ボタン1つでサブスクリプションを解約でき、返金も受け取りやすくするための新法

4日前

共有保存

Googleで優先に追加

エマー・モロー　ビジネス担当記者

Getty Images

この法律により、人々は「ボタンをクリックするだけ」でサブスクリプションを解約できるようになります。

新しい法律は、政府によると、望まない自動更新に対する返金を受け取りやすくし、サブスクリプションの解約もしやすくします。

「サブスクリプションの罠」への取り締まりは、ビジネス・貿易省（DBT）によれば、平均的な人が年間ほぼ£170節約できる可能性があるとされています。

消費者はサブスクリプションを解約するために「終わりのない電話」をかける必要がなくなり、トライアル期間の終了時、または年額サブスクリプションが自動更新されるときに、14日間のクーリングオフ期間が与えられます。

この変更は2027年春に施行される見込みです。

DBTによれば、この法律により人々は「ボタンをクリックするだけ」でサブスクリプションを解約できるようになります。

同省は、消費者を「黙って高額な契約に自動的に移されてしまう」ことを防ぐため、企業は最初に分かりやすい情報を提示することが義務付けられると付け加えました。

また、無料または割引のトライアルがまもなく終了する場合、あるいは契約が1年またはそれ以上の期間でまもなく更新される場合にも、企業は顧客にリマインダーを送らなければなりません。

14日間のクーリングオフ期間により、無料トライアル後に解約し忘れた場合、またはサブスクリプションが自動更新されてしまった場合でも、「全額または比例した返金」を受け取れるようになります。

この変更により、DBTは公的にも年あたり合計£400mの節約につながり得ると述べています。

リンカンシャー州のキム・ビッグズは、BBCニュースに対し、自動更新される年額サブスクリプション料金で「巻き込まれた」と語りました。

キムは、アンチウイルスソフトAVGの無料トライアルがまもなく終了することを通知されました。彼女は、サブスクリプションの解約をしようとすると「うんざりするようだった」と述べました。

「最初にウェブサイトで『unsubscribe（購読解除）』の部分をクリックしたときに提示されていた、すべてのページ、すべての情報をかき分けていくのに、かなりの時間がかかりました。

「最終的に、返金を求めるオンラインフォームを取得するための正しいオプションをクリックしました。完了しましたが、返金は受け取りませんでした。」

キムは、AVGのサポートセンターの電話番号がオンラインで見つけにくかったと語りました。

彼女がサポート担当者に実際に話した際、キムは「私が送ったフォームは基本的に彼らには無視される、返金を受け取るにはサポートセンターを通して話をしないといけない、ということでした。すごく腹が立つほどでした」と言われたと述べました。

「私が本当に欲しかったのは返金だということを、繰り返し繰り返し言わなければなりませんでした。彼女はとても執拗に、利用可能な商品を勧めてきて、私の考えを変えさせようとしていました。」

AVGは、この会社が「顧客に対し、サブスクリプションの管理を明確かつ透明に提供することに取り組んでいる」と述べました。

「顧客は、自分のアカウントを通じて、いつでも簡単にトライアルまたはサブスクリプションを解約できます」と広報担当者は述べています。

「自動更新されるサブスクリプションについては、更新日、価格、そして解約または返金を要求するためのオプションを明記したリマインダーのメールが事前に送られます。」

「これ以上ないほどイライラする」

Which?における消費者権利ポリシー担当責任者のスー・デイヴィスは、サブスクリプションの罠は「財政に大混乱を引き起こし得る」と述べました。

「これらの新しいルールは、適切な透明性と保護によって、消費者を運転席に座らせる助けになります」と彼女は語りました。

レシピボックスのサブスクリプション企業Goustoの創業者兼最高経営責任者（CEO）のティモ・ボールドは、新しいルールを歓迎しました。

「楽しみです」とBBCラジオ4の『Today（トゥデイ）』番組で彼は語りました。「これは顧客にとって良いことだと思います。」

Goustoはすでに、顧客が「主導権を持つ」ことがすべてだったと彼は言いました。

「私たちは何も変わりません。Goustoはここ2年ほどずっと、まさにそのやり方で取り組んできました。」

慈善、文化、遺産関連の組織向けの特定の会員制度は、新しいルールの対象外になります。

DBTの見積もりでは、英国には望まない活動中のサブスクリプションが10百万件あります。

同省は、3.5百万人を超える人々が「無料または割引のトライアルから、費用がきちんと算定された契約へと静かに切り替えられている」一方で、さらに1.3百万人が予期しない自動更新によって巻き込まれていると述べています。

偽レビューの調査対象に含まれた企業にJust EatとAutotrader

数百万台のドライバーが自動車ローンを誤って販売され、平均£829の補償を受け取ることに

ウェストミンスターの内側の仕組みやそれ以外の動きを把握し続けるため、Politics Essentialニュースレターに登録してください。

個人の財務