紛争は商取引における最も根強い摩擦要因の1つであり、毎年数十億ドルが失われています。2025年にはVisaが世界で過去最高の1億600万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加しています。決済大手は、6つの新しいツールによって状況を改善しようとしています。加盟店向けが3つ、発行者およびアクワイアラー向けが3つです。 加盟店向けには、紛争前の対応を合理化して、問題がエスカレートする前に加盟店が解決できるようにする解決ネットワークを開発しました。さらに、リカバリーマネージャーが加盟店のために再請求（representment）を自動化し、GenAIの応答で紛争を管理し、回収を最大化するための勝率予測スコアリングを提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を明らかにし、不必要な紛争を防ぐのに役立ちます。 発行者およびアクワイアラー向けには、予測AIモデルにより強化されたDispute Intelligenceツールが、事例ごとの分析を支援します。ネットワーク全体の見通しによって、担当者がより情報に基づいた判断を下せるようになります。Dispute Doc AnalyserはAIを使用して、構造化された形式で重要なデータ要素を含む、加盟店文書の要約を提供し、アナリストが審査や紛争の判断を見直すのに役立ちます。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを組み込み、各種カードネットワークにまたがる紛争管理のためのワークフローを中央集約型のプラットフォームに統一します。 「紛争は決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者をいら立たせる一方で、加盟店と金融機関にはコストと複雑性をもたらします」とVisaの付加価値サービス担当社長であるAndrew Torreは述べています。「時代遅れのテクノロジーでは追いつけないと、詐欺は検知されません。拡充した紛争サービス群は、クライアントが最も重要なことに集中するために必要な可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス提供、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」
VisaはAIを活用した紛争解決ツールを発表
紛争は商取引における最も根強い摩擦要因の1つであり、毎年数十億ドルが失われています。2025年にはVisaが世界で過去最高の1億600万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加しています。決済大手は、6つの新しいツールによって状況を改善しようとしています。加盟店向けが3つ、発行者およびアクワイアラー向けが3つです。
加盟店向けには、紛争前の対応を合理化して、問題がエスカレートする前に加盟店が解決できるようにする解決ネットワークを開発しました。さらに、リカバリーマネージャーが加盟店のために再請求（representment）を自動化し、GenAIの応答で紛争を管理し、回収を最大化するための勝率予測スコアリングを提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を明らかにし、不必要な紛争を防ぐのに役立ちます。
発行者およびアクワイアラー向けには、予測AIモデルにより強化されたDispute Intelligenceツールが、事例ごとの分析を支援します。ネットワーク全体の見通しによって、担当者がより情報に基づいた判断を下せるようになります。Dispute Doc AnalyserはAIを使用して、構造化された形式で重要なデータ要素を含む、加盟店文書の要約を提供し、アナリストが審査や紛争の判断を見直すのに役立ちます。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを組み込み、各種カードネットワークにまたがる紛争管理のためのワークフローを中央集約型のプラットフォームに統一します。
「紛争は決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者をいら立たせる一方で、加盟店と金融機関にはコストと複雑性をもたらします」とVisaの付加価値サービス担当社長であるAndrew Torreは述べています。「時代遅れのテクノロジーでは追いつけないと、詐欺は検知されません。拡充した紛争サービス群は、クライアントが最も重要なことに集中するために必要な可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス提供、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」