いわゆるメルボルン生産拠点は、まさかのありふれた自動車整備工場だった。うたう「輸入の高級品」はすべて国内の受託生産……このほど、「オーストラリアの正規原装輸入」だと称する「ユウシイ」健康食品が暴露された。事件が拡大するなか、これまで同商品の売り込みで荷を担いだ複数のスター配信者が相次いで謝罪し、社会の広範な関心を呼んだ。 健康食品は人々の健康に関わる。これほどの虚偽や詐称は、市場秩序を深刻にかき乱すだけでなく、消費者の知る権利・選択権・健康と安全を侵害し、さらに業界の信頼性を大きく毀損する。加えて今回の事件は、ライブコマース（配信での物販）業界に警鐘を鳴らした。問題が起きたら責任をなすりつけ、言い逃れし、言葉遊びをするだけで、売るだけで責任を負わなければ、いつまで続けられるのだろうか？ 「外国ブランド」への盲信を打ち破ることは、理性的な消費を促すうえで重要な一歩だ。長年にわたり、いくつかの輸入品は初期の品質優位という強みを背景に、一部の消費者の頭の中で「国産より優れている」という認識の偏りを形成してきた。この古い消費観念は是正されるべきだ。より警戒すべきなのは、一部の業者が製品の品質に力を入れるのではなく、海外出身をでっち上げたり、虚偽の国際的な受賞歴を購入したり、「いわゆる専門家」によるお墨付きを雇ったりして、「外国の看板」をまとう形で消費者を取り込んでいることだ。ここまで誠実さと市場ルールを踏みにじれば、問題が起きるのは遅かれ早かれだ。 一方で、スター配信者が頻繁に商品販売でトラブルを起こしていることは、責任意識の欠如を映し出している。今年2月1日から施行された「ライブ配信型ECの監督管理弁法」は、配信マーケティング担当者が商品のことを「虚偽または誤解を招く商業的宣伝」にしてはならないことを明確に定めており、相応の責任も規定している。著名人は社会的な影響力と公的な信頼度を自ら持っている。視聴者が配信ルームで注文するのは、多くの部分がその人物への承認と信頼に由来する。ところが、いくつかの配信者やライブマーケティングのサービス機関は、製品の資格・産地の真偽・製品品質やコンプライアンスといった重要情報の審査を疎かにしたり、いい加減にしたり、あるいは故意に抜け穴を残したりしている。これは公衆の信頼を裏切るだけでなく、不良業者が不当に利益を得るための「共犯」となり、ひいては法律のレッドラインに触れることになる。これが「知らなかった」「契約は解消した」という一言で免責されるはずがないし、謝罪したからといってすべてが帳消しになるわけでもない。 近年、ライブコマースはある程度まで消費者の買い物コストと時間負担を引き下げ、新たな消費の活力を刺激してきたが、その一方で、粗悪品の転売、資格の偽造、アフターサービスの言い逃れなど、数々の混乱も露呈している。配信での物販トラブルが起こるたび、その背後には大量の消費者の権利が損なわれている。ライブコマースは売上や流量だけを追うのではなく、相応の責任を担わなければならない。商品品質の問題が発生したら、必ず問題を認め、解決し、責任を負い、消費者の権利保護に関する義務を果たし、実際の行動で消費者に「見せて、心に刻ませる」ことが必要だ。 混乱を根絶し、ネット消費の環境を浄化するには、関係者の協同と体系的な施策がさらに必要だ。関連する監督当局は、「ライブ配信型ECの監督管理弁法」を厳格に実施し、虚偽宣伝や模倣侵害などの違法行為に対する処罰の強化を図り、プラットフォームと事業者の主体責任をしっかりと担わせ、消費者の合法的権益を確実に守らなければならない。事業者は「流量至上」の短絡的な発想を捨て、誠実な経営とコンプライアンス経営の最低ラインを堅持し、商品選定の審査と品質管理の仕組みを整備するべきだ。ECプラットフォームも、主体責任を実際に果たし、ぞんざいな審査や形だけの事前調査をなくし、全プロセスで厳格な基準をもって安全の防衛線を固めるべきだ。物販を行う配信者はさらに、世間の信頼を大切にし、選定商品の審査を厳しく行い、義務と社会的責任を自発的に果たし、問題のある製品に立ってお墨付きを与えることを避けなければならない。 ネット消費の時代では、売り手がきちんとやって実績を示せば、評判は速く広まり、通ります。一方で、うまくいかずにいい加減で済ませれば、否定的な評価も逃げ場がなくなる。将来、消費者をだます「代償」や「ごまかし」のコストは、ますます大きくなるだけだ。すべての注文の背後にある信頼が裏切られないようにし、公平で秩序ある、安全で安心できる市場環境が、より多くの消費者により良く行き渡りますように。 （人民日報クライアント）
販売が失敗し、代償はますます大きくなる
いわゆるメルボルン生産拠点は、まさかのありふれた自動車整備工場だった。うたう「輸入の高級品」はすべて国内の受託生産……このほど、「オーストラリアの正規原装輸入」だと称する「ユウシイ」健康食品が暴露された。事件が拡大するなか、これまで同商品の売り込みで荷を担いだ複数のスター配信者が相次いで謝罪し、社会の広範な関心を呼んだ。
健康食品は人々の健康に関わる。これほどの虚偽や詐称は、市場秩序を深刻にかき乱すだけでなく、消費者の知る権利・選択権・健康と安全を侵害し、さらに業界の信頼性を大きく毀損する。加えて今回の事件は、ライブコマース（配信での物販）業界に警鐘を鳴らした。問題が起きたら責任をなすりつけ、言い逃れし、言葉遊びをするだけで、売るだけで責任を負わなければ、いつまで続けられるのだろうか？
「外国ブランド」への盲信を打ち破ることは、理性的な消費を促すうえで重要な一歩だ。長年にわたり、いくつかの輸入品は初期の品質優位という強みを背景に、一部の消費者の頭の中で「国産より優れている」という認識の偏りを形成してきた。この古い消費観念は是正されるべきだ。より警戒すべきなのは、一部の業者が製品の品質に力を入れるのではなく、海外出身をでっち上げたり、虚偽の国際的な受賞歴を購入したり、「いわゆる専門家」によるお墨付きを雇ったりして、「外国の看板」をまとう形で消費者を取り込んでいることだ。ここまで誠実さと市場ルールを踏みにじれば、問題が起きるのは遅かれ早かれだ。
一方で、スター配信者が頻繁に商品販売でトラブルを起こしていることは、責任意識の欠如を映し出している。今年2月1日から施行された「ライブ配信型ECの監督管理弁法」は、配信マーケティング担当者が商品のことを「虚偽または誤解を招く商業的宣伝」にしてはならないことを明確に定めており、相応の責任も規定している。著名人は社会的な影響力と公的な信頼度を自ら持っている。視聴者が配信ルームで注文するのは、多くの部分がその人物への承認と信頼に由来する。ところが、いくつかの配信者やライブマーケティングのサービス機関は、製品の資格・産地の真偽・製品品質やコンプライアンスといった重要情報の審査を疎かにしたり、いい加減にしたり、あるいは故意に抜け穴を残したりしている。これは公衆の信頼を裏切るだけでなく、不良業者が不当に利益を得るための「共犯」となり、ひいては法律のレッドラインに触れることになる。これが「知らなかった」「契約は解消した」という一言で免責されるはずがないし、謝罪したからといってすべてが帳消しになるわけでもない。
近年、ライブコマースはある程度まで消費者の買い物コストと時間負担を引き下げ、新たな消費の活力を刺激してきたが、その一方で、粗悪品の転売、資格の偽造、アフターサービスの言い逃れなど、数々の混乱も露呈している。配信での物販トラブルが起こるたび、その背後には大量の消費者の権利が損なわれている。ライブコマースは売上や流量だけを追うのではなく、相応の責任を担わなければならない。商品品質の問題が発生したら、必ず問題を認め、解決し、責任を負い、消費者の権利保護に関する義務を果たし、実際の行動で消費者に「見せて、心に刻ませる」ことが必要だ。
混乱を根絶し、ネット消費の環境を浄化するには、関係者の協同と体系的な施策がさらに必要だ。関連する監督当局は、「ライブ配信型ECの監督管理弁法」を厳格に実施し、虚偽宣伝や模倣侵害などの違法行為に対する処罰の強化を図り、プラットフォームと事業者の主体責任をしっかりと担わせ、消費者の合法的権益を確実に守らなければならない。事業者は「流量至上」の短絡的な発想を捨て、誠実な経営とコンプライアンス経営の最低ラインを堅持し、商品選定の審査と品質管理の仕組みを整備するべきだ。ECプラットフォームも、主体責任を実際に果たし、ぞんざいな審査や形だけの事前調査をなくし、全プロセスで厳格な基準をもって安全の防衛線を固めるべきだ。物販を行う配信者はさらに、世間の信頼を大切にし、選定商品の審査を厳しく行い、義務と社会的責任を自発的に果たし、問題のある製品に立ってお墨付きを与えることを避けなければならない。
ネット消費の時代では、売り手がきちんとやって実績を示せば、評判は速く広まり、通ります。一方で、うまくいかずにいい加減で済ませれば、否定的な評価も逃げ場がなくなる。将来、消費者をだます「代償」や「ごまかし」のコストは、ますます大きくなるだけだ。すべての注文の背後にある信頼が裏切られないようにし、公平で秩序ある、安全で安心できる市場環境が、より多くの消費者により良く行き渡りますように。
（人民日報クライアント）