンド）や豫園などの伝統的な名所を体験することに加えて、多くの入境観光客が入浴施設に足を運び始めています。メアリーは英国出身です。彼女は家族と一緒に上海を約一週間観光しています。先日、第一財経の記者が上海・虹橋の「水裹湯泉（すいかいとうせん）生活センター」で、彼女が食事をしているところを見かけました。「ヨーロッパではただ純粋にお風呂に入ってサウナに入るだけと違って、上海の入浴施設のアクティビティはとても多彩です。温泉や入浴などの基本サービスに加えて、飲食、カラオケのKTV、映画鑑賞、図書館、ボードゲーム、ビデオゲームなどもあり、果物や飲料もすべて無料です。私も家族もとても気に入っています」とメアリーは第一財経の記者に話しました。メアリーは、数多くの入境観光の縮図にすぎません。複数の入浴施設を現地で取材した結果、第一財経の記者は、現在は入境観光客の製品に対する「テーマ」や「細分化されたニーズ」の要求がますます高まっていること、さらにソーシャルメディアなどを通じて多くの新しい企画を見つけることができることを把握しました。入浴施設の「日帰りツアー」は今や入境観光客に非常に人気のあるプランで、市場の潜在力は非常に大きいのです。**友人同士の集まりから、会社の団体レクリエーションへ**ここ半年ほどで、多くの入浴施設は外国人観光客の増加をはっきりと感じています。北京に2店舗ある海徳温泉。海徳温泉の運営責任者王德庭（ワン・デーティン）は第一財経の記者に対し、以前からロシア人観光客が店を利用していたとのことです。直近半年では、西班牙、米国、英国など欧米諸国の観光客が明らかに増え、現在は各店舗が毎日少なくとも数十人の外国人観光客を受け入れているといいます。朴さんは韓国出身で、友人たちと一緒に上海・虹橋の「水裹湯泉生活センター」で温泉を体験しに来ました。「私はソーシャルメディアで見て知りました。私たちの上海旅行の攻略は自分たちで作っていて、基本的には入浴、豫園、新天地、そして各種のご当地グルメ体験です。映画、ゲーム、飲食など、複数の娯楽サービスを組み合わせた入浴施設は広い面積で、企画もたくさんあって、コスパが高いです」と朴さんは第一財経の記者に話しました。「海上潮公館」は、映画、飲食、SPA、入浴を組み合わせた店舗です。店内の足浴、マッサージ、飲食、ティースナック、映画サービスのチケットは合わせて約160元で、入境観光客に好まれている場所の一つでもあります。「うちに来る海外のお客さんの多くはロシア人です。彼らは特に私たちの企画を気に入っていて、とりわけ価格が安く、コスパが高いと思っているようです」と海上潮公館の店員は第一財経の記者に明かしました。欧米のお客さんと比べると、韓国からの入境団体観光客は足浴をより好む傾向があります。春秋旅游入境遊（春秋旅行・インバウンド）事業の総監である鄭学達（チェン・シュエダー）は第一財経の記者に対し、「団建（団体のレクリエーション）が必要な場合は、水裹のように面積が大きい店舗を手配します。一方、足浴については桃源郷などの“こだわりの店舗”をおすすめします。“大きい店”なら一度に一団の客を一緒に入れますが、“小型の足浴店”では、複数のチェーン店舗に分けて手配する必要があります。たとえば30〜40人のチームなら、だいたい3つの足浴店に分けることになります」と語りました。上海・南京東路にある「桃源郷」は、毎日多くの韓国人観光客を受け入れています。桃源郷では、第一財経の記者が夜8時ごろに複数回の韓国客の到着と、少数のヨーロッパ客の来店を目にしました。基本的には上海観光のためで、フロントのスタッフは流暢な韓国語と英語で対応していました。「ここで80％以上のお客さんは韓国から来ています。さらに一部には欧米や地元のお客さんもいます。海外のお客さんはほとんどが観光客で、上海滞在中に何度も当店に来ることがあり、リピート率が非常に高いです」と、来店対応を担当する店員は第一財経の記者に話しました。また、入境観光客の中には、入浴施設での宿泊も非常にお得な選択だと考える人がいます。たとえば水裹湯泉生活センターの場合、宿泊に追加して60元あまりです。この金額は、毎晩数百元、場合によっては千元以上もするホテルの宿泊費と比べてはるかに低いです。さらに入浴施設には、無料の飲料、果物、茶、アイスクリームなども含まれており、温泉は24時間営業です。第一財経の記者が水裹湯泉生活センターの現場で見たところ、入浴施設には専用のオフィスデスクエリアも用意されており、充電や給茶なども備えられていて、シェアオフィスのような形態になっています。水裹湯泉生活センターのスタッフは第一財経の記者に対し、現在同店舗は多くの入境観光客を惹きつけており、欧米の観光客が多い一方で、韓国人客も一部います。どちらも温泉体験や中華料理を好む傾向があるとのことです。「家族や友人と旅行に来るだけでなく、入浴施設に行くのは会社の団建のためという入境観光客もいます。たとえば私たちが受け入れている東南アジア企業の団体も多く、彼らは会社の団建を上海の入浴施設で行います。みんなで歌って、食事をして、テーブルゲームをして、そして私たちも会社の要望に応じて相応の手配をします。以前にはシンガポールのある企業が、入境した上海で入浴施設にて団建をやりたいと要求してきたので、そこで手配をしました」と鄭学達は第一財経の記者に述べました。水裹湯泉生活センターでは、第一財経の記者が団建用に設けられたエリアや、小グループが使えるパーティルームも目にしました。上海市文化・観光局の最新データによると、2025年に上海が受け入れた入境観光客数は936.02万人回で、前年同期比39.58％増です。内訳では、入浴施設は外国人観光客の「立ち寄りスポット」の一つに挙げられており、ドイツの観光客でさえ特別に上海へ飛んで来て、中華風の銭湯で一度泡りたいからだという人もいるほどです。**なぜそんなに人気？**入浴施設の人気について、王德庭は「ソーシャルプラットフォームでの拡散が多くの客をもたらしている」と考えています。「多くの観光客は来たあとに、小紅書や推特などのプラットフォームで動画を見せて、“動画に出ているのはここですか？”と聞いてきます。こうした客は、動画を見てここを体験してみたいと思ったのです。」さらに外国人観光客を惹きつけているのは、コスパの高さです。「平日の団体購入チケットなら300元台で、18時間休めます。正食（メインの食事）、朝食、夜食が含まれていて、さらに各種のエンタメも付いています。歌ったり映画を見たりといったことです」と王德庭は言いました。コスパの高さは、フロントで最も多く寄せられる反応でもあります。多くの外国人観光客は体験後に、コスパを最優先の評価として挙げています。同時に、多くの客がゲームセンターに強い印象を持っており、こうした総合エンタメの形態は自国ではなかなか見られないとも話します。「実は韓国にも似たような入浴プロジェクトがありますが、比べると中国の入浴プロジェクトのほうがコスパはもっと高いです。たとえば韓国では一人あたりの費用は300元台から500元台にさまざまです。一方、上海の同種プロジェクトは200元台から300元台です。さらにいくつかのAPP（アプリ）で購入すれば割引もありますし、私にはとても割に合っていると思えます」と朴さんは話しました。北京の店舗で外国人消費者が多い理由について、北京や南京などに店舗を持つ温泉館の責任者である李林は、「北京は一線都市で、国際的な会議やイベントが比較的多いです。多くの顧客は北京でイベントに参加したあとに、店で体験する流れになっています。国内の入浴業界は、入浴、温泉、飲食、休憩、映画などのレジャー娯楽を一体化した総合施設で、レジャー娯楽に必要なほとんどすべてのニーズを満たせます。そのため多くの外国人客は来たら1日滞在することが多いのです」と考えています。外国人観光客が高く評価するコスパの背後には、入浴業界全体の消費のアップグレードがあります。現在、入浴業界はこれまでの「主にビジネス消費」から、「レジャー娯楽消費」へとシフトしています。行き来しているのは、40歳前後のビジネスマンではなく、全年齢層の消費者で、主なテーマは「マイクロリゾート（小旅行）」と「社交」です。美団のデータによると、若者が入浴施設での社交的な集まりや宿泊などの新しい消費シーンを急速に広げていることに伴い、中国全国の入浴分野は大きな発展の「元年」を迎えています。2025年以来、全国の入浴サービス取引注文量は前年同期比で30％超の増加となり、そのうち越境（地域をまたぐ）消費の割合は30％超。連休の時期には、別の地域のユーザーが前月比で倍増しました。昨年の1〜9月では、入浴業者の新規店舗の平均取引額が前年同期比で60％増です。「入浴＋」の業態の魅力は、異地の観光客に限られるだけでなく、美団などのオンラインプラットフォームを通じて、若者の多様なライフスタイルと広く結びついています。美団のデータでは、「親友同士の集まり」「会社の団建」といったキーワードの検索量が前年同期比で230％急増しています。eスポーツエリア、カラオケ部屋、シナリオ読み体験（劇本殺）などの設備を備えた入浴施設では、注文量の増加が顕著です。ユーザー層では、18〜35歳ユーザーの割合はすでに58％に達しています。**外国語を学ぶのか、それともAIを活用するのか**各国の観光客の増加は、店舗に言語面の課題をもたらしています。桃源郷の従業員アファ（阿华）は第一財経の記者に、フロントの採用では、応募者に簡単な日常レベルの韓国語、英語、日本語が話せることを求める一方で、技師は入職後に韓国語、英語、日本語の専門用語を研修する必要があり、たとえばマッサージの体の部位、強弱、あいさつなどを含む、と明かしました。アファは数週間の研修後、韓国語で簡単に客と会話できるようになったものの、外国語の“暗記”や語学そのもののことになると、アファや同僚たちはやはり少し頭が痛いようです。幸いなことにAIがこの問題を解決しました。王德庭は「フロントスタッフは英語で顧客とコミュニケーションできる能力を持っていますが、非英語圏の観光客が増えるにつれて、コミュニケーションには課題が出てきました。店舗は昨年12月に、多言語に堪能なフロント担当者を採用することも検討しましたが、その後やめました。当時はモンゴルの客を対応しましたが、その人は英語がまったく通じず、最終的には“豆包”でコミュニケーションを解決しました。この件で、たとえ多言語人材を採用しても意味がないのだと分かりました。新しい言語の課題は必ずまた出てくる。だから、多言語人材を探すより“豆包”で話してしまうほうがいいのです」と述べています。また、対応人数の増加によってフロントはより落ち着いて対応できるようになっています。初めて来た客には通常、どれが有料項目か、チケットにどんなサービスが含まれるかといった基本的な質問を理解する必要がありますが、フロントのスタッフはこうした説明にもう慣れ切っていて、段取りも熟知しています。李林は第一財経の記者に対し、「対応状況から見ると、北京の店舗で受け入れる外国人が最も多いです。2024年から外国の消費者が体験しに来るようになり、2年の発展を経て、現在は店舗が毎日少なくとも数十人の外国の消費者を受け入れています。時には1日で100〜200人を超えることもあります。ロシアなどヨーロッパの消費者が比較的多く、ほとんどの観光客はスーツケースを持って店内に来て、さらに宿泊も選びます」と語りました。コミュニケーション面では、店舗のフロントスタッフは英語が得意とはいえませんが、翻訳ソフトの補助によって外国人観光客との基本的な会話は実現できます。また、店舗は英語の料金表も作ってお客さんが確認できるようにしています。**入浴施設は良い商売なのか？**旅行企業の観点では、現在は入境観光客のニーズがより細分化され、コスパ要求もより高くなっています。「大まかな方向性としては、美食、都市の人文・歴史が主要なテーマです。若者はAIやロボットが好きで、家族連れのお客さんはインタラクティブ性のある高コスパの企画を好みます。できれば中華の特色があるものが良くて、たとえば中医体験や入浴施設のアクティビティなどです。一方で、ビジネス属性のある団体の客は、体験メニューとして入浴施設を選ぶこともあります」と鄭学達は第一財経の記者に話しました。旅行社にとって、入浴施設の企画は高い利益が出るのかという問いについての答えは「必ずしもそうではない」です。鄭学達は「大部分の東南アジアの団体や、いくつかのロシアの観光ツアーは、依然としてコスパを非常に重視しています。だから旅行社が入浴施設の企画をおすすめする場合は、通常は“取り分はある程度互いに同等”で損得がつり合う形（平进平出）になります。しかし旅行社にとっては、入浴施設の企画を組み込む目的は、客の体験満足度を高めることにあります」と明かしました。「たとえば一部のビジネス団体は、会議に参加したあとに付加される入浴施設の企画が、顧客体験の感覚や満足度を高めます。私たちは南アジアのビジネス団体を受け入れたことがあり、工場見学や会議のあとに、茅台酒のテイスティング（品鑑）、中医の鍼灸体験、入浴施設のような企画を手配しました。彼らは非常に満足してくれて、旅行社の出張・業務旅行サービスのための長期的な事業基盤にもなりました」と鄭学達は第一財経の記者に明かしました。入浴施設の側では、より多くの入境観光客が来ることで、顧客数が増えるだけでなく、従事者にとってもより高い収入につながります。従事者の一部は現在、毎月の収入が8000元〜10000元あまりで、さらに一部の店舗は食事と宿泊も込みにしているところがあり、収入は悪くないと語っています。首都経済貿易大学の特聘教授であり、観光インターネット＋研究院の院長である信宏业（シン・ホンイエ）は第一財経の記者に対し、免ビザ政策の実施によって、多くの観光客が中国への旅行を何度もするようになったと述べています。初めて来たわけではない客は、現地のランドマークの建築物や名所にこだわることはなくなり、その土地の文化を体験することをより重視するようになりました。「入浴施設や菜市場のような場所は、一般の人々の日常生活の一部であり、外国人が生活を体験するための重要なルートにもなっています。こうした場面は外国人の日常生活とは違いがありますが、同時に彼らが受け入れ可能な範囲内でもあります。ネットの発展により、外国人観光客は現地の観光の核心をより把握しやすくなっています」と信宏业は考えています。彼はこの背景には、現在の観光経済がサービス経済から体験経済へと変わりつつあることが反映されているのだと見ています。信宏业は、この転換が、商店や各地の観光業にも求めるものがあると考えています。入浴施設のような場所では、基礎となるサービスのシーンにおいて、導く役割が必要であるだけでなく、いざというときの“受け皿”としても機能できなければなりません。たとえば支払いの場面では、中国のQRコード決済により、多くの観光客は中国のテクノロジーが発達していて便利だと感じています。しかしサービスを提供する機関も、クレジットカード決済や現金決済などの“受け皿”サービスを提供する必要があります。各地の観光業にとって、入浴施設の人気が従事者に気づかせたのは—新しいことを必死に考えてひねり出すより、伝統的な生活文化を掘り起こして宣伝したほうがよい、という点です。（記事中の李林、アファは仮名）(この記事は第一財経より)
秘密情報｜60元追加で一泊可能、会社のチームビルディング新シーン：入国観光客が温浴センターに殺到
問AI · 入境観光客の来店ラッシュが入浴施設に反映される、観光消費の新たなトレンドとは？
上海で観光を楽しむなら、外灘（バンド）や豫園などの伝統的な名所を体験することに加えて、多くの入境観光客が入浴施設に足を運び始めています。
メアリーは英国出身です。彼女は家族と一緒に上海を約一週間観光しています。先日、第一財経の記者が上海・虹橋の「水裹湯泉（すいかいとうせん）生活センター」で、彼女が食事をしているところを見かけました。「ヨーロッパではただ純粋にお風呂に入ってサウナに入るだけと違って、上海の入浴施設のアクティビティはとても多彩です。温泉や入浴などの基本サービスに加えて、飲食、カラオケのKTV、映画鑑賞、図書館、ボードゲーム、ビデオゲームなどもあり、果物や飲料もすべて無料です。私も家族もとても気に入っています」とメアリーは第一財経の記者に話しました。
メアリーは、数多くの入境観光の縮図にすぎません。複数の入浴施設を現地で取材した結果、第一財経の記者は、現在は入境観光客の製品に対する「テーマ」や「細分化されたニーズ」の要求がますます高まっていること、さらにソーシャルメディアなどを通じて多くの新しい企画を見つけることができることを把握しました。入浴施設の「日帰りツアー」は今や入境観光客に非常に人気のあるプランで、市場の潜在力は非常に大きいのです。
友人同士の集まりから、会社の団体レクリエーションへ
ここ半年ほどで、多くの入浴施設は外国人観光客の増加をはっきりと感じています。
北京に2店舗ある海徳温泉。海徳温泉の運営責任者王德庭（ワン・デーティン）は第一財経の記者に対し、以前からロシア人観光客が店を利用していたとのことです。直近半年では、西班牙、米国、英国など欧米諸国の観光客が明らかに増え、現在は各店舗が毎日少なくとも数十人の外国人観光客を受け入れているといいます。
朴さんは韓国出身で、友人たちと一緒に上海・虹橋の「水裹湯泉生活センター」で温泉を体験しに来ました。「私はソーシャルメディアで見て知りました。私たちの上海旅行の攻略は自分たちで作っていて、基本的には入浴、豫園、新天地、そして各種のご当地グルメ体験です。映画、ゲーム、飲食など、複数の娯楽サービスを組み合わせた入浴施設は広い面積で、企画もたくさんあって、コスパが高いです」と朴さんは第一財経の記者に話しました。
「海上潮公館」は、映画、飲食、SPA、入浴を組み合わせた店舗です。店内の足浴、マッサージ、飲食、ティースナック、映画サービスのチケットは合わせて約160元で、入境観光客に好まれている場所の一つでもあります。「うちに来る海外のお客さんの多くはロシア人です。彼らは特に私たちの企画を気に入っていて、とりわけ価格が安く、コスパが高いと思っているようです」と海上潮公館の店員は第一財経の記者に明かしました。
欧米のお客さんと比べると、韓国からの入境団体観光客は足浴をより好む傾向があります。春秋旅游入境遊（春秋旅行・インバウンド）事業の総監である鄭学達（チェン・シュエダー）は第一財経の記者に対し、「団建（団体のレクリエーション）が必要な場合は、水裹のように面積が大きい店舗を手配します。一方、足浴については桃源郷などの“こだわりの店舗”をおすすめします。“大きい店”なら一度に一団の客を一緒に入れますが、“小型の足浴店”では、複数のチェーン店舗に分けて手配する必要があります。たとえば30〜40人のチームなら、だいたい3つの足浴店に分けることになります」と語りました。
上海・南京東路にある「桃源郷」は、毎日多くの韓国人観光客を受け入れています。桃源郷では、第一財経の記者が夜8時ごろに複数回の韓国客の到着と、少数のヨーロッパ客の来店を目にしました。基本的には上海観光のためで、フロントのスタッフは流暢な韓国語と英語で対応していました。「ここで80％以上のお客さんは韓国から来ています。さらに一部には欧米や地元のお客さんもいます。海外のお客さんはほとんどが観光客で、上海滞在中に何度も当店に来ることがあり、リピート率が非常に高いです」と、来店対応を担当する店員は第一財経の記者に話しました。
また、入境観光客の中には、入浴施設での宿泊も非常にお得な選択だと考える人がいます。たとえば水裹湯泉生活センターの場合、宿泊に追加して60元あまりです。この金額は、毎晩数百元、場合によっては千元以上もするホテルの宿泊費と比べてはるかに低いです。さらに入浴施設には、無料の飲料、果物、茶、アイスクリームなども含まれており、温泉は24時間営業です。
第一財経の記者が水裹湯泉生活センターの現場で見たところ、入浴施設には専用のオフィスデスクエリアも用意されており、充電や給茶なども備えられていて、シェアオフィスのような形態になっています。
水裹湯泉生活センターのスタッフは第一財経の記者に対し、現在同店舗は多くの入境観光客を惹きつけており、欧米の観光客が多い一方で、韓国人客も一部います。どちらも温泉体験や中華料理を好む傾向があるとのことです。
「家族や友人と旅行に来るだけでなく、入浴施設に行くのは会社の団建のためという入境観光客もいます。たとえば私たちが受け入れている東南アジア企業の団体も多く、彼らは会社の団建を上海の入浴施設で行います。みんなで歌って、食事をして、テーブルゲームをして、そして私たちも会社の要望に応じて相応の手配をします。以前にはシンガポールのある企業が、入境した上海で入浴施設にて団建をやりたいと要求してきたので、そこで手配をしました」と鄭学達は第一財経の記者に述べました。
水裹湯泉生活センターでは、第一財経の記者が団建用に設けられたエリアや、小グループが使えるパーティルームも目にしました。
上海市文化・観光局の最新データによると、2025年に上海が受け入れた入境観光客数は936.02万人回で、前年同期比39.58％増です。内訳では、入浴施設は外国人観光客の「立ち寄りスポット」の一つに挙げられており、ドイツの観光客でさえ特別に上海へ飛んで来て、中華風の銭湯で一度泡りたいからだという人もいるほどです。
なぜそんなに人気？
入浴施設の人気について、王德庭は「ソーシャルプラットフォームでの拡散が多くの客をもたらしている」と考えています。「多くの観光客は来たあとに、小紅書や推特などのプラットフォームで動画を見せて、“動画に出ているのはここですか？”と聞いてきます。こうした客は、動画を見てここを体験してみたいと思ったのです。」
さらに外国人観光客を惹きつけているのは、コスパの高さです。「平日の団体購入チケットなら300元台で、18時間休めます。正食（メインの食事）、朝食、夜食が含まれていて、さらに各種のエンタメも付いています。歌ったり映画を見たりといったことです」と王德庭は言いました。
コスパの高さは、フロントで最も多く寄せられる反応でもあります。多くの外国人観光客は体験後に、コスパを最優先の評価として挙げています。同時に、多くの客がゲームセンターに強い印象を持っており、こうした総合エンタメの形態は自国ではなかなか見られないとも話します。
「実は韓国にも似たような入浴プロジェクトがありますが、比べると中国の入浴プロジェクトのほうがコスパはもっと高いです。たとえば韓国では一人あたりの費用は300元台から500元台にさまざまです。一方、上海の同種プロジェクトは200元台から300元台です。さらにいくつかのAPP（アプリ）で購入すれば割引もありますし、私にはとても割に合っていると思えます」と朴さんは話しました。
北京の店舗で外国人消費者が多い理由について、北京や南京などに店舗を持つ温泉館の責任者である李林は、「北京は一線都市で、国際的な会議やイベントが比較的多いです。多くの顧客は北京でイベントに参加したあとに、店で体験する流れになっています。国内の入浴業界は、入浴、温泉、飲食、休憩、映画などのレジャー娯楽を一体化した総合施設で、レジャー娯楽に必要なほとんどすべてのニーズを満たせます。そのため多くの外国人客は来たら1日滞在することが多いのです」と考えています。
外国人観光客が高く評価するコスパの背後には、入浴業界全体の消費のアップグレードがあります。現在、入浴業界はこれまでの「主にビジネス消費」から、「レジャー娯楽消費」へとシフトしています。行き来しているのは、40歳前後のビジネスマンではなく、全年齢層の消費者で、主なテーマは「マイクロリゾート（小旅行）」と「社交」です。
美団のデータによると、若者が入浴施設での社交的な集まりや宿泊などの新しい消費シーンを急速に広げていることに伴い、中国全国の入浴分野は大きな発展の「元年」を迎えています。2025年以来、全国の入浴サービス取引注文量は前年同期比で30％超の増加となり、そのうち越境（地域をまたぐ）消費の割合は30％超。連休の時期には、別の地域のユーザーが前月比で倍増しました。昨年の1〜9月では、入浴業者の新規店舗の平均取引額が前年同期比で60％増です。
「入浴＋」の業態の魅力は、異地の観光客に限られるだけでなく、美団などのオンラインプラットフォームを通じて、若者の多様なライフスタイルと広く結びついています。美団のデータでは、「親友同士の集まり」「会社の団建」といったキーワードの検索量が前年同期比で230％急増しています。eスポーツエリア、カラオケ部屋、シナリオ読み体験（劇本殺）などの設備を備えた入浴施設では、注文量の増加が顕著です。ユーザー層では、18〜35歳ユーザーの割合はすでに58％に達しています。
外国語を学ぶのか、それともAIを活用するのか
各国の観光客の増加は、店舗に言語面の課題をもたらしています。
桃源郷の従業員アファ（阿华）は第一財経の記者に、フロントの採用では、応募者に簡単な日常レベルの韓国語、英語、日本語が話せることを求める一方で、技師は入職後に韓国語、英語、日本語の専門用語を研修する必要があり、たとえばマッサージの体の部位、強弱、あいさつなどを含む、と明かしました。アファは数週間の研修後、韓国語で簡単に客と会話できるようになったものの、外国語の“暗記”や語学そのもののことになると、アファや同僚たちはやはり少し頭が痛いようです。
幸いなことにAIがこの問題を解決しました。王德庭は「フロントスタッフは英語で顧客とコミュニケーションできる能力を持っていますが、非英語圏の観光客が増えるにつれて、コミュニケーションには課題が出てきました。店舗は昨年12月に、多言語に堪能なフロント担当者を採用することも検討しましたが、その後やめました。当時はモンゴルの客を対応しましたが、その人は英語がまったく通じず、最終的には“豆包”でコミュニケーションを解決しました。この件で、たとえ多言語人材を採用しても意味がないのだと分かりました。新しい言語の課題は必ずまた出てくる。だから、多言語人材を探すより“豆包”で話してしまうほうがいいのです」と述べています。また、対応人数の増加によってフロントはより落ち着いて対応できるようになっています。初めて来た客には通常、どれが有料項目か、チケットにどんなサービスが含まれるかといった基本的な質問を理解する必要がありますが、フロントのスタッフはこうした説明にもう慣れ切っていて、段取りも熟知しています。
李林は第一財経の記者に対し、「対応状況から見ると、北京の店舗で受け入れる外国人が最も多いです。2024年から外国の消費者が体験しに来るようになり、2年の発展を経て、現在は店舗が毎日少なくとも数十人の外国の消費者を受け入れています。時には1日で100〜200人を超えることもあります。ロシアなどヨーロッパの消費者が比較的多く、ほとんどの観光客はスーツケースを持って店内に来て、さらに宿泊も選びます」と語りました。
コミュニケーション面では、店舗のフロントスタッフは英語が得意とはいえませんが、翻訳ソフトの補助によって外国人観光客との基本的な会話は実現できます。また、店舗は英語の料金表も作ってお客さんが確認できるようにしています。
入浴施設は良い商売なのか？
旅行企業の観点では、現在は入境観光客のニーズがより細分化され、コスパ要求もより高くなっています。「大まかな方向性としては、美食、都市の人文・歴史が主要なテーマです。若者はAIやロボットが好きで、家族連れのお客さんはインタラクティブ性のある高コスパの企画を好みます。できれば中華の特色があるものが良くて、たとえば中医体験や入浴施設のアクティビティなどです。一方で、ビジネス属性のある団体の客は、体験メニューとして入浴施設を選ぶこともあります」と鄭学達は第一財経の記者に話しました。
旅行社にとって、入浴施設の企画は高い利益が出るのかという問いについての答えは「必ずしもそうではない」です。鄭学達は「大部分の東南アジアの団体や、いくつかのロシアの観光ツアーは、依然としてコスパを非常に重視しています。だから旅行社が入浴施設の企画をおすすめする場合は、通常は“取り分はある程度互いに同等”で損得がつり合う形（平进平出）になります。しかし旅行社にとっては、入浴施設の企画を組み込む目的は、客の体験満足度を高めることにあります」と明かしました。
「たとえば一部のビジネス団体は、会議に参加したあとに付加される入浴施設の企画が、顧客体験の感覚や満足度を高めます。私たちは南アジアのビジネス団体を受け入れたことがあり、工場見学や会議のあとに、茅台酒のテイスティング（品鑑）、中医の鍼灸体験、入浴施設のような企画を手配しました。彼らは非常に満足してくれて、旅行社の出張・業務旅行サービスのための長期的な事業基盤にもなりました」と鄭学達は第一財経の記者に明かしました。
入浴施設の側では、より多くの入境観光客が来ることで、顧客数が増えるだけでなく、従事者にとってもより高い収入につながります。従事者の一部は現在、毎月の収入が8000元〜10000元あまりで、さらに一部の店舗は食事と宿泊も込みにしているところがあり、収入は悪くないと語っています。
首都経済貿易大学の特聘教授であり、観光インターネット＋研究院の院長である信宏业（シン・ホンイエ）は第一財経の記者に対し、免ビザ政策の実施によって、多くの観光客が中国への旅行を何度もするようになったと述べています。初めて来たわけではない客は、現地のランドマークの建築物や名所にこだわることはなくなり、その土地の文化を体験することをより重視するようになりました。
「入浴施設や菜市場のような場所は、一般の人々の日常生活の一部であり、外国人が生活を体験するための重要なルートにもなっています。こうした場面は外国人の日常生活とは違いがありますが、同時に彼らが受け入れ可能な範囲内でもあります。ネットの発展により、外国人観光客は現地の観光の核心をより把握しやすくなっています」と信宏业は考えています。彼はこの背景には、現在の観光経済がサービス経済から体験経済へと変わりつつあることが反映されているのだと見ています。
信宏业は、この転換が、商店や各地の観光業にも求めるものがあると考えています。入浴施設のような場所では、基礎となるサービスのシーンにおいて、導く役割が必要であるだけでなく、いざというときの“受け皿”としても機能できなければなりません。たとえば支払いの場面では、中国のQRコード決済により、多くの観光客は中国のテクノロジーが発達していて便利だと感じています。しかしサービスを提供する機関も、クレジットカード決済や現金決済などの“受け皿”サービスを提供する必要があります。各地の観光業にとって、入浴施設の人気が従事者に気づかせたのは—新しいことを必死に考えてひねり出すより、伝統的な生活文化を掘り起こして宣伝したほうがよい、という点です。
（記事中の李林、アファは仮名）
(この記事は第一財経より)