「無料修正」有料でエクスポート、「格安航空券」バンドルプロジェクト、経験ありますか？

「私はただ1枚の画像を修正したいだけなのに、プラットフォームは最低でも28元で1週間のメンバーシップを買うよう要求してくる。」4月3日、北京出身の周さんは取材に対し、最近就職活動をしており、ある国有企業の採用では応募の際に白地の身分証明写真をアップロードする必要があるという。手元には青地の身分証明写真しかないため、周さんは画像編集ソフトで加工するつもりだったが、「無料で写真を修正する」罠にはまってしまった。

「オンライン無料で画像を修正」という広告に沿って周さんがあるウェブページを開いた。しかし、画像をアップロードして背景色を変換したところ、生成された身分証明写真は非常にぼやけており、さらにサイトの透かしが入っていて、応募要件を満たせなかった。周さんが「高画質」をクリックしようとすると、ページはそのまま支払いオプションをポップアップ表示した。「無料はただのまやかしで、はっきりした画像にするにはメンバーシップを買わないといけないんだ。」周さんはそう言って困り果てていた。

記者の調査によると、ネット通販から観劇・観賞まで、移動からオフィス用途まで、「無料」「低価格」をうたい文句にしているものの、実際には有料や追加の消費が必要となるデジタルサービスは少なくないという。

遼寧省大連出身の王さんは取材に対し、4月上旬に広西チワン族自治区の桂林へ旅行に行こうとオンラインのプラットフォームで航空券を購入しようとしたところ、さまざまな仕掛けに遭遇したと話した。見積もり画面では、プラットフォームが最上部におすすめ表示している2つの選択肢の表示価格が最安で、いずれも1060元だった。だが、必要事項を入力して支払い画面に進むと、そのうちの1060元の選択肢の運賃が1178元に変わっていた。王さんが慎重に確認したところ、運賃には「建設機械・空港施設利用料」「燃油費」に加えて、48元の「万能保障」が追加されており、遅延補償、送迎のチケット、動画・音楽のメンバーシップなどの権益を含む一方で、取り消しができないことが分かった。王さんは直ちに別の予約オプションをクリックしたが、そこには航空遅延保険・傷害保険が40元分セットで付いていたため、航空券の価格は1170元になった。

しばらく比較した結果、王さんは最終的に、このプラットフォーム上で本当に1060元の格安航空券は、ページ内の「その他の価格」のプルダウン枠の中に隠されていて、非常に見つけにくいことを突き止めた。

「黒猫（ヘイマオ）によるクレーム」【黒猫クレームアプリをダウンロード】のプラットフォームでは、これに類する抱き合わせ販売の行為について多くの消費者が訴えている。ある消費者は分割払いで携帯電話を購入したが、返済額が合わないため詳しく調べると、携帯電話を買うと同時に「スーパーマーケットのギフトカード」も実質的に「買わされて」いたことが分かった。別の消費者はテレビで「子ども向け動画の月額パック」サービスを開通したが、支払った後になって、さらに「eスポーツ加速」サービスまで自分が払っていたことに気づいた……。

「このような“強制的な紐づけ”は市場の秩序を乱し、取引への信頼を蝕む。」北京盈善法律事務所の弁護士、張清鑫氏は述べた。電子商取引法によれば、電子商取引事業者は商品またはサービスを抱き合わせ販売する場合、消費者に対して目立つ形で注意喚起しなければならない。消費者の権利保護に関する法律では、事業者は消費者に対して商品購入やサービス受領を強制、または実質的に強制してはならない。抱き合わせをデフォルト選択肢として設定すること、あるいは手順の末端に隠して小さな文字で表示することは、すでに関連規定に違反し、消費者の知る権利、自主選択権、公平な取引権を侵害している。

張清鑫氏は、関連する規定における「目立つ提示」「実質的な強制」の認定基準をさらに具体化するとともに、苦情・通報チャネルを整備し、目に見えない料金の徴収、抱き合わせ販売などの事業行為を厳しく取り締まること、そして業界における公平な競争と健全な発展を促すことを提案した。

出典：労働者日報アプリ

著者：陳曦

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