転載：澎湃新聞 顧客が苦情を申し立てた後、銀行の職員が自宅を訪ねて「ちょっと話しましょう」と要求。銀行は「謝罪であって、プライバシー漏えいは存在しない」と説明 記者 常益 インターン 孫陳妮 内モンゴル自治区赤峰市の住民である馬さんが銀行の警備員の不文明な行為について苦情を申し立てたところ、警備員は解雇された。その後、中国建設銀行赤峰分行の駅前支店の関係者が私服で出向き、戸を敲いて「開けて、ちょっと話しましょう」と求めた。馬さんは驚かされ、自身のプライバシーが漏えいしたのではないかと考えた。 これについて建設銀行のカスタマーサービスは、上門は「謝罪」のためだとした。駅前支店の職員はプライバシー漏えいの存在を否定し、すでに馬さんに謝罪しており、双方は和解に達していると述べた。 警備員への苦情後、銀行の関係者が突然そのまま自宅へ直接訪問 近日、馬さんは澎湃新聞に対し、3月17日昼、彼は母親とともに、家から約800米の中国建設銀行赤峰分行・駅前支店へ業務に出向いたと報告した。73歳の母親の体調が不適だったため、彼は母親を銀行ロビーに連なる事務スペースの一角へ扶け、そこに座らせて休ませた。同スペースは銀行が顧客向けに設置した休憩エリアで、公的な区域だと彼は述べた。 馬さんによると、銀行の警備員が靴を脱いで、馬さんと母親が座っていたソファの「L」字の形になっている別のソファの上で寝ていたという。「彼らから約2メートルの距離で、こちらが自分の睡眠を妨げると考え、大声で私たちに退去を求めた」。 馬さんは、自分と母親は相手と衝突していないが、警備員の写真を撮影したと強調した。 その後、馬さんは建設銀行カスタマーサービス用の銀行客服小程序を通じて、当該警備員に苦情を申し立てた。その結果、警備員はサービス過程での不適切な言動により、拠点から解雇された。 馬さんによると、3月19日10時に駅前支店へ行き、銀行カードを有効化した。10時30分、用事を終えて歩いて集合住宅の門まで行ったところ、制服を着た銀行の女性職員2人が自分の後をついてきたという。「なぜ自分の後をついてくるのかと尋ねると、彼女たちは『あなたとちょっと話したい』と言った」。馬さんはその場で、これ以上のやり取りをしたくないと伝えると、2人の女性職員はその後立ち去った。 馬さんによると、11時30分、突然、家の玄関先で持続的に大声でドアを叩く音が聞こえたという。彼は猫眼越しに、門の外に銀行の責任者や警備会社の関係者がいて、私服姿の2〜3人がいたのを確認した。彼によれば、相手はインターホンを押すのではなく、ドアを叩き続け、「開けて、ちょっと話しましょう」と何度も要求したという。 銀行客服は謝罪のためだとし、支店はプライバシー漏えいを否定 馬さんによると、母親は心脳血管の疾病にかかっており、静かな休息環境が必要だという。彼は母親を落ち着かせながら、相手に退去するよう求めた。しかし相手は門の前に20分間とどまり続け、立ち去らなかった。やむを得ず彼は警察に通報した。警察が到着後、関係状況を記録し、説得を行ったうえで、銀行の関係者は立ち去った。 馬さんは、居住しているのは古い団地で、エレベーターもなく、警備員の常駐もないと説明した。銀行の関係者は階段を使って訪問した。銀行で口座開設をした際に登録した住所は、現在住んでいる団地の住所であり、自分のプライバシーが侵害されたと彼は考えている。 事件後、馬さんは建設銀行カスタマーサービス用の銀行客服小程序を通じて苦情を申し立てた。彼が提示したチャット記録によると、カスタマーサービスは訪問は「直接対面で謝罪するため」であり、また近隣住民に尋ねることで馬さんの居住住所を知ったのだと述べていた。 これに対し馬さんは、そのような謝罪の方法は不適切だと疑問を呈した。さらに、当該の部屋は、母親の通院の便のために一時的に居住しているものであり、近隣住民は自分を知っていないという。 「この出来事の後、母は不安や恐怖を感じ、さらに不眠の症状も出て、『引っ越しできるのか』と尋ねた」。馬さんは、銀行がどのように自分の家の住所を把握したのかについて有効に回答しないまま、同意なく訪ねて「謝罪」を行ったことで、自分にストレスがかかったと考えている。 馬さんは、銀行に謝罪と補償を求めた。 4月2日、澎湃新聞は建設銀行駅前支店に電話し、どのようにして馬さんの住所を取得したのか、訪問者の具体的な身分などの問題について質問した。銀行はプライバシー漏えいが存在することを否認し、馬さんに謝罪済みで、双方は和解に達していると述べた。 これに対し馬さんは、銀行は自分に謝罪し、今後二度と家に来て迷惑をかけないと保証したと述べた。補償については、現在双方が協議している。 大量の情報、正確な解説は、新浪財経APPの中へ
顧客からの苦情後、銀行員が訪問して「話し合い」を求めたが、銀行は謝罪のためであり、プライバシー漏洩はないと述べた
転載：澎湃新聞
顧客が苦情を申し立てた後、銀行の職員が自宅を訪ねて「ちょっと話しましょう」と要求。銀行は「謝罪であって、プライバシー漏えいは存在しない」と説明
記者 常益 インターン 孫陳妮
内モンゴル自治区赤峰市の住民である馬さんが銀行の警備員の不文明な行為について苦情を申し立てたところ、警備員は解雇された。その後、中国建設銀行赤峰分行の駅前支店の関係者が私服で出向き、戸を敲いて「開けて、ちょっと話しましょう」と求めた。馬さんは驚かされ、自身のプライバシーが漏えいしたのではないかと考えた。
これについて建設銀行のカスタマーサービスは、上門は「謝罪」のためだとした。駅前支店の職員はプライバシー漏えいの存在を否定し、すでに馬さんに謝罪しており、双方は和解に達していると述べた。
警備員への苦情後、銀行の関係者が突然そのまま自宅へ直接訪問
近日、馬さんは澎湃新聞に対し、3月17日昼、彼は母親とともに、家から約800米の中国建設銀行赤峰分行・駅前支店へ業務に出向いたと報告した。73歳の母親の体調が不適だったため、彼は母親を銀行ロビーに連なる事務スペースの一角へ扶け、そこに座らせて休ませた。同スペースは銀行が顧客向けに設置した休憩エリアで、公的な区域だと彼は述べた。
馬さんによると、銀行の警備員が靴を脱いで、馬さんと母親が座っていたソファの「L」字の形になっている別のソファの上で寝ていたという。「彼らから約2メートルの距離で、こちらが自分の睡眠を妨げると考え、大声で私たちに退去を求めた」。
馬さんは、自分と母親は相手と衝突していないが、警備員の写真を撮影したと強調した。
その後、馬さんは建設銀行カスタマーサービス用の銀行客服小程序を通じて、当該警備員に苦情を申し立てた。その結果、警備員はサービス過程での不適切な言動により、拠点から解雇された。
馬さんによると、3月19日10時に駅前支店へ行き、銀行カードを有効化した。10時30分、用事を終えて歩いて集合住宅の門まで行ったところ、制服を着た銀行の女性職員2人が自分の後をついてきたという。「なぜ自分の後をついてくるのかと尋ねると、彼女たちは『あなたとちょっと話したい』と言った」。馬さんはその場で、これ以上のやり取りをしたくないと伝えると、2人の女性職員はその後立ち去った。
馬さんによると、11時30分、突然、家の玄関先で持続的に大声でドアを叩く音が聞こえたという。彼は猫眼越しに、門の外に銀行の責任者や警備会社の関係者がいて、私服姿の2〜3人がいたのを確認した。彼によれば、相手はインターホンを押すのではなく、ドアを叩き続け、「開けて、ちょっと話しましょう」と何度も要求したという。
銀行客服は謝罪のためだとし、支店はプライバシー漏えいを否定
馬さんによると、母親は心脳血管の疾病にかかっており、静かな休息環境が必要だという。彼は母親を落ち着かせながら、相手に退去するよう求めた。しかし相手は門の前に20分間とどまり続け、立ち去らなかった。やむを得ず彼は警察に通報した。警察が到着後、関係状況を記録し、説得を行ったうえで、銀行の関係者は立ち去った。
馬さんは、居住しているのは古い団地で、エレベーターもなく、警備員の常駐もないと説明した。銀行の関係者は階段を使って訪問した。銀行で口座開設をした際に登録した住所は、現在住んでいる団地の住所であり、自分のプライバシーが侵害されたと彼は考えている。
事件後、馬さんは建設銀行カスタマーサービス用の銀行客服小程序を通じて苦情を申し立てた。彼が提示したチャット記録によると、カスタマーサービスは訪問は「直接対面で謝罪するため」であり、また近隣住民に尋ねることで馬さんの居住住所を知ったのだと述べていた。
これに対し馬さんは、そのような謝罪の方法は不適切だと疑問を呈した。さらに、当該の部屋は、母親の通院の便のために一時的に居住しているものであり、近隣住民は自分を知っていないという。
「この出来事の後、母は不安や恐怖を感じ、さらに不眠の症状も出て、『引っ越しできるのか』と尋ねた」。馬さんは、銀行がどのように自分の家の住所を把握したのかについて有効に回答しないまま、同意なく訪ねて「謝罪」を行ったことで、自分にストレスがかかったと考えている。
馬さんは、銀行に謝罪と補償を求めた。
4月2日、澎湃新聞は建設銀行駅前支店に電話し、どのようにして馬さんの住所を取得したのか、訪問者の具体的な身分などの問題について質問した。銀行はプライバシー漏えいが存在することを否認し、馬さんに謝罪済みで、双方は和解に達していると述べた。
これに対し馬さんは、銀行は自分に謝罪し、今後二度と家に来て迷惑をかけないと保証したと述べた。補償については、現在双方が協議している。
大量の情報、正確な解説は、新浪財経APPの中へ