40元余りで、PPTを1つしか生成しないの？消費者が急いで訴え：これまで彼らがうたっていたのは4～9個【山東商報・山海ニュース毎日3・15権利擁護直通車】

AIツールが「働く人」の日常業務に深く入り込むにつれ、計算資源（コンピュート）消費の問題も表面化してきています。近日、山東商報の3・15消費者権利擁護 【黒猫の投票（クライアント）をダウンロード】のサイトは、済南市の市民・劉女士からの投資（クレーム）を受け取りました。昆崑万維科技股份有限公司傘下の天工AIプラットフォームにおいて「宣伝が誤っている、消費を誘導している」といった状況があると訴えています。宣伝では「10000ポイントで4〜9枚のPPTを生成できる」とされていますが、実際の操作では1枚しか生成できません。記者が介入した後、プラットフォームは消費者に謝罪し、返金しました。

劉女士は、天工AIのPPT生成機能を使うために、月額メンバーを40元余りで購入し、10000ポイントを得たと回想しています。「そのとき、プラットフォームは10000ポイントでPPTが約4〜9枚生成できると宣伝していて、価格は受け入れられると思ったので、チャージしました。」使用中、劉女士は、20ページのPPTを作るだけでプラットフォームが約11000ポイントを差し引いていることに気づきました。「計算すると、40元あまりで1つのPPTを作ったことになり、あまりにも高いです。」劉女士は、プラットフォームの宣伝が誤っていたため、チャージ額で生成されるAIの実際の利用価値を誤って見積もってしまったと考えています。

劉女士はさらに、天工AIの機能も自分の要件を満たしていなかったと補足しました。彼女は制作の参考としてPPTファイルをアップロードしましたが、プラットフォームのAIは当該ファイルを正常に解析できず、ユーザーに「解析に失敗しました」という明確な注意表示も行いませんでした。その結果、生成されたPPTは利用ニーズに合わず、使用できませんでした。

記者は、天工AIのチャージページに「10000ポイントで約4〜9枚のPPTを生成」の表記が実際にあることを確認しました。さらに隣には「これは予測値であり、実際の値が優先されます」という注意書きもあります。ページ右上には既存ポイントがリアルタイムで表示され、各タスクで消費されるポイントを確認できますが、より具体的なポイント消費ルールや差し引き基準を得ることはできませんでした。記者がプラットフォームのAIに「PPTを解析できますか」と尋ねると、同社は明確に「できます」と回答しました。

宣伝と実態が一致しないこと、ポイントの課金細則、ユーザーのフィードバックメカニズムなどの問題について、記者は昆崑万維に質問状を送り照会しましたが、先方は取材函に記載された関連問題に関して、公式の書面回答を行いませんでした。関連担当者によると、消費者に悪い体験をもたらしたため、すでに返金し、謝罪したとのことです。

「タスクの過程で、大規模モデルの思考、ファイルの解析、検索など、各ステップでポイントが差し引かれます。タスクがより複雑で、ラウンド数が多い、または時間を要するほど、必要なポイントも多くなります。それは、作品生成に消費される計算リソース、つまり処理能力、メモリ、サーバー時間などを反映しています。」劉女士は、天工AIのWeb版でのメッセージ通知を確認した後、このポイント消費状況について、プラットフォームが以前から相応の説明をしていたことを見つけました。

天眼查によると、昆崑万維は2008年に設立され、2015年に深セン証券取引所に上場し、本社は北京にあります。登録資本金は12.3億元で、法定代表者、董事長、総经理は方漢です。同社は、AIスマートアシスタント、AI動画、AI音楽および音声、AIゲーム、AIソーシャルなどからなる多元的なAI事業のマトリクスを有しています。

公開データによれば、2022年〜2024年の昆崑万維の売上高はそれぞれ47.35億元、49.15億元、56.62億元でした。帰属する純利益はそれぞれ11.52億元、12.58億元、-15.95億元です。2025年前3四半期、この会社の売上高は58億元で前年同期比52%増、帰属する純利益は1.9億元で、期中の損失からの黒字転換でした。なお、近年の昆崑万維では海外収入の構成比が高く、かつ年々増加している点に注目が必要です。2023年、2024年、2025年前3四半期の海外収入構成比はそれぞれ約86%、91%、93%です。

2026年1月末、昆崑万維は業績予告を発表しました。2025年、この会社の予想純利益は13.5億元〜19.5億元の赤字です。これは、2015年の上場以来、連続して2年目の巨額赤字となります。

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