視点は力なり：フィンテックにおけるストーリーテリングの再考 - 女性の歴史月間

By Grace Keith Rodriguez、Caliber Corporate AdvisersのCEO。

自分で考えるフィンテック専門家のためのインテリジェンス・レイヤー。

一次ソースのインテリジェンス。オリジナル分析。業界を定義している人々による寄稿。

JP Morgan、Coinbase、BlackRock、Klarna などのプロフェッショナルに信頼されています。

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過去10年間で、フィンテック業界は技術の進歩、規制の変化、そして顧客の期待の変化によって変革されました。金融テクノロジーは世界中の数十億人に採用され、お金についての考え方や管理の方法を変えています。この成長は測定可能です。Plaidの調査によれば、フィンテックアプリの利用は78%にまで上昇しており、2020年から20パーセントポイント増えています。

広報の観点から見ると、この変化の速さは大きなストーリーテリングの機会を生み出してきました。フィンテック企業がどのように自社の物語を語るかは、かつてないほど重要になっています。

進化によって定義される業界においても、フィンテックを形づくるナラティブは依然として限られた声に由来することが少なくありません。これは、包摂の観点だけでなく、ビジネスの観点からも重要です。

なぜ視点がメッセージを変えるのか

最良のストーリーテリングは忘れられません。相手を引き込み、何かを感じさせ、行動を促します。

フィンテック各社が信頼を築き、投資を呼び込み、規模を拡大しようとする中で、多様な経験を反映するストーリーテリングは優位性になります。限られた視点では、企業が関わりたいと考えているまさにそのオーディエンスの現実を見落とす可能性があります。その結果、メッセージが断絶しているように感じられたり、さらには排他的に受け取られたりすることがあります。

こうした見落としの盲点は、現実の影響を及ぼし得ます。

とりわけ、金融のような業界では当事者の経験が重要です。たとえば女性は、賃金格差、キャリアの中断、平均寿命の長さ、投資や起業における過小代表、そして介護責任などによって形づくられた金融の現実に直面することが多いのが現実です。これらの要因は、人々がリスクをどう評価し、信頼をどう築き、何が本当に役に立つと感じるかに影響します。また、どのニーズが優先されるのか、どの前提が問い直されるのか、そしてどの物語が「信頼でき、共感できる」として響くのかにも影響します。

多様な視点がビジネスにとって意味を持つ理由

ビジネスにおける多様性は、成功に不可欠です。

Boston Consulting Groupによるグローバル調査では、より多様なリーダーシップ・チームを持つ企業は、イノベーションによる売上が19%高いと報告されています。それは驚くことではありません。革新的なアイデアは、単一の視点や同じ一連の前提から生まれることはめったにありません。イノベーションは挑戦から生まれます。つまり、問題を別の見方で捉える人々、デフォルトを問い直し、独自の経験によって形づくられた既成概念にとらわれない思考を持ち込む人々から生まれるのです。企業が幅広いオーディエンスに響く製品やソリューションを作り出したいのであれば、そもそもそれらのニーズを想像するために必要な視点の多様性が求められます。

この同じ原理はストーリーテリングにも当てはまります。多様な声は、ナラティブをより鋭く、よりきめ細かく、そしてより本物にします。見落とされがちな盲点を捉え、そうでなければ見逃されていたかもしれないアイデアや概念を前に出すことができます。

フィンテックにおける女性については、このダイナミクスは特に強力です。歴史的に男性が主流だった業界では、多くの人が障壁を乗り越え、自分の声を聞いてもらうために働きかけ、先の道筋がはっきりしない空間を切り抜ける必要がありました。そうした経験は、キャリアだけでなく視点そのものを形づくります。そして視点こそが、説得力のあるストーリーテリングの鍵です。

ストーリーテリングは、説得力のあるナラティブを伝えること以上のものです。これは、フィンテックがビジョンを、顧客、投資家、パートナー、そして市場が理解し、信頼し、そして信じられる形へと翻訳する方法のことです。それは、価値提案が実際のニーズに根ざしているのか、それともそこから切り離されているのか、企業が差別化されているのかそれとも入れ替え可能なのか、そしてメッセージが信頼性を深めるのか疑念を高めるのかを左右します。その意味で、ストーリーテリングは企業の市場におけるポジショニングを強化することにも、弱点を露呈させることにもなり得ます。

戦略的な機会としてのストーリーテリングという考え方は、ますます広がっています。_The Wall Street Journal_によると、ソーシャルメディアのアカウント、YouTube、Substackのような所有チャネルの成長が、従来メディアの衰退（印刷新聞の発行部数は2005年以降70%減）と相まって、企業のストーリーテラーに対する需要を強めています。

ストーリーテリングを効果的にするには、多様性が鍵です。さまざまな視点が取り入れられれば、フィンテックとより広い業界の双方が恩恵を受けます。メッセージはより親しみやすくなり、オーディエンスとのつながりはより深まります。

また、表象（レプリゼンテーション）も、信頼の構築とストーリーテリングの強化において重要な役割を果たします。オーディエンスは、自分たちにとって身近に感じられ、到達したい相手の人々を本当に理解していると映る声に、関与し、そして信じる可能性が高くなります。メディアに関しても同様です。CisionのState of the Media Reportによれば、信頼性（オーセンティシティ）を軸に据えて伝えることが、ジャーナリストとの間で信頼と信憑性を築くための入口になります。

より良いストーリーテリングは、それを形づくる人から始まる

要点は明確です。ストーリーテリングにおける多様性とは、「誰が席についているか」に関するだけではありません。何が語られるか、そしてそれがどれだけ効果的に響くかに関することです。

フィンテックでは、女性の視点が、その広い全体像における不可欠な要素です。加えて、歴史的に十分に代表されてこなかったその他のグループの視点も同様に重要です。これらの声は前提に挑戦し、見落とされていたニーズを表に出し、そして業界が奉仕したいと望む人々への理解を広げます。

より幅広い声のための余地を作る企業やリーダーは、信頼を築き、より説得力をもって伝え、そして目指すオーディエンスとより深くつながるために、より良い位置に立てます。

Fintech Is Femme Founder兼CEOのNicole Caspersonが示すように、「フィンテック、テック、またはイノベーションのリーダーとして見られたいなら、許可を待ってはいけません。あなたは舞台を自分のものにする必要があります。物語を書きなさい。ナラティブをリードしなさい。」