インドで15分で家事手伝いを雇える。だが仕組みは公平なのだろうか？

2時間前

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ニキータ・ヤダフ

Getty Imagesより

インドにおける家事労働は、ほとんどが組織化されていない非公式の分野だ

インドの首都デリー近郊ノイダで火曜の午後、セーマ・クマリ*はパープルのTシャツを着てやって来て、すぐさま作業に取りかかる。

キッチンのカウンターは拭かれ、バルコニーはこすられ、シーツは整えられ、床はモップで掃かれる。55分以内に、家は清掃されて整っていく。

セーマは、Urban Companyで働いている。同アプリは、顧客が自宅で受けられるサービス（清掃から美容トリートメントまで）を予約でき、場合によってはわずか15分で手配できる。

インドでは長い間、家事の手伝いは口コミで手配され、働き手は非公式に雇われ、現金で支払われてきた。

今、スタートアップがこれらのサービスをオンライン化し、短時間の用事のために都市部でオンデマンドの予約を提供している。彼らは、広大でほとんど規制のない市場に参入している。推定30,000,000人の家事労働者がいるとされ、その多くは、正式な職の選択肢がほとんどない女性だ。

昨年立ち上げたProntoは、わずか10か月で1日あたり15,000件の予約まで拡大したといい、需要が最も高いのはデリーおよびその近隣都市で、次いでムンバイ、ベンガルールだという。

インドでは家事労働は低賃金で不安定かつ、主に無規制だ。自宅の中で行われるためだ。

Urban CompanyやProntoのような企業は、研修、標準化された料金設定、デジタル決済によってこの分野を制度化しようとしていると述べる。働き手にとっては新たな機会につながる一方で、新たな負担や管理も生む。

Urban Companyのような企業は、インドの家事労働を「制度化」したいとしている

プラットフォームに参加する前、セーマは縫製工場で働き、月10,000（$108; £81）〜14,000ルピーを稼いでいた。

彼女は昨年、Urban Companyが採用を進めていると聞いて、その仕事を辞めた。

「今は月20,000ルピーくらいです」と彼女は言い、収入が2人の子どもの生活を支えるのに役立っているとも付け加える。

だが、新しい仕組みは、彼女がこれまでに直面したことのない圧力をもたらしている。毎回の仕事の後、彼女は良い評価を求められる。これは将来の仕事にとって決定的だという。スコアが低いと、自分の認知度や予約が減ってしまう可能性がある、と彼女は言う。

従来の手配とは違い、プラットフォームの仕事はアルゴリズムによって管理される。仕事が割り当てられ、パフォーマンスが追跡され、罰則が課される。

しかし、従来の家事労働も決して理想的ではない。

個人の家庭の中では、長時間労働になることがある。職務がはっきりしないこと、賃金の支払いが遅れること、さらには虐待が起きることさえある。保護はほとんどない。取り決めが非公式であることが、働き手を危険にさらしている。

セーマは、紙の上では月25,000ルピーほど稼いでいるが、キャンセルに対する罰金、低い評価、支払いの遅れのせいで、手元に残るのはそれより少ないと言う。

「全額を稼げたのは一度だけです。休みを取らず、少なくとも毎日8時間働いたときでした。」

自分のコントロール外の遅れも、彼女の負担になる。「私たちはしばしば、ある場所から別の場所へ歩いて移動しなければなりません。建物への入館を確認する間、警備員が門で私たちを足止めすることもあります」と彼女は言う。「そうなると遅れて、しかも5分であっても罰せられるんです。」

グルガオンで別の利用者は、匿名の条件で、彼女の自宅サービスのメイドが少し遅れて到着し、提供側から10ルピーの罰金を科された、と語った。メイドはそれをアプリで彼女に見せたという。

BBCはUrban Companyに連絡したが、遅延に対する罰金についてはコメントしなかった。Prontoは、遅れて到着した場合に働き手へ罰金は科さないと言った。

レビューは、さらにもう一段のプレッシャーを加える。カーテンの棒を折ってしまったヘルパーは、ユーザーに「ネガティブな評価」をしないよう促した。

「それが私の見通しに響きます」と彼女は言った。

労働者の権利を訴える活動家たちは、このような時間を区切った期待は非現実的になり得ると主張する。

「誰かが単に15分で呼び出されることを期待するのは非人道的です」と活動家のアクリティ・バティアは言う。「人間です。自動化されたシステムではありません。」

プレッシャーはスピードだけの話ではない。賃金にも影響する。プラットフォームは、固定給から、インセンティブ付きの1タスク型モデルまでさまざまで、収入は予測しにくく、評価やアルゴリズムによって左右される。

AFP/Getty Images提供

家事労働は個人宅の中で行われ、長時間労働が伴うこともある

Prontoの創業者アンジャリ・サルダナは、同社のスタートアップは、銀行口座への直接の給与支払い、健康保険・事故保険によってこの分野を制度化することを目指していると述べる。

しかし、批判者の懐疑は残っている。

バティアは、支払いが制度化されている一方で、働き手には、有給休暇や年金のような基本的権利が依然として欠けていると言う。組合化がほとんどないため、多くの人には交渉力がない。

プラットフォーム側は、苦情の解決（グリーバンス・レッドレス）システムを用意しており、敵対的な状況で行き詰まった場合でもスタッフに迅速な支援を提供するとしている。

それでも、こうした対策は、仕事そのものの日常の現実を変えるにはほとんど役に立たないことが多い。

ハイデラバードでアムルタ*は、清掃の仕事を終えて水のコップを断る。彼女は、予約と予約の間にトイレが見つかるか分からないため、シフト中は水を飲むのを避けていると言う。多くのインドの家庭では、家事労働者に雇用主のトイレの使用を控えるよう求めている。

企業は、トイレを備えたサービス拠点（サービスハブ）を提供していると言うが、働き手の多くはそれを知らない。仕事の合間、彼らは公共の場所で待つ――公園、階段、またはバス停のような場所だ。

かつて頼りにしていたこの待ち時間も、消えつつある。需要が増えるにつれ、働き手によれば休憩は着実に短くなっているという。

「食べる時間すらない日があります。健康にしわ寄せがき始めています」とセーマは言う。

柔軟性とプレッシャーの間のこのトレードオフは、決して新しいものではない。Uberのような配車サービスや、Zomatoのようなギグ・プラットフォームがインドに最初に入ってきたときにも、同じことが起きていた。

「私たちは前にもこういうパターンを見ています」とバティアは言う。「多くのベンチャー資金を得たプラットフォームは、最初はユーザーや働き手を引きつけるために、より高い報酬や割引を提供します。時間が経つにつれて、そのバランスは変わっていきます。」

Getty Images

推定30,000,000人の家事労働者がいて、その多くは正式な職の選択肢が乏しい女性だ

即時の自宅サービスは、若い都市部の利用者の間で人気を集めている一方で、いまだ慎重な家庭もある。

デリー在住のスシュマは、普段から頼んでいた手伝いの人が来なかったため、子どもたちが初めてアプリで清掃員を予約したとき、確信が持てなかったと言う。

「その人のことを私は知りません」と彼女は言う。「どうやってその人を家に入れたらいいの？」

彼女は、普段の家事手伝いの人がどう感じるかについても心配していた。

彼女のためらいは、これらのプラットフォームが、家庭と家事労働者の間の長年の関係にとって何を意味するのか、というより広い懸念を映し出している。

これらのサービスが成長するにつれ、仕事の組み方だけでなく、体験のされ方――双方の立場において――も変えられている。

ノイダに戻って、セーマは次の予約が入るたびにスマホを確認する。

「仕事は大変で、ほかの機会も探しています。でも今のところは、子どもたちの面倒を見るのに役立つので、続けます。」

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